За статистикою, в 2010 році в Японії було 8842 салону краси. В середньому приблизно половина надаються в салоні послуг - це процедури по обличчю, за ними слідують схуднення (36,5%) та інші процедури для тіла. До речі, епіляція користується великою популярністю, її частка від загального числа послуг займає 11,7%. За словами японських фахівців б'юті-ринку, найбільш поширені запити клієнтів - анти-ейдж відходи і відходи, спрямовані на боротьбу з пігментацією. Цікаво, що в Японії багато клієнтів приходять в салон краси тоді, коли вони не можуть вирішити якісь специфічні проблеми за допомогою загальнодоступних засобів. Простіше кажучи, крем, куплений в магазині і обіцяв негайне позбавлення від зморшок, не справляється із завданням.
Бажання хорошого результату, а також довіру з боку клієнтів зобов'язують салони не тільки правильно діагностувати стан шкіри людини, а й демонструвати високий клас послуг. Тут важливо все, кожна дрібниця - починаючи від добре навченого персоналу і закінчуючи широким меню процедур, включаючи як апаратні, так і ручні техніки. важливий
елемент - правильні рекомендації по підбору косметики для використання в домашніх умовах.
Продаж косметики, БАДів і домашньої апаратури - значуща стаття доходів салону. З домашньої косметики користуються попитом кошти для догляду за шкірою, волоссям, тілом, нігтями, декоративна косметика. Частка продажів домашньої лінії становить близько 30% від всієї виручки. З точки зору найбільших гравців б'юті-ринку, продажу домашніх ліній дозволяють продемонструвати сильні сторони салону (комплексний підхід, що включає консультування і процедури), тому дуже важливо створювати умови для стабільного придбання якісної продукції, навчати персонал за потрібне навичкам.
Як правило, японці відвідують салон краси один раз на місяць. Близько половини з них, звичайно ж, жінки - домогосподарки і працюючі жінки (співробітники компаній, держустанов, викладачі, лікарі, керівники фірм).
Особливості японських салонів: ввічливе поводження з клієнтами, вміла робота рук, ідеальне обслуговування, відчуття спокою і надійності, уніфікований стандарт роботи персоналу
(На відміну від Європи, де цінуються індивідуальні напрацювання косметолога).
Мережа Coeur Project
Одна з найвідоміших і популярних в Японії мереж - Coeur Project. Сьогодні в неї входять сім салонів краси Coeur Esthetique і дві клініки Coeur Skin Care Clinic. Перший салон був відкритий в місті Канадзава в жовтні 2002 року, потім в місті Такаока, після чого мережа стала стабільно зростати і розвиватися: за першим салоном в Шанхаї було відкриття салону в Фукуї, триразове розширення площі салону в Тоямі, відкриття другого салону в Шанхаї, поява філії Ямамура в Тояма, відкриття салону в Кіото. Дизайн салонів Coeur виконаний в європейському стилі і виробляє висококласне враження. У салоні є спеціальний кабінет для консультування, індивідуальні кабінети для епіляції і процедур по обличчю, комфортний зал очікування, безкоштовна дитяча кімната, в якій за дитиною доглядає персонал, кімната для макіяжу після процедур. Для зручності клієнтів обслуговування проводиться тільки за попереднім записом.
У грудні 2008 року відбулася епохальна подія, що не уступає по значимості основи компанії, - відкриття клініки Coeur Skin Care Clinic під керівництвом доктора Накама. Наступний, 2009 рік був відзначений розширенням площ салонів в Такаока і філії Ямамура
в Тоямі. У 2010 році розташований поруч зі станцією «Тояма» салон переїхав в будівлю муніципальної Плази Тояма разом з відкрилася під керівництвом доктора Дзусі дерматологічної клінікою. Крім того, відбулося відкриття нової клініки Сабае. У червні 2011 року кількість зареєстрованих постійних клієнтів мережі досягло 30 000 чоловік.
Б'юті-меню
Генеральний партнер мережі салонів Coeur Project - бренд MT METATRON. Скорочення народжуваності і старіння населення - тенденція, що спостерігається не тільки в Росії,
але і в Японії. Збільшення кількості людей старшого віку тягне за собою підвищення попиту на послуги анти-ейдж. Люди хочуть старіти красиво, зберігати молодість і здоров'я. Нейрокосметика МТ METATRON з високоефективними компонентами (ДМАЕ, карнозин, вітамін С, провітамін В5, гіалуронова кислота, рослинні екстракти) незамінна в процедурах анти-ейдж.
У б'юті-меню - кілька видів процедур від MT METATRON, в тому числі Briller Medical Skin Course. Курс спрямований на усунення птозу особи і отримання ефекту ліфтингу. Після пробної годинної процедури можна вибрати курс з 6, 12 або 24 процедур. Існує курс Custom-made Facial Treatment - клієнт може вибрати входять в процедуру маніпуляції (пілінг, іонофорез, сонофорез, електропорація) відповідно до власних потреб і бюджетом. Premium Skin Course - використання апарату Prier в поєднанні зі спеціальною есенцією. Курс тренування + Facial Course - це поєднання спеціальних вправ, що стимулюють секрецію гормонів росту, з процедурою Ideal Skin Course або Briller Medical Skin Course. можливі депіляція
і процедури для тіла, курс процедур перед весіллям.
Важливо, що бренд МТ METATRON не тільки є беззмінним постачальником професійної
косметики для салонних процедур і домашнього догляду, а й навчає персонал салонів ефективним способам продажів домашньої лінії, а також надає матеріали для навчання персоналу і роботи з клієнтами. Адже в процесі бесіди з клієнтом необхідно не тільки роз'яснювати йому особливості того чи іншого виробу, а й приділяти увагу поточному стану його шкіри, змін, що відбуваються при використанні продуктів.
Такий комплексний підхід ідеально поєднується з концепцією компанії Coeur, в тому числі і з концепцією навчання і підготовки персоналу.
«Отримання результату від відвідування салону - ключовий елемент задоволення і радості клієнтів, - говорить пан Мото Масахико. - Косметика - це один з основних видів продукції, використовуваної в салонах. Таким чином, високоефективна косметика - запорука успіху і процвітання салону, а косметика, що не забезпечує результату, - джерело скарг і поступового відтоку відвідувачів, і це аж ніяк не перебільшення. Виробництво виробів на території Японії - додаткове джерело впевненості в якості продукції та післяпродажного обслуговування. Можна сказати, що успіх салону багато в чому залежить
від того, наскільки надійні, безпечні та ефективні використовувані в ньому вироби. Нейрокосметика МТ METATRON відповідає всім перерахованим вище критеріям, тому вона застосовується у всіх наших салонах ».
У салонах Coeur Project люди працюють довго, стають однією сім'єю. Співробітники прагнуть більше часу проводити разом і поза роботою. Наприклад, колектив салону Coeur Esthetique в провінції Хокурику регулярно виходить на суботники з прибирання території, а також займається волонтерством, відвідуючи прилеглі будинки престарілих. «Підприємство - це теж громадянин суспільства, що володіє в тому числі і певними обов'язками. Наша мережа салонів зростає і розвивається в даному районі вже більше десяти років, і волонтерська діяльність - це наш посильний вклад в місцеве співтовариство ». Більш того, волонтерська діяльність,
здійснювана щорічно протягом першого тижня червня, є інструментом морального виховання співробітників салонів і посильним внеском у поліпшення здоров'я місцевих жителів. «Під час суботника люди на вулицях тепло вітали і дякували нам, - згадує одна зі співробітниць салону. - При відвідуванні будинку престарілих ми відчули, що прагнення жінок залишатися красивими не залежить від віку. Теплі слова літніх людей стали для нас джерелом енергії і натхнення ».
«Косметолог повинен насамперед бути хорошою людиною, без цього неможливо завоювати довіру клієнтів, - коментує президент Мото. - Система навчання персоналу в мережі салонів - це не тільки професійна підготовка, а й формування особистості, її системи
цінностей ».