Ksenia Kazakova posede salon bote, ki sitiye nan youn nan zòn yo prestijye nan Almaty. Li te gen 22 anplwaye nan eta a, ak estidyo li nan bote ak bwonzaj bay plis pase swasant espès divès kalite sèvis yo. Salon bote pote ki estab ak bon revni, men li pa t 'toujou. Avèk konsèy li yo, ki jan yo retire biznis ou nan lidè yo, Ksenia Kazakov se pare yo pataje ak lektè.
Sèt travay estratejik pou la devlopman nan salon bote pou débutan:
1. Pou analize konpetitè epi chèche konnen ki pi enteresan B chanèl yo piblisite atire atire kliyan yo.
2. Kolekte pri yo nan tout konpetitè, epi fè yon konparezon pri, fè analiz la nan sèvis sa yo ki pi popilè nan men konpetitè, osi byen ke fè lis la ki manke nan pwopozisyon popilè nan sèvis ou.
3. Pou analize konpetans yo nan travay ak kliyan, anplwaye ak konprann erè prensipal yo.
4. Konduit fòmasyon nan administratè ak Masters sou lavant ak sèvis teknoloji.
5. Kreye nivo sèvis kliyan wo nivo ak konsolide yo nan pèsonèl ladrès.
6. Configured sistèm nan atraksyon kliyan.
7. Ogmante revni chak mwa pa 10-20% sou ane an.
Sistèm nan nan atire kliyan nan kabin an se yon pwosesis konplèks ki gen ladan plizyè mekanis: Sa a se kreyasyon an nan yon imaj pozitif nan salon an tèt li (atitid bénévoles nan kliyan, ankourajman, bonis), ki pral ede yo etabli sa yo rele " Sararined Radyo ". Li se tou enposib underestimate jodi a posiblite yo nan rezo sosyal, pou egzanp, "Instagram". Nou envesti yon bidjè gwo nan pwomosyon nan kabin an nan fòm lan nan tablo afichaj, radyo, parennaj nan espò konpetisyon, pou egzanp, tankou Miss bikinisex ak kulturism.
Ksenia kozak
Poukisa biznis ou pa pote revni?
Chak pwopriyetè biznis ka rankontre pwoblèm, pou egzanp, pa gen okenn revni. Poukisa li rive ak ki wòl ka bote nan bote nan bote jwe sa a? Plizyè konsèy sou sa ki peye atansyon fèmen ou.
1. Petèt pwoblèm nan se ke administratè nan biwo a resepsyon pa konnen ki jan pou aplike pou envite.
2. Administratè yo pa konnen ki jan yo klere ak efektivman prezante sèvis sa yo nan salon ou yo.
3. Administratè yo pa ofri sèvis adisyonèl, kidonk pa ogmante chèk an mwayèn nan kliyan an.
4. Anplwaye nan salon an bote tout pa janm pase fòmasyon sèvis ak sèvis pou kliyan yo.
5. Administratè kabin an omwen yon fwa tonbe sou vòl nan lajan. Li rive ke administratè mande kliyan an bay yon sèten kantite lè kòmann-nan sèvis yo. Administratè lajan sa a pa depanse nan biwo a tikè pou sèvis la, men asiyen tèt li, pase li ansanm ak mèt la ak ki moun li se nan konplisite. Sitiyasyon sa a ka kontoune ou pa lefèt ke ou pral pote soti nan chèk mas avèk èd nan achtè sekrè ke ou pa pral avèti anplwaye yo netwaye eksperyans lan.
6. Yon gwo pwoblèm pouvwa tou pou lefèt ke se baz la kliyan fèt sèlman nan magazin nan fin vye granmoun ak nan Tablo Excel sou yon laptop, nan ki tout bagay se konfonn e pa gen anyen ki klè. Kidonk, kontablite nan kliyan yo ak atire repete vizit pa janm yo pral aplike.
Pou ogmante konpetitivite biznis ak ogmante revni li yo, chak ane nou pase divès kalite lavant ak fòmasyon sèvis pou administratè ak mèt nan salon bote.
Kreye epi aplike nouvo teknik sèvis ak estanda kalite pou fè pwovizyon de sèvis nan salon an bote.
Chak fwa davwa ke yo pran anplwaye pou salon an bote, nou pote soti nan sètifikasyon an nan nouvo anplwaye yo, nou pran yo sou estaj la. Pou nouvo anplwaye yo, fòmasyon yo fèt sou estanda sèvis, kominikasyon ak fòmasyon sou sèvis la kliyan. Configured epi aplike kontablite detaye sou baz la kliyan.
Nou pral ajoute kontni nan gwoup sou rezo sosyal chak semèn nou envite kliyan potansyèl yo. Nou fè aranjman pou trase ak konpetisyon chak mwa, osi byen ke lansman vize piblisite yo atire vizitè nan salon an.
Chak ane nou ap devlope plis pase 20 pwopozisyon pou chanje klas pou yon seri pwolonje nan sèvis salon.
"Chak ane nou depanse divès kalite lavant ak fòmasyon antretyen pou administratè ak Masters nan salon bote"
Foto: unsplash.com.
Obsève tout atik ki anwo yo, nou te kapab:
1. ogmante siyifikativman revni an pa kabin an.
2. Atravè "Instagram" nan sible piblisite, nou atire plis pase 60% nan kliyan ki te achte sèvis avèk nou epi yo te ki nan lis nan baz la kliyan.
3. Nou mete kanpe yon sistèm kontablite kliyan, epi kounye a pwogram nan tèt li otomatikman raple kliyan ke li se tan yo enskri pou manukur yon mwa apre pwosedi a. Ou kapab tou liv tan sou sèvis ki soti nan yon òdinatè oswa nan telefòn nan, ki anpil senplifye lavi ak kliyan nou an, ak administratè yo.
4. Nan nouvo estanda sèvis kliyan yo, administratè yo ak Masters yo kounye a se ofri sèvis adisyonèl ki ka achte yon kliyan. Mèsi a sa a, chèk kliyan an mwayèn ogmante.
5. Soti nan kliyan yo te kòmanse resevwa kòmantè pi plis rete fidèl ak pozitif sou nouvo estanda nou an nan travay yo.
6. Akòz lefèt ke salon an te kòmanse fè konpetisyon avèk siksè, 2 "fin vye granmoun", pwouve ak-wo kalite mèt ak baz kliyan yo retounen nan li.
7. Scripts yo nan k ap resevwa apèl fèk ap rantre ak sortan yo te devlope epi mete an plas, ki te bay konvèsyon nan fèmti a nan 45% nan kantite apèl yo. Menm mo ki pi senp lan: 5 kliyan soti nan 10 imedyatman te bay lòd ak te achte sèvis yo. Pou konparezon, pi bonè endikatè sa a te youn nan dis.
8. Pandan ane ki sot pase yo kèk, biznis pwosesis sistèm jesyon nan salon an bote te konplètman configuré ak debugged ak debogaj, ki pèmèt m 'diminye tan an nan rete nan kabin an, fè travay aktyèl, epi konsantre sou objektif estratejik yo nan konpayi an.