Ksenia Kazakova, Almatı'nın prestijli bölgelerinden birinde bulunan güzellik salonuna sahip. Devlette 22 çalışanı var ve güzellik ve bronzlaşma stüdyosu, altmışlardan daha fazla çeşitli hizmetler sunuyor. Güzellik salonu istikrarlı ve iyi gelir getiriyor, ancak her zaman değildi. Tavsiyesiyle, işinizi liderlerde nasıl geri çekilirken, Ksenia Kazakov okuyucularla paylaşmaya hazır.
Yeni başlayanlar için güzellik salonlarının geliştirilmesi için yedi stratejik görev:
1. Rakipleri analiz etmek ve müşterileri çekmek için en ilginç B çekici reklam kanallarını öğrenin.
2. Tüm rakiplerin fiyatlarını toplayın ve fiyat karşılaştırması yapın, rakiplerden en popüler hizmetlerin analizini yapın ve hizmetlerinizdeki popüler tekliflerin eksik listesini oluşturun.
3. Müşterilerle, personel ile çalışma becerilerini analiz etmek ve ana hataları anlamak.
4. SATIŞ VE SERVİS TEKNOLOJİLERİ ÜZERİNE İDARDIRMA VE UZAYLARIN EĞİTİMİ DOĞRUDAN.
5. Üst düzey müşteri hizmetleri standartları oluşturun ve onları personel becerilerinde birleştirin.
6. İstemci cazibe sistemini yapılandırın.
7. Her ay geliri yıl boyunca% 10-20 oranında arttırın.
Kabin içindeki müşterileri çekme sistemi, çeşitli mekanizmalar içeren karmaşık bir süreçtir: Bu, sözde sözde kurmaya yardımcı olacak Salon'un kendisinin (müşterilere, cesaretlendirmeye, bonuslara) olumlu bir görüntünün oluşturulmasıdır. sarafindi radyo ". Günümüzde sosyal ağların olanaklarını küçümsemek de imkansızdır, örneğin, "instagram". Kabinin tanıtımında reklam panoları, radyo, spor yarışmalarında sponsorluk biçiminde, örneğin Bayan Bikini ve Vücut Geliştirme gibi geniş bir bütçe yatırım yaptık.
Ksenia Kazaklar
Neden işiniz gelir getirmiyor?
Her işletme sahibi problemlerle karşılaşabilir, örneğin gelir yoktur. Neden budur ve güzelliğin güzelliğinin güzelliği bu oynayabilir? Yakın dikkatinizi neye ödeyeceğiniz hakkında birkaç ipucu.
1. Belki de sorun, resepsiyondaki yöneticilerin misafirlere nasıl başvuracağını bilmemesidir.
2. Yöneticiler, salonunuzun hizmetlerini nasıl aydınlaştıracağını ve etkin bir şekilde sunacağını bilmiyorlar.
3. Yöneticiler ek hizmetler sunmaz, böylece müşterinin ortalama kontrolünü arttırmaz.
4. Tüm güzellik salonunun çalışanları, müşterilere hizmet eğitimi ve hizmetini hiç geçmemiştir.
5. Kabin yöneticisi en az bir kez para hırsızlığına düştü. Yöneticilerin, müşterinin servis siparişi verilirken belirli bir miktar vermesini istediği olur. Bu para yöneticisi, hizmet için bilet ofisine harcamaz, ancak kendisini atar, onu çarpışmada olan usta ile birlikte geçer. Bu durum sizi, çalışanları deneyi temizlemek için uyarmayacağınız gizli alıcıların yardımıyla kitlesel kontroller yapacağınız gerçeğiyle atlayabilir.
6. Büyük bir sorun ayrıca, müşteri tabanının yalnızca eski dergide ve bir dizüstü bilgisayardaki Excel tablolarında yapılması, her şeyin kafası karıştığı ve hiçbir şey açık değildir. Böylece, müşterilerin muhasebesi ve tekrarlanan ziyaretleri çekmek asla uygulanmayacaktır.
İş rekabetçiliğini arttırmak ve gelirini arttırmak için, her yıl yöneticiler ve güzellik salonu ustaları için çeşitli satış ve hizmet eğitimi harcıyoruz.
Güzellik salonunda hizmetlerin sağlanması için yeni servis teknikleri ve kalite standartları oluşturun ve uygulayın.
Her zaman güzellik salonu için personel topladığımız her zaman, yeni çalışanların sertifikalandırılmasını yapıyoruz, onları staje götürüyoruz. Yeni çalışanlar için, müşteri hizmetlerinde hizmet standartlarında, iletişim ve eğitim konusunda eğitimler yapılmaktadır. İstemci tabanının ayrıntılı muhasebesini yapılandırın ve uygulayın.
Haftalık sosyal ağlarda gruplara içerik ekleyeceğiz potansiyel müşterileri davet ediyoruz. Aylık çekiliş ve yarışma düzenlemenin yanı sıra, ziyaretçileri salona çekmek için hedeflenmiş reklamları başlatıyoruz.
Her yıl genişletilmiş bir salon hizmetleri yelpazesi için 20'den fazla tanıtım teklifi geliştiriyoruz.
"Her yıl yöneticiler ve güzellik salonu ustaları için çeşitli satış ve bakım eğitimi harcıyoruz"
Fotoğraf: Unclash.com.
Yukarıdaki tüm eşyaları gözlemleyerek başardık:
1. Kabin tarafından geliri önemli ölçüde arttırmak.
2. Hedeflenen reklamlardan "İnstagram'dan" aracılığıyla, bizimle hizmet veren ve müşteri tabanında listelenen müşterilerin% 60'ından fazlasını çektik.
3. Bir müşteri muhasebesi sistemi kurduk ve şimdi programın kendisi otomatik olarak müşterilere bir ay sonra manikür için kaydolma zamanı geldiğini hatırlatıyor. Ayrıca, bir bilgisayardan veya telefondan ve müşterilerimizi ve yöneticilerimizi büyük ölçüde basitleştiren telefondan ve telefondan saatlerce rezervasyon yapabilirsiniz.
4. Yeni müşteri hizmetleri standartlarında, yöneticiler ve ustalar artık bir istemci satın alabilecek ek hizmetler sunuyor. Bu sayede, ortalama müşteri kontrolü artar.
5. Müşterilerden yeni iş standartlarımız hakkında çok daha sadık ve olumlu eleştiriler almaya başladı.
6. Salonun başarılı bir şekilde rekabet etmeye başlaması nedeniyle, 2 "eski", kanıtlanmış ve yüksek kaliteli ustalar, müşteri tabanları ile iade edildi.
7. Gelen ve giden telefon görüşmelerinin komut dosyaları geliştirildi ve uygulandı, bu da çağrı sayısının% 45'inin kapanmasına dönüşüm yaptı. Aynı en basit sözler: 10'dan itibaren 5 müşteri derhal sipariş edildi ve hizmet aldı. Karşılaştırma için, bu gösterge daha önce on biriydi.
8. Geçtiğimiz birkaç yıl boyunca, güzellik salonundaki iş süreçleri yönetim sistemi tamamen yapılandırılmış ve hata ayıklanmış ve hata ayıklamıştır, bu da cabin içinde kalma süresini azaltmamı sağlayan, mevcut görevler yapıyor ve şirketin stratejik hedeflerine odaklanmamı sağladı.