Ang Ksenia Kazakova ay nagmamay-ari ng beauty salon, na matatagpuan sa isa sa mga prestihiyosong lugar ng Almaty. Mayroon siyang 22 empleyado sa estado, at ang kanyang studio ng kagandahan at tanning ay nagbibigay ng higit sa animnapung species ng iba't ibang mga serbisyo. Ang beauty salon ay nagdudulot ng matatag at magandang kita, ngunit hindi palaging. Sa payo nito, kung paano bawiin ang iyong negosyo sa mga pinuno, ang Ksenia Kazakov ay handa nang magbahagi sa mga mambabasa.
Pitong estratehikong gawain para sa pagpapaunlad ng mga beauty salon para sa mga nagsisimula:
1. Upang pag-aralan ang mga kakumpitensya at alamin ang pinaka-kagiliw-giliw na mga kaakit-akit na mga channel sa advertising upang akitin ang mga customer.
2. Kolektahin ang mga presyo ng lahat ng mga kakumpitensya at gumawa ng paghahambing ng presyo, gawin ang pagtatasa ng mga pinakasikat na serbisyo mula sa mga katunggali, pati na rin ang nawawalang listahan ng mga sikat na panukala sa iyong mga serbisyo.
3. Upang pag-aralan ang mga kasanayan sa pagtatrabaho sa mga customer, kawani at maunawaan ang mga pangunahing pagkakamali.
4. Magsagawa ng pagsasanay sa mga administrator at Masters sa mga benta at teknolohiya ng serbisyo.
5. Lumikha ng mga pamantayan sa serbisyo sa mataas na antas ng customer at pagsamahin ang mga ito sa mga kasanayan sa tauhan.
6. I-configure ang sistema ng atraksyong client.
7. Taasan ang kita bawat buwan sa pamamagitan ng 10-20% sa buong taon.
Ang sistema ng pag-akit ng mga customer sa cabin ay isang kumplikadong proseso na kinabibilangan ng ilang mga mekanismo: ito ang paglikha ng isang positibong imahe ng salon mismo (mabait na saloobin sa mga customer, encouragement, bonus), na makakatulong upang maitatag ang tinatawag na " Sarafined radio ". Imposibleng mabawasan ang mga posibilidad ng mga social network, halimbawa, "Instagram". Inilipat namin ang isang malaking badyet sa pag-promote ng cabin sa anyo ng mga billboard, radyo, sponsorship sa mga kumpetisyon sa sports, halimbawa, tulad ng Miss Bikini at Bodybuilding.
Ksenia Cossacks.
Bakit hindi nagdadala ang iyong negosyo?
Ang bawat may-ari ng negosyo ay maaaring makatagpo ng mga problema, halimbawa, walang kita. Bakit ito nangyari at kung ano ang papel na ginagampanan ng kagandahan ng kagandahan ng kagandahan? Maraming mga tip sa kung ano ang dapat bayaran ang iyong malapit na pansin.
1. Marahil ang problema ay ang mga administrator sa reception desk ay hindi alam kung paano mag-aplay sa mga bisita.
2. Hindi alam ng mga administrator kung paano maliwanag at epektibong ipakita ang mga serbisyo ng iyong salon.
3. Ang mga administrator ay hindi nag-aalok ng mga karagdagang serbisyo, sa gayon ay hindi nadaragdagan ang average na tseke ng client.
4. Ang mga empleyado ng buong beauty salon ay hindi kailanman nakapasa sa pagsasanay at serbisyo ng serbisyo para sa mga customer.
5. Ang tagapangasiwa ng cabin ay hindi bababa sa isang beses nahulog sa pagnanakaw ng pera. Nangyayari ito na hinihiling ng mga administrator ang kliyente na magbigay ng isang tiyak na halaga kapag nag-order ng mga serbisyo. Ang administrator ng pera na ito ay hindi gumastos sa Ticket Office para sa serbisyo, ngunit nagtatalaga ng kanyang sarili, na ipinasa ito kasama ang Guro kung kanino siya ay nasa pagsalungat. Ang sitwasyong ito ay maaaring mag-bypass sa iyo sa pamamagitan ng ang katunayan na ikaw ay magsagawa ng mga tseke ng masa sa tulong ng mga lihim na mamimili na hindi mo babalaan ang mga empleyado upang linisin ang eksperimento.
6. Ang isang malaking problema ay maaari ding maging ang katunayan na ang client base ay isinasagawa lamang sa lumang magazine at sa excel tables sa isang laptop, kung saan ang lahat ng bagay ay nalilito at walang malinaw. Kaya, ang accounting ng mga customer at pag-akit ng paulit-ulit na mga pagbisita ay hindi ipapatupad.
Upang madagdagan ang competitiveness ng negosyo at dagdagan ang kita, bawat taon gumugugol kami ng iba't ibang mga benta at pagsasanay sa serbisyo para sa mga administrator at mga panginoon ng beauty salon.
Lumikha at magpatupad ng mga bagong diskarte sa serbisyo at mga pamantayan ng kalidad para sa pagkakaloob ng mga serbisyo sa beauty salon.
Sa bawat oras na pagpili ng kawani para sa beauty salon, ginagawa namin ang sertipikasyon ng mga bagong empleyado, kinukuha namin ang mga ito sa internship. Para sa mga bagong empleyado, ang mga pagsasanay ay isinasagawa sa mga pamantayan ng serbisyo, komunikasyon at pagsasanay sa serbisyo ng kliyente. I-configure at ipatupad ang detalyadong accounting ng client base.
Magdaragdag kami ng nilalaman sa mga grupo sa mga social network na lingguhan na inaanyayahan namin ang mga potensyal na customer. Inayos namin ang mga draw at paligsahan buwan-buwan, pati na rin ang paglunsad ng naka-target na advertising upang maakit ang mga bisita sa salon.
Bawat taon ay bumubuo kami ng higit sa 20 pang-promosyon na mga panukala para sa isang pinalawig na hanay ng mga serbisyo ng salon.
"Bawat taon gumastos kami ng iba't ibang mga benta at pagsasanay sa pagpapanatili para sa mga administrator at mga panginoon ng beauty salon"
Larawan: Unsplash.com.
Obserbahan ang lahat ng mga item sa itaas, nakuha namin ang:
1. Upang makabuluhang taasan ang kita ng cabin.
2. Sa pamamagitan ng "Instagram" mula sa naka-target na advertising, nakuha namin ang higit sa 60% ng mga customer na bumili ng mga serbisyo sa amin at nakalista sa client base.
3. Nag-set up kami ng isang client accounting system, at ngayon ang programa mismo ay awtomatikong nagpapaalala sa mga customer na oras na mag-sign up para sa manicure sa isang buwan pagkatapos ng pamamaraan. Maaari ka ring mag-book ng oras sa mga serbisyo mula sa isang computer o mula sa telepono, na lubos na pinapasimple ang buhay at sa aming mga customer, at mga administrator.
4. Sa mga bagong pamantayan ng serbisyo sa customer, ang mga administrator at Masters ay nag-aalok ngayon ng mga karagdagang serbisyo na maaaring bumili ng isang kliyente. Salamat sa ito, ang average na pag-check ng client check.
5. Mula sa mga customer ay nagsimulang makatanggap ng mas tapat at positibong pagsusuri tungkol sa aming mga bagong pamantayan ng trabaho.
6. Dahil sa ang katunayan na ang salon ay nagsimulang makipagkumpetensya matagumpay, 2 "gulang", napatunayan at mataas na kalidad na mga Masters sa kanilang mga base ng kliyente na ibinalik dito.
7. Ang mga script ng pagtanggap ng mga papasok at papalabas na mga tawag sa telepono ay binuo at ipinatupad, na nagbigay ng conversion sa pagsasara ng 45% ng bilang ng mga tawag. Ang parehong pinakasimpleng salita: 5 mga customer mula sa 10 agad na iniutos at bumili ng mga serbisyo. Para sa paghahambing, mas maaga ang tagapagpahiwatig na ito ay isa sa sampung.
8. Sa nakalipas na ilang taon, ang mga proseso ng pamamahala ng negosyo sa beauty salon ay ganap na na-configure at debugged at debugged, na pinapayagan sa akin upang mabawasan ang oras ng pananatiling sa cabin, paggawa ng kasalukuyang mga gawain, at naka-focus sa mga madiskarteng layunin ng kumpanya.