Nejoblíbenější a nejpopulárnější telefonní číslo důvěry je jediná Moskva třímístné číslo 051. Byl otevřen před 5 lety na základě moskevské psychologické pomoci obyvatelstvu na katedře rodinné a mládeže politiky.
- Naši specialisté naši specialisté zpracovali asi 140 tisíc hovorů, "říká Antonina Lyashchenko, vedoucí služby služby. - Hlavním kontingentem volajících - dospělí od 26 do 60 let. A častěji jsou ženy. Mimochodem, a více dobírně souhlasí s konzultací s psychology našeho centra.
Antonina Ivanovna hovořila o tom, jaké problémy jsou narušeny muskváty: "Témata psychického zdraví (deprese, melancholie, sebevražedné myšlenky) se staly stále více. Mnozí jsou velmi depresivní nedostatek komunikace a související agrese. Rodinné manželské vztahy se tradičně často starají obyvatele hlavního města. Zároveň neexistují tolik lidí asi 10% těch, kteří nás zavolali s problematikou nedorozumění dětem rodiče. A přímo s dětmi, které jsme komunikovali a ještě méně často. Ale v létě, naše služba vstoupila do sjednocené all-ruské dětské telefonní důvěry. A situace se dramaticky změnila. "
80% hovorů do Dětské telefonní důvěry - kreslí a 20?
Kromě telefonu důvěry 051 se několik dalších moskevských služeb stalo vyzvat z dětí z celého Ruska. A všichni oslavují stejné problémy v tomto ohledu. Nejvíce akutní - prudce zvýšený počet volání.
- Je to jen nějaký druh strážce! - Vedoucí "Dětského telefonu důvěry" je rozhořčená v Moskvě psychologické a pedagogické univerzitě (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - V některých dnech je více než 80% celkového počtu takových volání. Tyto výzvy jsou velmi nepříjemné naši konzultanty a vedou k emocionálnímu vyhoření.
Jak se vypořádat s telefonem Hooligans, servisní vedení ještě nepochopí. Antonina Ivanovna poznamenala, že zahraniční kolegové, ve fázi tvorby důvěrných telefonů, čelí podobným výzvám. "Ale zdá se mi, že si všimla," že máme tento proces nějak nasát. " Současně se nadávat děti pro kresby a ještě více, je to jistě nemožné trestat ho.
- Jednou na naší telefonní důvěru, dva chlapci se umístili na 6 a 7 let, "říká hlava centra pro nouzovou psychologickou pomoc v MPPU Olga Vichristük, - a začal se dopřát. Zavolali několikrát během dne a operátor konečně ohrožoval policií. Samozřejmě, že volání zastavily volání. A teď je nepravděpodobné, že by to někdy zavolalo na telefonu, i když vyrůstají. Tyto kresby jsou takové druhy testování dospělých profesionálů, kteří jsou na druhé straně drátu. Nemohou být ignorovány, a s nimi musíte pracovat velmi opatrně.
Specialista na Dětská a dospívající drogová závislost z oddělení zdraví, psychiatr Alexander Draynzin poznamenal: "Pokud děti dělají něco špatného, znamená to, že jsme dospělí, vyprovokují je. Takto inzerce celo-ruského telefonu důvěry neodezává klukům všechny úplné informace. Udělejte je. "
S předpokladem DRAYZIN, mnoho odborníků souhlasil. Alexey Kodjaspirov poznamenal, že profesionální inzerenti byli zapojeni do reklamy na telefonní telefonu celo-ruské důvěry, který zřejmě netýkal s psychology důvěrných telefonů dětí: "Nastavili úkol sdělit maximálnímu počtu dětí volání" Volání! "Byly hlášeny. Zde jsou děti a volání. A proč, proč - nevíte ". Olga Vikhristyuk řekl, že by bylo dobré před reklamou telefon spolehlivosti, vysvětlit dětem, které je takový psycholog a co je zapojen. A také dodal, že propaganda by mělo být zaměřeno nejen pro děti, ale také na rodiče: "Většina problémů, s nimiž jsou děti adresovány, mohou být vyřešeny pouze pomocí rodičů."
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin sdílel své zkušenosti v tomto ohledu: "Studovali jsme hovory z anonymního telefonu s narcologickým výdejním číslem 12. Statistiky ukázaly, že problémy s různými závislostmi (narkotiká, alkoholická nebo hra) v dospívajících vyrůstají ze 4 hlavních selhání života: nevhodné komunikovat s rodiči as vrstevníky (teenager se nenachází v reálném životě a jde do počítače, drogy); Touha ukázat se dospělým (a to lze udělat velmi dobře, pít sklenici vodky s volejbou, chůze školou atd.); A rodinné problémy. Když je vše řešeno, jsou závislé. "
Od 12 volání den - až 100!
Jaké obavy jsou odborníci ostrý nárůst počtu hovorů v poslední době. "Jestliže dříve operátor obdržel od 12 na 20 hovorů, nyní jejich počet přichází až 100! To je příliš mnoho pro jednu osobu. " Antonina Lyashchenko uvedla, že již zvýšili počet pravidelných jednotek telefonních konzultantů, a pozvali všechny Moskevské kolegové pomoci svým dohledům: "V našem službě jsou to skutečně zažívají a zaslouženou důvěru ve všech lidí bez výjimek. Máme společný cíl - pomáhat dětem. Proto přijďte do našich školení, sdílejte své zkušenosti, chat, setkat se. Pomozme si navzájem. "
Dalším velkým problémem je neschopnost poskytnout reálné pomoci dítěti v nesnázích. "Nyní vyzývá k nám z dětí z celé Moskevské oblasti," říká Antonina Ivanovna. - A pokud ušetříte naše Moskevské děti v jedné situaci nebo jiném, víme - jsme již dlouho přizpůsobeni kontaktům se všemi službami Metropolitan Emergency Reakce (MES, policie), co dělat s lidmi poblíž Moskvy? Dívka se nedávno zavolala z malého města, řekla, že ona byla sledována nějakým dospělým mužem několik dní, Karaulit po škole, dokonce se snažil chytit. Samozřejmě jsme ji ujistili, jak by mohli. A oni sami začali pojmenovat ve všech případech tohoto města. Řeknu vám upřímně, velmi neochotně k policii reagované na naši žádost. A zda pomohli dívce a není jasné. Jak sledovat výsledek operačních služeb v takových situacích? Ukazuje se, že my, psychologové, v takových situacích jsou naprosto bezmocní! "
Zúčastnil se na schůzi hlavy důvěrných telefonů, náměstek vedoucího oddělení sociální ochrany Tatyana Potoyeva navrhl vypracování obecného nařízení a dohodnout se na něm se všemi zúčastněnými útvary Moskvy a Moskevské oblasti. "Je nutné to udělat, jak to pomůže všem z nás pracovat efektivněji a pomáhat dětem, které mají v obtížné životní situaci."