Ksenia Kazakova Olmaotaning nufuzli hududlaridan birida joylashgan go'zallik saloniga ega. Uning davlatda 22 nafar xodim va go'zallik va taniqli studiyasi turli xil xizmatlarning oltmish qismini ta'minlaydi. Go'zallik salon barqaror va yaxshi daromad keltiradi, ammo bu har doim ham emas edi. Uning maslahati bilan o'zingizning biznesingizni qanday olib tashlashingiz mumkin, Kseniya Kazakov o'quvchilar bilan baham ko'rishga tayyor.
Yangi boshlanuvchilar uchun go'zallik salonlarini rivojlantirish bo'yicha ettita strategik vazifa:
1. Raqobatchilarni tahlil qilish va mijozlarni jalb qilish uchun eng qiziqarli reklama kanallarini bilib oling.
2. Barcha raqobatchilar narxlarini to'plang va narxni taqqoslang, raqobatchilarning eng mashhur xizmatlarini tahlil qiling, shuningdek sizning xizmatlaringizdagi mashhur takliflarning etishmayotgan ro'yxatini yarating.
3. Mijozlar, xodimlar bilan ishlash ko'nikmalarini tahlil qilish va asosiy xatolarni tushunish.
4. Savdo va xizmat ko'rsatish texnologiyalari bo'yicha ma'murlar va magistrlar tayyorlaydi.
5. Mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlarini yarating va ularni kadrlar mahoratiga moslashtiring.
6. Mijozlarni jalb qilish tizimini sozlang.
7. Har oy daromadni yil davomida har oyda 10-20% ga oshiring.
Idishdagi mijozlarni jalb qilish tizimi bir nechta mexanizmlarni o'z ichiga olgan murakkab jarayondir: bu "Sahaulent Mijozlarga bo'lgan munosabatni yaratish", bu esa, deb nom berishga yordam beradi. saraflangan radio ". Bugungi kunda ijtimoiy tarmoqlar imkoniyatlarini kam baholab bo'lmaydi, masalan, "Instagram". Biz kabinetni Billboard, Radio, Radio homiylari ko'rinishidagi katta byudjetni sarmoya kiritdik, masalan, Miss Bikiniy va bodibilding kabi Miss Bikini va Miss Bikkining kabi.
Ksenia kazaklari
Nega sizning biznesingiz daromad keltirmaydi?
Har bir biznes egasi muammolarga duch kelishi mumkin, masalan, daromad yo'q. Nima uchun bu sodir bo'ladi va go'zallik go'zalligining go'zalligi buni o'ynaydi? Sizning diqqatingizni qanday to'lash kerakligi haqida bir nechta maslahatlar.
1. Ehtimol, muammo shundaki, qabul stoli bo'yicha ma'murlar mehmonlarga qanday murojaat qilishni bilmaydilar.
2. Administratorlar sizning saloningizning xizmatlarini qanday yorqin va samarali taqdim etishni bilishmaydi.
3. Ma'murlar qo'shimcha xizmatlarni taklif etmaydilar, shu bilan mijozning o'rtacha tekshiruvini oshirmaydi.
4. Butun go'zallik salonining xodimlari hech qachon mijozlar uchun xizmat o'qishi va xizmatlaridan foydalanishmadi.
5. Kamchilik ma'muri kamida pul o'g'irlashda qulab tushdi. Bu ma'murlar mijozdan xizmatlarni buyurtma qilishda ma'lum miqdorda berishlarini so'rashadi. Ushbu pul ma'muri Xizmat uchun chipta idorasiga sarflamaydi, balki o'zini zabt etayotgan xo'jayin bilan birga olib boradi. Ushbu holat maxfiy xaridorlarning eksperimentni tozalash uchun xodimlarni ogohlantirmaydigan maxfiy xaridorlarning yordami bilan olib borishingiz mumkinligidan chetlab o'tishi mumkin.
6. Mijozlar bazasi faqat eski jurnalda va noutbukda, hamma narsa chalkashib ketmaydigan va noutbukda olib borilishi mumkin bo'lgan katta muammo bo'lishi mumkin. Shunday qilib, mijozlarni hisobga olish va takroriy tashriflarni hech qachon amalga oshirmaydi.
Biznes raqobatbardoshligini oshirish va daromadini oshirish uchun har yili biz go'zallik salonlari va go'zallik salonining ma'murlari va ustalari uchun turli xil savdo va xizmatlarni o'tkazishni sarflaymiz.
Go'zallik salonida xizmatlarni taqdim etishning yangi xizmat ko'rsatish texnikasi va sifat standartlarini yaratish va amalga oshirish.
Har safar Go'zallik saloni uchun xodimlarni olib ketayotib, biz yangi xodimlarni sertifikatlashtiramiz, biz ularni amaliyotga olib boramiz. Yangi xodimlar uchun mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlari, aloqa va o'qitish bo'yicha treninglar o'tkaziladi. Mijozlar bazasini batafsil to'ldirish va amalga oshirish.
Biz har hafta potentsial mijozlarni taklif qilamiz ijtimoiy tarmoqlar bo'yicha guruhlarga tarkib qo'shamiz. Biz har oyda chizmalar va tanlovlarni tashkil qilamiz, shuningdek, salonga tashrif buyuruvchilarni jalb qilish uchun maqsadli reklama xizmatini ishga tushiramiz.
Har yili biz katta salon xizmatlari uchun 20 dan ortiq reklama takliflarini rivojlantirmoqdamiz.
"Biz har yili biz savdo-go'zallik salonining ma'murlari va ustalari uchun turli xil savdo va texnik mashg'ulotlarni o'tkazamiz"
Foto: Sifatlanmagan.com.
Yuqoridagi barcha narsalarni kuzatish, biz quyidagilarga erishdik:
1. Kabinaning daromadini sezilarli darajada oshirish.
2. Maqsadli reklamadan "Instagram" orqali biz biz bilan xizmat sotib olgan va mijozlar bazasida ro'yxatga olingan mijozlarning 60 foizdan ko'prog'ini jalb qilgan.
3. Biz mijoz hisob qaydnoma tizimini o'rnatdik va endi dasturning o'zi mijozlarga avtomatlashtirilgandan keyin oyiga manikyur uchun ro'yxatdan o'tish vaqti kelganligini eslatadi. Siz shuningdek, kompyuterdan yoki telefondan xizmatlarga vaqtni bron qilishingiz mumkin, bu hayot va mijozlarimiz va ma'murlarimizni juda soddalashtiradi.
4. Mijozlarga xizmat ko'rsatish standartlarida ma'murlar va magistrlar endi mijozni sotib oladigan qo'shimcha xizmatlarni taklif qilmoqdalar. Buning evaziga mijozning o'rtacha tekshiruvi kuchayadi.
5. Mijozlardan yangi ishning yangi standartlari haqida ko'proq sodiq va ijobiy sharhlarni qabul qila boshladi.
6. Salon muvaffaqiyatli raqobatlasha boshlaganligi sababli, 2 ta "qadimgi", tasdiqlangan va yuqori sifatli ustalar o'zlarining mijozlari bazalari bilan qaytib kelishdi.
7. Kiruvchi va chiquvchi telefon qo'ng'iroqlarini qabul qilishning skriptlari ishlab chiqilgan va amalga oshirilgan, bu esa qo'ng'iroqlar sonining 45 foizini yopishga o'tishni topshirdi. Xuddi shu eng oddiy so'zlar: 10 ta mijoz darhol xizmatlarni buyurdi va sotib oldi. Taqqoslash uchun, ilgari bu ko'rsatkich o'ntadan biri bo'lgan.
8. So'nggi bir necha yil ichida biznes sadosi bo'yicha biznesni boshqarish tizimi to'liq sozlangan va tuzaldi, bu esa hozirgi vazifalarni bajarishda va kompaniyaning strategik maqsadlariga e'tibor qaratishga imkon berdi.