Щоб ваш відпочинок ніщо не затьмарювало, потрібно бути готовим до багатьох нюансів проживання в готелі, про які ви, можливо, і не підозрювали. Ми розглянули основні проблеми, з якими може зіткнутися не дуже досвідчений турист.
Не думайте, що покупка повного пакета в турагентстві позбавить вас від нерозуміння з співробітниками готелю. У турагентства є мета - продати вам путівку і відправити на курорт, організувавши переліт, трансфер і готель. Все, що буде відбуватися в самому готелі, фірму вже не стосується. Однак багато туристів звинувачують у всьому саме агентство: якщо в літаку погано нагодували - винна турфірма, телевізор в номері не включається - звичайно, все претензії до компанії на іншому континенті.
Якщо у вас виникають проблеми на сам відпочинок, вам потрібно вирішувати їх безпосередньо з екіпажем борту, на якому ви летите, або з персоналом готелю.
Портьє проводить вас до номера
Фото: pixabay.com/ru
персонал
Деяким здається, що весь персонал готелю - це миловидна дівчина на ресепшен. Природно, людей в готелі набагато більше, тому давайте розберемося, хто є хто:
Front Desk Clerk . Той самий співробітник на ресепшен. Він завжди стоїть за стійкою і готовий дати всю необхідну інформацію. Якщо у вас виникли труднощі з номером, вам потрібна карта або не можете знайти магазин, зверніться на стійку ресепшен, вам обов'язково допоможуть. Крім того, саме це людина видає вам ключ від номера.
Porters. Портьє. Він завжди готовий прийти вам на допомогу, щоб донести багаж, покаже номер і як працюють електроприлади.
Concierges. Консьєрж. Зазвичай ця позиція є тільки в дорогих готелях. Він вирішить усі ваші питання щодо замовлення екскурсій, покупки квитків на заходи, замовлення няні або в разі, коли вам необхідно випрати речі.
Room Service. Обслуговування в номері. Ця послуга доступна в разі, якщо в готелі є ресторан. Ви просто дзвоните в ресторан, і вам привезуть обід або вечерю прямо в номер.
Housekeeping. Прибирання в номері. Тут все зрозуміло: до вас приходить спеціальний працівник і повністю прибирає номер.
Waiter / Waitress. Офіціант. Вони зазвичай працюють на сніданках. У готелю × 4 або 5 зірок вони обслуговують і вечері.
І це ще неповний список співробітників, які можуть допомогти зробити ваш відпочинок легким і спокійним.
Заселення відбувається до полудня
Фото: pixabay.com/ru
ресепшен
Ресепшен працює в певні години, проте в дорогих готелях співробітникам рецепції доводиться чергувати цілодобово. Їм можна задати всі ваші запитання, але не потрібно бути надто надокучливим, адже багато питань ви в змозі з'ясувати самі, та й постояльців готелю явно більше, ніж співробітників.
Питання, що не виходять за рамки компетенцій співробітників ресепшен, стосуються проблем з технікою або предметами першої необхідності в номері, питання щодо роботи ресторану, можна попросити роздрукувати посадковий талон. Крім того, ви можете скористатися сейфом готелю і замовити таксі та екскурсії, але це вже за окрему плату.
Вам завжди допоможуть замовити екскурсію
Фото: pixabay.com/ru
Заселення і виїзд
Заселення (check-in) в більшості готелів світу відбувається в період з 12 години по полудні і до 14.00. Однак в кожному готелів дотримуються свого розкладу. У сезони простою вас можуть заселити в готель в будь-який час, якщо номер буде вже готовий до цього часу.
Виїзд (check-out) здійснюється в певний час - до моменту, коли закінчується оплата за ваш номер. Якщо ви не звільните номер до призначеного часу, вам можуть почати зараховувати додаткові відсотки. У багатьох готелях виїзд відбувається до 11.00, тобто до того, як в номер прийде покоївка, щоб підготувати його до заселення новими постояльцями.
Як вести себе в готелі
Звичайно, ніхто не буде ходити за вами по п'ятах, перевіряючи, чи дотримуєтеся ви порядок чи ні. Однак є і строгі правила, порушення яких загрожує штрафом або виселенням.
Що ж заборонено в готелі:
Після 22.00 заборонено сильно шуміти, щоб не турбувати спокій інших гостей готелю. В іншому випадку вам загрожує візит поліції за викликом співробітників готелю.
Винос їжі з ресторану готелю. Те, що вам захотілося винести з ресторану, вам можуть внести в рахунок, який ви повинні будете сплатити при виїзді. І не думайте сперечатися, знову ж таки, при дуже жаркому з'ясуванні відносин вас можуть забрати в поліцейську дільницю.
Якщо ви вирішите запросити гостей, робити це потрібно до 22.00, інакше готель може зажадати з вас оплату за ще одну людину.
Строго заперещено куріння, причому на всій території готелю.
Розпивання спиртних напоїв особами, які не досягли 18 років, також карається штрафом.
Заперещено вивозити майно готелю.
Ввезення тварин без попередження і дотримання відповідних правил щодо їх змісту в готелі.