Số điện thoại tự tin phổ biến nhất và "cũ" là một số có ba chữ số duy nhất Moscow 051. Nó đã được mở 5 năm trước trên cơ sở hỗ trợ tâm lý Moscow cho dân số tại chính sách của Bộ Gia đình và Thanh thiếu niên.
- Trong năm năm, các chuyên gia của chúng tôi đã xử lý khoảng 140 nghìn cuộc gọi, ông Antonina Lyashchenko, người đứng đầu dịch vụ cho biết. - Đội ngũ chính của người gọi - người lớn từ 26 đến 60 tuổi. Và thường là phụ nữ. Nhân tiện, họ, và sẵn sàng đồng ý đối mặt với các cuộc tham vấn với các nhà tâm lý học của trung tâm của chúng tôi.
Antonina Ivanovna đã nói về những vấn đề nào bị xáo trộn bởi Muscovites: "Các chủ đề về sức khỏe tâm lý (trầm cảm, u sầu, suy nghĩ tự tử) đã trở nên ngày càng trở nên. Nhiều người rất thiếu sự thiếu hụt giao tiếp và xâm lược liên quan. Mối quan hệ hôn nhân gia đình theo truyền thống thường lo lắng về cư dân của thủ đô. Đồng thời, không có nhiều người khoảng 10% những người đã gọi chúng tôi với các vấn đề về việc hiểu lầm về cha mẹ. Và trực tiếp với những đứa trẻ mà chúng ta đã truyền đạt và thậm chí ít thường xuyên hơn. Nhưng mùa hè này, dịch vụ của chúng tôi đã bước vào sự tự tin điện thoại của trẻ em tất cả các Nga thống nhất. Và tình hình đã thay đổi đáng kể. "
80% cuộc gọi đến sự tin tưởng điện thoại của trẻ em - vẽ và 20?
Ngoài điện thoại của Trust 051, một vài dịch vụ Moscow nữa đã trở thành cuộc gọi từ trẻ em từ khắp nước Nga. Và tất cả họ đều kỷ niệm các vấn đề tương tự trong vấn đề này. Số lượng cuộc gọi tăng mạnh nhất - tăng mạnh.
- đó chỉ là một loại bảo vệ! - Người đứng đầu "Điện thoại tin cậy của trẻ em" là phẫn nộ tại Đại học Tâm lý và Sư phạm Moscow (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - Vào một số ngày có hơn 80% tổng số cuộc gọi đó. Những thách thức này rất khó chịu các chuyên gia tư vấn của chúng tôi và dẫn đến kiệt sức cảm xúc.
Làm thế nào để đối phó với côn đồ điện thoại, giám đốc điều hành dịch vụ chưa hiểu. Antonina Ivanovna lưu ý rằng các đồng nghiệp nước ngoài, ở giai đoạn hình thành điện thoại tin cậy, phải đối mặt với các cuộc gọi tương tự. "Nhưng dường như với tôi", cô nhận thấy, "rằng chúng tôi có quá trình này bằng cách nào đó bị hút." Đồng thời, con la mắng trẻ em cho những trận hòa và, thậm chí nhiều hơn nữa, nó chắc chắn là không thể trừng phạt nó.
- Một lần vào sự tự tin điện thoại của chúng tôi, hai cậu bé xếp hạng 6 và 7 tuổi, "Trưởng trung tâm trợ giúp tâm lý khẩn cấp tại Mppu Olga Vichristük, - và bắt đầu đắm chìm. Họ gọi nhiều lần vào ban ngày, và nhà điều hành cuối cùng bị cảnh sát đe dọa. Con trai, tất nhiên, các cuộc gọi đã ngừng kêu gọi. Và bây giờ không có khả năng gọi điện thoại trong tin cậy, ngay cả khi chúng lớn lên. Vì vậy, những trận hòa này là một loại các chuyên gia người lớn thử nghiệm ở phía bên kia của dây. Chúng không thể bị bỏ qua, và với họ, bạn cần phải làm việc rất cẩn thận.
Một chuyên gia về nghiện ma túy của trẻ em và tuổi teen từ Sở Y tế, bác sĩ tâm thần Alexander Drayzin đã nhận xét: "Nếu trẻ em làm điều gì đó sai, điều đó có nghĩa là chúng ta là người lớn, họ khiêu khích chúng. Vì vậy, quảng cáo của niềm tin điện thoại tất cả Nga không truyền đạt cho các chàng trai tất cả các thông tin đầy đủ. Disinforms chúng. "
Với giả định Drayzin, nhiều chuyên gia đã đồng ý. Alexey Kodjaspirov lưu ý rằng các nhà quảng cáo chuyên nghiệp đã tham gia vào quảng cáo điện thoại điện thoại tự tin toàn Nga, những người rõ ràng đã không tham khảo ý kiến với các nhà tâm lý học về điện thoại tự tin của trẻ em: "Họ đặt nhiệm vụ truyền đạt đến số lượng trẻ em gọi điện thoại tối đa! ", Họ đã được báo cáo. Dưới đây là trẻ em và gọi. Và tại sao, tại sao - không biết ". Olga Vikhristyuk nói rằng sẽ tốt trước khi quảng cáo một chiếc điện thoại tự tin, giải thích cho trẻ em là một nhà tâm lý học như vậy và những gì anh ta đang tham gia. Và cũng thêm rằng tuyên truyền sẽ không chỉ nhắm đến trẻ em, mà còn về cha mẹ: "Hầu hết các vấn đề mà trẻ em được gửi đến chúng ta chỉ có thể được giải quyết với sự giúp đỡ của cha mẹ."
Ảnh: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin đã chia sẻ kinh nghiệm của mình về vấn đề này: "Chúng tôi đã nghiên cứu các cuộc gọi từ một chiếc điện thoại ẩn danh với số tiền phân biệt Narcology Number 12. Thống kê cho thấy sự cố với các phụ thuộc khác nhau (nghiện ma túy, nghiện rượu hoặc trò chơi) trong thanh thiếu niên phát triển trong 4 thất bại lớn: không phù hợp với Giao tiếp với cha mẹ và với các đồng nghiệp (thiếu niên không thấy mình trong cuộc sống thực và đi vào máy tính, ma túy); Mong muốn thể hiện bản thân với người lớn (và điều này có thể được thực hiện rất tốt, uống một ly vodka với một cú vô lê, đi bộ, v.v.); Và các vấn đề gia đình, tất nhiên. Khi tất cả điều này được giải quyết, chúng phụ thuộc. "
Từ 12 cuộc gọi một ngày - lên tới 100!
Những gì chuyên gia lo lắng là một sự gia tăng mạnh về số lượng cuộc gọi gần đây. "Nếu người vận hành sớm nhận được từ 12 đến 20 cuộc gọi, bây giờ số của họ lên tới 100! Đây là quá nhiều cho một người. " Antonina Lyashchenko nói rằng họ đã tăng số lượng các đơn vị tư vấn điện thoại thông thường, và mời tất cả các đồng nghiệp Moscow hỗ trợ cho các nhà giám sát của họ: "Trong dịch vụ của chúng tôi, những điều này thực sự có kinh nghiệm và đáng tin cậy vào tất cả mọi người mà không có ngoại lệ. Chúng tôi có một mục tiêu chung - để giúp đỡ trẻ em. Do đó, hãy đến với các khóa đào tạo của chúng tôi, chia sẻ kinh nghiệm của bạn, trò chuyện, gặp gỡ. Hãy giúp đỡ lẫn nhau. "
Một vấn đề lớn khác là sự bất lực để cung cấp sự giúp đỡ thực sự cho đứa trẻ gặp rắc rối. "Bây giờ các cuộc gọi từ trẻ em đến với chúng tôi từ khắp vùng Moscow," Antonina Ivanovna nói. - Và nếu bạn cứu những đứa trẻ Moscow ở một tình huống này hay tình huống khác, chúng ta biết - chúng ta đã được điều chỉnh từ lâu với các liên hệ với tất cả các dịch vụ ứng phó khẩn cấp của Metropolitan (MES, cảnh sát), phải làm gì với những người gần Moscow? Cô gái gần đây đã gọi từ một thị trấn nhỏ, cô nói rằng cô đã bị một người trưởng thành đã theo đuổi vài ngày, Kararulit sau giờ học, thậm chí cố gắng nắm lấy. Chúng tôi trấn an cô ấy, tất nhiên, như họ có thể. Và chính họ đã bắt đầu đặt tên trong tất cả các trường hợp của thị trấn này. Tôi sẽ nói với bạn một cách trung thực, rất miễn cưỡng với cảnh sát đã phản ứng với yêu cầu của chúng tôi. Và dù họ đã giúp cô gái và nó không rõ ràng. Làm thế nào để theo dõi kết quả của các dịch vụ hoạt động trong các tình huống như vậy? Hóa ra chúng ta, các nhà tâm lý học, trong những tình huống như vậy là hoàn toàn bất lực!
Tham dự tại cuộc họp của người đứng đầu điện thoại ủy thác, phó trưởng phòng bảo trợ xã hội Tatyana Potoyeva đã đề xuất đưa ra một quy định chung và đồng ý với ông với tất cả các bộ phận quan tâm của khu vực Moscow và Moscow. "Cần phải làm điều này, vì nó sẽ giúp tất cả chúng ta làm việc hiệu quả hơn và giúp đỡ những đứa trẻ trong tình huống khó khăn."