Найпопулярніший і самий «старий» телефон довіри - єдиний московський тризначний номер 051. Його відкрили 5 років тому на базі Московської служби психологічної допомоги населенню при Департаменті сімейної та молодіжної політики.
- За п'ять років роботи наші фахівці обробили близько 140 тисяч дзвінків, - розповідає Антоніна Лященко, керівник служби. - Основний контингент тих, що дзвонять - дорослі люди від 26 до 60 років. І частіше - це жінки. Вони, до речі, і більш охоче погоджуються на очні консультації з психологами нашого центру.
Антоніна Іванівна розповіла про те, які проблеми турбують москвичів: «Все частіше стали виникати теми психологічного здоров'я (депресії, меланхолія, суїцидальні думки). Багатьох дуже пригнічує дефіцит спілкування і пов'язана з цим агресія. Сімейно-шлюбні відносини традиційно часто хвилюють жителів столиці. При цьому з проблемами дитячо-батьківського непорозуміння до нас зверталося не так багато людей, приблизно 10% тих, що дзвонили. А безпосередньо з дітьми ми спілкувалися і того рідше. Але цього літа наша служба увійшла в єдиний Всеросійський дитячий телефон довіри. І ситуація різко змінилася ».
80% дзвінків на Дитячий телефон довіри - розіграші, а 20?
Крім телефону довіри 051 приймати дзвінки від дітей зі всієї Росії стали ще кілька московських служб. І всі вони відзначають одні й ті ж виникли в зв'язку з цим проблеми. Найгостріша - різко зросла кількість дзвінків-розіграшів.
- Це просто караул якийсь! - обурюється керівник «Дитячого телефону довіри» при Московському психолого-педагогічному університеті (для промисловості і будівництва) Олексій Коджаспіров. - В деякі дні таких дзвінків надходить понад 80% від загального числа. Ці виклики дуже дратують наших консультантів і призводять до емоційного вигоряння.
Як боротися з телефонними хуліганами, керівники служб поки не розуміють. Антоніна Іванівна помітила, що закордонні колеги, на етапі становлення телефонів довіри стикалися з подібними дзвінками. «Але мені здається, - зауважила вона, - що у нас це процес якось подзатянулся». При цьому лаяти дітей за розіграші і вже тим більше якось карати категорично не можна.
- Якось на наш телефон довіри подзвонили двоє хлопчиків 6 і 7 років, - розповідає керівник Центру екстреної психологічної допомоги при для промисловості і будівництва Ольга Вихристюк, - і стали балуватися. Дзвонили вони кілька разів протягом дня, і оператор в кінці кінців пригрозила їм міліцією. Хлопчики, звичайно, дзвонити перестали. І тепер навряд чи коли-небудь взагалі подзвонять на телефон довіри, навіть коли виростуть. Так що ці розіграші - свого роду перевірка дорослих фахівців, що знаходяться на іншій стороні дроти. Їх не можна ігнорувати, і з ними потрібно дуже акуратно працювати.
А фахівець з дитячої та підліткової наркоманії від Департаменту охорони здоров'я, психіатр Олександр Дрейзин зауважив: «Якщо діти що-небудь роблять не так, значить, це ми, дорослі, їх на це провокуємо. Значить, реклама Всеросійського телефону довіри не доносить до хлопців всю повну інформацію. Дезінформує їх ».
З припущенням Дрейзин погодилися багато фахівців. Олексій Коджаспіров зауважив, що рекламою Всеросійського телефону довіри займалися професійні рекламщики, які, мабуть, не порадилися з психологами дитячих телефонів довіри: «Їм поставили завдання донести до максимального числа дітей заклик" Подзвони! ", Вони його донесли. Ось діти і дзвонять. А чому, навіщо - самі не знають ». Ольга Вихристюк сказала, що добре б, перш ніж рекламувати телефон довіри, пояснити дітям, хто такий психолог і чим він займається. А також додала, що пропаганда повинна бути націлена не тільки на дітей, а й на батьків: «Більшість проблем, з якими до нас звертаються діти, можна вирішити тільки за допомогою батьків».
Фото: Олександр Астаф'єв
Своїм досвідом у цьому відношенні поділився Олександр Дрейзин: «Ми вивчили дзвінки анонімного телефону при наркологічному диспансері № 12. Статистика показала, що проблеми з різними залежностями (наркотичної, алкогольної або ігровий) у підлітків ростуть з 4 основних життєвих невдач: невмінням спілкуватися з батьками і з однолітками (підліток не знаходить себе в реальному житті і йде в комп'ютерну, наркотичну); бажання показати себе дорослим (а це дуже добре можна зробити, випиваючи залпом стакан горілки, прогулюючи школу і т. д.); і проблеми сім'ї, звичайно ж. Коли все це вирішується, то і залежно йдуть ».
Від 12 дзвінків на день - до 100!
Що хвилює фахівців, це різке збільшення кількість дзвінків останнім часом. «Якщо раніше оператор брав від 12 до 20 дзвінків, то тепер їх число доходить до 100! Це занадто багато для однієї людини ». Антоніна Лященко сказала, що вони вже збільшили число штатних одиниць телефонних консультантів, і запропонувала всім московським колегам допомогу своїх супервізеров: «У нашій службі це дійсно досвідчені і заслужили довіру у всіх без винятку співробітників люди. У нас спільна мета - допомогти дітям. Тому приходьте до нас на тренінги, діліться досвідом, спілкуйтеся, знайомтеся. Давайте будемо допомагати один одному ».
Ще одна велика проблема - неможливість надати реальну допомогу дитині, яка опинилася в біді. «Зараз дзвінки від дітей надходять до нас з усього Підмосков'я, - каже Антоніна Іванівна. - І якщо як рятувати своїх московських дітей в тій чи іншій ситуації, ми знаємо - у нас давно налагоджені контакти з усіма столичними службами екстреного реагування (МНС, поліцією), то що робити з підмосковним хлопцями? Нещодавно телефонувала дівчинка з невеликого містечка, сказала, що її ось уже кілька днів переслідує якийсь дорослий чоловік, вартує після школи, навіть намагався схопити. Ми її заспокоїли, звичайно, як могли. А самі стали надзвонювати в усі інстанції цього містечка. Скажу вам чесно, дуже неохоче поліцейські зреагували на наш запит. І чи допомогли вони дівчинці, так і не зрозуміло. Як відстежувати результат роботи оперативних служб в подібних ситуаціях? Виходить, що ми, психологи, в подібних ситуаціях абсолютно безсилі! »
Присутня на зустрічі керівників телефонів довіри заступник керівника Департаменту соціального захисту Тетяна Потяева запропонувала скласти загальний регламент і узгодити його з усіма зацікавленими відомствами Москви і Підмосков'я. «Це зробити необхідно, так як допоможе всім нам працювати більш ефективно і допомагати дітям, які опинилися у важкій життєвій ситуації».