У вас коли-небудь була така ситуація? Уявіть: зимовий сніжний вечір, ви в прекрасній компанії близьких друзів сидите в невеликому теплом кафе на кілька столиків, на дерев'яних вікнах висять новорічні гірлянди, недалеко від вашого столика потріскують дрова в каміні, в кутку, мерехтить ялинка. Гаряче блюдо з'їдено, офіціант приносить чай / глінтвейн / келих вина, все відкидаються на спинки стільців (крісел) і починаються задушевні розмови. І ось в цій чудовій атмосфері ви починаєте розповідати зворушливу історію знайомства з приголомшливим принцом, який ось-ось повинен змінити все ваше життя. Розповідь переносить всіх на теплий берег Індійського океану, все, затамувавши подих, ловлять кожне ваше слово, ви вже наближаєтеся до кульмінаційного моменту, і як раз в цей самим мить ваша «найкраща» подруга верещить: «О, Маша, та в тебе кофточка як у няні моєї дочки ». Всі разом повертаються до неї. В першу секунду ви нічого не можете зрозуміти, а потім блискавично проноситься думка: «мерзотниця! Вона зовсім з глузду з'їхала? Навіщо вона це зробила? Ненавиджу! », Настрій зіпсовано, чари і ейфорія зникли.
Скільки у нас в житті було таких дивних, нікчемних питань, які ставили нас в глухий кут, виводили з душевної рівноваги? І як відповідати на такі питання? Як відповісти так, щоб не відчувати себе приниженим і ображеним?
Протягом декількох років ми з колегами робили «чес» по містах і селах нашої неосяжної Батьківщини, проводячи переговори, зустрічі з представниками бізнесу, семінари, конференції. І якось, сидячи в ресторані в Магадані, вбиваючи час перед відльотом, ми стали згадувати кращі і гірші переговори, що запам'яталися людей, питання, які нам сподобалися, на які було цікаво відповідати і навпаки, а також те, як ми «викручувалися» , відповідаючи на ці питання.
Так ось, через якийсь час, скориставшись наявними аналітичними здібностями, благо всі були учасниками переговорів, ми прийшли до висновку, що, власне, всі питання можна розділити на кілька категорій:
- перша, треба сказати, найприємніша, але нечисленна категорія - питання, що задаються з метою дізнатися чи уточнити щось. Які гарні ці питання! Ти розумієш, що тебе слухали і усвідомлюєш, що ти розповідаєш щось цікаве. При цьому, якщо знаєш відповідь, то з величезним задоволенням відповіси. А якщо не знаєш? Що робити в цьому випадку? Чи не говорити слів «не знаю», «не читав», «не моя тема», не виправдовуватися за пропуск в знаннях, а пообіцяти відповісти трохи пізніше: «я подивлюся то-то і те-то і відповім», «дуже хороше запитання , я проконсультуюся і відповім ». Є ще варіант - впевнено, вірячи в те, що говориш, сказати «відсебеньки», «казку».
- друга унікальна категорія питань - питання, які задають з метою виключно привернути до себе увагу. Якраз та подруга, про яку я розповідала вище, задала своє питання саме для цього. Що робити з такими людьми? Я б, наприклад, кокетливо покрутилася і відповіла: «Правда, у мене чудова кофточка ?!» і тут же продовжила свою розповідь. Можна, звичайно, обійняти подругу і сказати: «Як же я тебе люблю!» або, наприклад, сказати: «О, яка в тебе няня!», але в цьому випадку увагу може остаточно перейти до подруги або «піти» на іншу тему. Ще такого роду питання задають, щоб «відпрацювати» свою присутність. Наприклад, ваш партнер, щоб виправдати свою присутність перед сидячим рядом начальником, задає питання, відповідь на який можна було почерпнути з вашої останньої фрази. Як тут відмовиш у відповіді? Звичайно, треба зважити на становище такого «дивного» людини, похвалити за питання і доброзичливо повторити сказане.
третя категорія питань - найжахливіша, коли людині абсолютно не цікаво те, про що ти говориш, а він просто хоче тебе принизити, показати свою значимість, перевага. Класичний приклад таких питань: дитина відомого актора, режисера приходить на телепрограму, а йому ведучий говорить: «А ось ваш тато в вашому віці отримав вже" Оскар ", а ви навіть школу закінчили на двійки - це що, доказ того, що природа на дітях відпочиває? ». Або ще один приклад. Має розпочатися ділова зустріч. Заходить партнер і замість привітання говорить: «Ну і кошмарний ж у вас офіс, а хто вам такі шпалери порадив поклеїти? Як ви тут взагалі працюєте? ». Що робити з цими людьми? Нахамити у відповідь? Розвернутися і піти? Не відповідати? Але якщо не відповісти, то настрій буде зіпсовано, а потім ще в голові будуть довго виникати різні сценарії, як можна було б відповісти, та що можна було б зробити. Думаю, тут є кілька варіантів відповіді. Перший і, наприклад, для мене, найлегший сказати: «Так, повністю з вами згодна, цілковите неподобство», «ви розумієте, як мені важко, що ж робити?», «Навіть не знаю, що вам на це відповісти». Можна звернутися до поруч знаходиться і з іронією сказати: «Відчуваю, мене ображають, зробіть хоч що-небудь». Є ще варіант - перевести все в жарт, але тут вже треба володіти дуже стійкою нервовою системою.
Як показує практика, основне правило - вміння слухати і чути свого партнера, а також, звичайно, доброзичливість.
Олена Кушніренко, випускниця факультету «Майстерність мистецтва мови» театрального інституту ім. Б. Щукіна, творча майстерня «Інтеллігент'»