सुरवातीपासून सुंदरतेच्या क्षेत्रात व्यवसाय कसा तयार करावा: व्यावसायिक सल्ला

केसेनिया कझाकोवा मालकीचे सौंदर्य सलून आहे, जे अल्माटीच्या प्रतिष्ठित भागात एक आहे. तिच्याकडे राज्यात 22 कर्मचारी आहेत आणि सौंदर्य आणि कमानांचे स्टुडिओ विविध सेवांच्या साठ प्रजातींना प्रदान करते. सौंदर्य सलून स्थिर आणि चांगली उत्पन्न आणते, परंतु ते नेहमीच नव्हते. त्याच्या सल्ल्यानुसार, नेत्यांमध्ये आपला व्यवसाय कसा काढावा, केसेनिया कझाको वाचकांना सामायिक करण्यास तयार आहे.

सुरुवातीसाठी सौंदर्य सलूनच्या विकासासाठी सात रणनीतिक कार्ये:

1. ग्राहकांना आकर्षित करण्यासाठी स्पर्धात्मक विश्लेषण करण्यासाठी आणि सर्वात मनोरंजक बी आकर्षक चॅनेल शोधण्यासाठी.

2. सर्व प्रतिस्पर्धींच्या किंमती गोळा करा आणि किंमत तुलना करा, प्रतिस्पर्ध्यांकडून सर्वात लोकप्रिय सेवांचे विश्लेषण तसेच आपल्या सेवांमध्ये लोकप्रिय प्रस्तावांची गहाळ यादी तयार करा.

3. ग्राहकांसह कार्य करण्याच्या कौशल्यांचे विश्लेषण करण्यासाठी, कर्मचारी आणि मुख्य चुका समजतात.

4. विक्री आणि सेवा तंत्रज्ञानावर प्रशासक आणि मास्टर्सचे प्रशिक्षण आयोजित करा.

5. उच्चस्तरीय ग्राहक सेवा मानक तयार करा आणि त्यांना कर्मचारी कौशल्यांमध्ये एकत्रित करा.

6. क्लायंट आकर्षण प्रणाली संरचीत करा.

7. वर्षभर दरमहा 10-20% वाढवा.

केबिनमध्ये ग्राहकांना आकर्षित करण्याच्या प्रणालीची एक जटिल प्रक्रिया आहे ज्यामध्ये अनेक यंत्रणे समाविष्ट आहेत: ही सलूनच्या सकारात्मक प्रतिमेची निर्मिती (ग्राहकांना, प्रोत्साहन, बोनस), जे तथाकथित स्थापित करण्यात मदत करेल " Saarafined रेडिओ ". आज, "Instagram", उदाहरणार्थ, आज सामाजिक नेटवर्कची शक्यता कमी करणे देखील अशक्य आहे. आम्ही बिलबोर्ड, रेडिओ, क्रीडा स्पर्धांमध्ये प्रायोजकत्वाच्या स्वरूपात केबिनच्या प्रमोशनमध्ये मोठ्या बजेटमध्ये गुंतवणूक केली आहे, उदाहरणार्थ मिस बिकिनी आणि बॉडीबिल्डिंग.

केसेनिया कॅसॅक्स

आपला व्यवसाय मिळत नाही का?

प्रत्येक व्यवसायाच्या मालकास समस्या येऊ शकतात, उदाहरणार्थ, कोणतीही कमाई नाही. ते का घडते आणि सौंदर्याच्या सौंदर्याची सुंदरता कोणती भूमिका बजावते? आपले जवळचे लक्ष देणे काय आहे यावर अनेक टिपा.

1. कदाचित ही समस्या अशी आहे की रिसेप्शन डेस्कवर प्रशासक अतिथींवर कसे जायचे ते माहित नाही.

2. आपल्या सलूनच्या सेवांचे उज्ज्वल आणि प्रभावीपणे कसे सादर करावे हे प्रशासकांना माहित नाही.

3. प्रशासक अतिरिक्त सेवा देत नाहीत, यामुळे क्लायंटची सरासरी तपासणी वाढत नाही.

4. संपूर्ण सौंदर्य सलूनचे कर्मचारी कधीही ग्राहकांसाठी सेवा प्रशिक्षण आणि सेवा देत नाहीत.

5. कॅबिन प्रशासक कमीतकमी पैशाच्या चोरीवर पडले. असे घडते की प्रशासकांना सेवा ऑर्डर करताना क्लायंटला निश्चित रक्कम देण्यास सांगते. हे पैसे प्रशासक सेवेसाठी तिकिट कार्यालयात खर्च करत नाही, परंतु स्वत: ला नियुक्त करते, ज्यांच्याशी ते संग्रहित आहे. गुप्त खरेदीदारांच्या मदतीने आपण मास तपासणी कराल याबद्दल ही परिस्थिती आपल्याला टाळू शकते जी आपण कर्मचार्यांना प्रयोगास साफ करण्यास चेतावणी देऊ शकत नाही.

6. एक मोठी समस्या देखील एक गोष्ट असू शकते की क्लायंट बेस केवळ जुन्या मासिकामध्ये आणि एक्सेल टेबलमध्ये लॅपटॉपवर आहे, ज्यामध्ये सर्वकाही गोंधळलेले आहे आणि काहीही स्पष्ट नाही. अशा प्रकारे, ग्राहकांचे लेखन आणि पुनरावृत्ती भेटी आकर्षित करणे कधीही लागू होणार नाही.

व्यवसाय स्पर्धात्मकता वाढविण्यासाठी आणि त्याची कमाई वाढविण्यासाठी, दरवर्षी आम्ही सौंदर्य सलूनच्या प्रशासक आणि मास्टर्ससाठी विविध विक्री आणि सेवा प्रशिक्षण खर्च करतो.

सौंदर्य सलूनमधील सेवांच्या तरतुदीसाठी नवीन सेवा तंत्र आणि गुणवत्ता मानक तयार करा आणि अंमलबजावणी करा.

प्रत्येक वेळी सौंदर्य सलूनसाठी कर्मचारी निवडून, आम्ही नवीन कर्मचार्यांचे प्रमाणन करतो, आम्ही त्यांना इंटर्नशिपवर घेऊन जातो. नवीन कर्मचा-यांसाठी, प्रशिक्षणे सेवा मानक, संप्रेषण आणि क्लाएंट सेवेवर प्रशिक्षण घेतात. क्लायंट बेसचे विस्तृत लेखांकन कॉन्फिगर आणि अंमलबजावणी.

आम्ही सोशल नेटवर्क्स साप्ताहिक गटांमध्ये सामग्री जोडू आम्ही संभाव्य ग्राहकांना आमंत्रित करतो. आम्ही आकड्या आणि स्पर्धा व्यवस्थापित करतो, तसेच सलूनला अभ्यागतांना आकर्षित करण्यासाठी लक्ष्यित जाहिराती लॉन्च करतो.

दरवर्षी सलून सेवेच्या विस्तृत श्रेणीसाठी आम्ही 20 पेक्षा जास्त प्रचारात्मक प्रस्ताव विकसित करीत आहोत.

"दरवर्षी आम्ही सौंदर्य सलॉनच्या प्रशासक आणि मालकांसाठी विविध विक्री आणि देखभाल प्रशिक्षण खर्च करतो" "

फोटो: unlsplash.com.

वरील सर्व वस्तूंचे निरीक्षण करणे, आम्ही करू शकलो:

1. केबिनने लक्षणीय प्रमाणात वाढ करण्यासाठी.

2. लक्ष्यित जाहिरातींमधून "Instagram" द्वारे आम्ही आमच्याबरोबर सेवा विकत घेतलेल्या 60% पेक्षा जास्त ग्राहकांना आकर्षित केले आणि क्लायंट बेसमध्ये सूचीबद्ध केले.

3. आम्ही क्लायंट अकाऊंटिंग सिस्टम सेट अप केले आणि आता प्रोग्रामद्वारे ग्राहकांना स्वयंचलितपणे याची आठवण करून दिली आहे की प्रक्रियेनंतर महिनाभर मॅनिकरसाठी साइन अप करण्याची वेळ आली आहे. आपण संगणकावर किंवा फोनवरून सेवांवर वेळ वाचू शकता, जे जीवन आणि आमच्या ग्राहकांना आणि प्रशासकांना मोठ्या प्रमाणावर सुलभ करते.

4. नवीन ग्राहक सेवा मानकांमध्ये, प्रशासक आणि मास्टर्स आता अतिरिक्त सेवा देत आहेत जे क्लायंट खरेदी करू शकतात. याचा धन्यवाद, सरासरी क्लायंट वाढते.

5. कामाच्या आमच्या नवीन मानकांबद्दल ग्राहकांना अधिक निष्ठावान आणि सकारात्मक पुनरावलोकने प्राप्त झाली.

6. सलूनने यशस्वीरित्या स्पर्धा करण्यास सुरुवात केली, 2 "जुने", सिद्ध आणि उच्च-गुणवत्तेचे मालक त्यांच्या क्लायंट बेससह परत आले.

7. येणार्या आणि आउटगोइंग फोन कॉल प्राप्त झाल्याचे स्क्रिप्ट विकसित आणि अंमलबजावणी करण्यात आले होते, ज्यामुळे कॉलच्या संख्येच्या 45% बंद होण्याची संधी मिळाली. समान एक सोपा शब्द: 5 10 पासून ग्राहकांनी ताबडतोब ऑर्डर दिली आणि खरेदी केली. तुलनासाठी, पूर्वीचे हे सूचक दहा पैकी एक होते.

8. गेल्या काही वर्षांत, सौंदर्य सलूनमधील व्यवसाय प्रक्रिया व्यवस्थापन प्रणाली पूर्णपणे कॉन्फिगर आणि डिबग आणि डीबग केली गेली आहे, ज्याने मला केबिनमध्ये राहण्याची वेळ कमी करण्यास आणि कंपनीच्या धोरणात्मक गोलांवर लक्ष केंद्रित केले.