หมายเลขโทรศัพท์ที่ได้รับความนิยมสูงสุดและ "เก่า" มากที่สุดคือมอสโคว์เพียงสามหลักเดียว 051 เปิดเมื่อ 5 ปีที่แล้วบนพื้นฐานของการให้ความช่วยเหลือทางจิตวิทยามอสโกต่อประชากรที่กรมครอบครัวและนโยบายเยาวชน
- เป็นเวลาห้าปีผู้เชี่ยวชาญของเราได้ประมวลผลประมาณ 140,000 สาย "Antonina Lyashchenko กล่าวว่าหัวหน้าบริการกล่าว - ผู้โทรหลักที่อาจเกิดขึ้น - ผู้ใหญ่ตั้งแต่ 26 ถึง 60 ปี และบ่อยขึ้นคือผู้หญิง โดยวิธีการพวกเขาและยอมรับการปรึกษาหารือกับนักจิตวิทยาของศูนย์ของเรา
Antonina Ivanovna พูดคุยเกี่ยวกับปัญหาที่ถูกรบกวนจาก Muscovites: "หัวข้อของสุขภาพจิต (ภาวะซึมเศร้าความเศร้าโศกความคิดฆ่าตัวตาย) กลายเป็นมากขึ้นเรื่อย ๆ หลายคนหดหู่ในการขาดแคลนการสื่อสารและการรุกรานที่เกี่ยวข้อง ความสัมพันธ์การแต่งงานของครอบครัวตามเนื้อผ้ามักจะกังวลกับผู้อยู่อาศัยในเมืองหลวง ในเวลาเดียวกันไม่มีคนจำนวนมากประมาณ 10% ของผู้ที่เรียกเราว่ามีปัญหาเกี่ยวกับความเข้าใจผิดของเด็กผู้ปกครอง และโดยตรงกับเด็ก ๆ ที่เราสื่อสารและมักจะน้อยลง แต่ฤดูร้อนนี้บริการของเราเข้าสู่ความเชื่อมั่นทางโทรศัพท์ของเด็กทั้งสิ้นรัสเซียแบบครบวงจร และสถานการณ์มีการเปลี่ยนแปลงอย่างมาก "
80% ของการโทรไปยังความไว้วางใจของโทรศัพท์เด็ก - วาดและ 20?
นอกเหนือจากโทรศัพท์ของความไว้วางใจ 051 บริการมอสโกอีกสองสามคนได้รับการโทรจากเด็ก ๆ จากทั่วรัสเซีย และพวกเขาทั้งหมดเฉลิมฉลองปัญหาเดียวกันในเรื่องนี้ เฉียบพลันที่สุด - เพิ่มจำนวนการเรียกใช้การโทรที่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
- มันเป็นแค่ยามบางอย่าง! - หัวหน้าของ "โทรศัพท์เด็กแห่งความไว้วางใจ" นั้นไม่พอใจที่ Moscow จิตวิทยาและมหาวิทยาลัย Pedagogical (MPPU) Alexey Kodjaspirov - ในบางวันมีมากกว่า 80% ของจำนวนการโทรดังกล่าว ความท้าทายเหล่านี้เป็นที่ปรึกษาที่น่ารำคาญและนำไปสู่ความเหนื่อยหน่ายทางอารมณ์
วิธีจัดการกับอันธพาลโทรศัพท์ผู้บริหารบริการยังไม่เข้าใจ Antonina Ivanovna ตั้งข้อสังเกตว่าเพื่อนร่วมงานต่างชาติในขั้นตอนของการก่อตัวของโทรศัพท์ที่เชื่อถือได้ต้องเผชิญกับการโทรที่คล้ายกัน "แต่ดูเหมือนว่าฉัน" เธอสังเกตเห็น "ที่เรามีกระบวนการนี้ถูกดูด" ในขณะเดียวกันเด็กที่ดุจในการดึงและมากยิ่งขึ้นดังนั้นจึงเป็นไปไม่ได้อย่างแน่นอนที่จะลงโทษ
- หนึ่งครั้งในความมั่นใจในโทรศัพท์ของเราเด็กชายสองคนอยู่ในอันดับที่ 6 และ 7 ปี "หัวหน้าศูนย์ให้ความช่วยเหลือทางจิตวิทยาฉุกเฉินที่ MPPu Olga Vichristükกล่าวว่า" และเริ่มที่จะดื่มด่ำกับ พวกเขาเรียกหลายครั้งในระหว่างวันและผู้ประกอบการที่ถูกคุกคามจากตำรวจในที่สุด เด็กชายแน่นอนการโทรหยุดการโทร และตอนนี้มันไม่น่าที่เคยเรียกโทรศัพท์ที่ไว้วางใจแม้ในขณะที่พวกเขาโตขึ้น ดังนั้นการดึงเหล่านี้จึงเป็นการทดสอบมืออาชีพสำหรับผู้ใหญ่ที่อยู่อีกด้านหนึ่งของลวด พวกเขาไม่สามารถเพิกเฉยได้และกับพวกเขาคุณต้องทำงานอย่างระมัดระวัง
ผู้เชี่ยวชาญด้านการติดยาเสพติดของเด็กและวัยรุ่นจากกระทรวงสาธารณสุขจิตแพทย์อเล็กซานเด Drayzin กล่าวว่า: "ถ้าเด็กทำอะไรผิดหมายความว่าเราเป็นผู้ใหญ่พวกเขากระตุ้นพวกเขา ดังนั้นการโฆษณาของความเชื่อมั่นของโทรศัพท์รัสเซียทั้งหมดไม่ได้สื่อถึงข้อมูลทั้งหมดทั้งหมด disinforms พวกเขา "
ด้วยสมมติฐานของ Drayzin ผู้เชี่ยวชาญหลายคนตกลงกัน Alexey Kodjaspirov ตั้งข้อสังเกตว่าผู้โฆษณามืออาชีพมีส่วนร่วมในการโฆษณาโทรศัพท์โทรศัพท์ความเชื่อมั่นทั้งหมดของรัสเซียซึ่งเห็นได้ชัดว่าไม่ได้ปรึกษากับนักจิตวิทยาของโทรศัพท์ความเชื่อมั่นของเด็ก: "พวกเขาตั้งงานเพื่อสื่อถึงจำนวนสูงสุดของเด็ก ๆ ที่เรียกว่า" โทร! "พวกเขาถูกรายงาน นี่คือเด็กและโทร และทำไมทำไม - ไม่ทราบ " Olga Vikhristyuk กล่าวว่ามันจะดีก่อนโฆษณาโทรศัพท์ที่มีความมั่นใจอธิบายให้เด็ก ๆ ที่เป็นนักจิตวิทยาและสิ่งที่เขามีส่วนร่วม และยังเสริมว่าการโฆษณาชวนเชื่อควรมีจุดมุ่งหมายไม่เพียง แต่สำหรับเด็กเท่านั้น แต่ยังอยู่ในผู้ปกครอง: "ปัญหาส่วนใหญ่ที่เด็ก ๆ ได้รับการแก้ไขให้เราสามารถแก้ไขได้ด้วยความช่วยเหลือของผู้ปกครองเท่านั้น"
รูปถ่าย: อเล็กซานเดอร์ Astafiev
Alexander Dreizin แบ่งปันประสบการณ์ของเขาในเรื่องนี้: "เราศึกษาการโทรจากโทรศัพท์นิรนามที่มีหมายเลขตู้ยาที่ 12 สถิติแสดงให้เห็นว่าปัญหาเกี่ยวกับการพึ่งพาที่แตกต่างกัน (ยาเสพติดแอลกอฮอล์หรือเกม) ในวัยรุ่นเติบโตจาก 4 ความล้มเหลวในชีวิตที่สำคัญ: ไม่เหมาะสม สื่อสารกับผู้ปกครองและกับเพื่อน (วัยรุ่นไม่พบตัวเองในชีวิตจริงและเข้าสู่คอมพิวเตอร์ยาเสพติด) ความปรารถนาที่จะแสดงให้ตัวเองแก่ผู้ใหญ่ (และสิ่งนี้สามารถทำได้ดีมากดื่มวอดก้าหนึ่งแก้วด้วยวอลเลย์โรงเรียนเดิน ฯลฯ ); และปัญหาครอบครัวแน่นอน เมื่อทั้งหมดนี้ได้รับการแก้ไขพวกเขาขึ้นอยู่กับ "
จาก 12 สายต่อวัน - สูงสุด 100!
ผู้เชี่ยวชาญอะไรคือความกังวลนั้นเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในจำนวนการโทรเมื่อเร็ว ๆ นี้ "ถ้าก่อนหน้านี้ผู้ประกอบการได้รับจากการโทร 12 ถึง 20 ตอนนี้หมายเลขของพวกเขาสูงถึง 100! นี่เป็นเรื่องมากเกินไปสำหรับคน ๆ หนึ่ง " Antonina Lyashchenko กล่าวว่าพวกเขาได้เพิ่มจำนวนหน่วยที่ปรึกษาทางโทรศัพท์ปกติแล้วและเชิญผู้ร่วมงานของมอสโกให้กับผู้กำกับดูแลของพวกเขา: "ในการให้บริการของเราสิ่งเหล่านี้มีประสบการณ์มากและสมควรได้รับความมั่นใจในทุกคนโดยไม่มีผู้คนที่ไม่มีปัญหา เรามีเป้าหมายร่วมกัน - เพื่อช่วยเด็ก ดังนั้นมาที่การฝึกอบรมของเราแบ่งปันประสบการณ์การแชทพบปะ มาช่วยกันกันเถอะ "
ปัญหาใหญ่อีกประการหนึ่งคือความไม่สามารถที่จะให้ความช่วยเหลืออย่างแท้จริงกับเด็กที่มีปัญหา "ตอนนี้โทรจากเด็กมาถึงเราจากทั่วภูมิภาคมอสโก" Antonina Ivanovna กล่าว - และถ้าคุณช่วยเด็กมอสโกของเราในสถานการณ์หนึ่งหรืออีกสถานการณ์หนึ่งเรารู้ว่าเราได้รับการปรับให้เข้ากับการติดต่อกับบริการตอบสนองฉุกเฉินในเมืองหลวงทั้งหมด (MES ตำรวจ) จะทำอย่างไรกับผู้คนที่อยู่ใกล้มอสโก? เมื่อเร็ว ๆ นี้หญิงสาวเรียกร้องจากเมืองเล็ก ๆ เธอบอกว่าเธอได้รับการติดตามจากชายผู้ใหญ่บางคนเป็นเวลาหลายวัน Karaulit หลังเลิกเรียนแม้จะพยายามคว้า เรามั่นใจเธอแน่นอนที่สุดเท่าที่จะทำได้ และพวกเขาเองก็เริ่มชื่อในทุกกรณีของเมืองนี้ ฉันจะพูดกับคุณอย่างซื่อสัตย์ลังเลที่ตำรวจตอบสนองต่อคำขอของเรา และไม่ว่าพวกเขาจะช่วยหญิงสาวและไม่ชัดเจน วิธีการติดตามผลการดำเนินงานในสถานการณ์เช่นนี้? ปรากฎว่าเรานักจิตวิทยาในสถานการณ์ดังกล่าวไม่มีอำนาจอย่างแน่นอน! "
เข้าร่วมการประชุมของประมุขของโทรศัพท์ทรัสต์รองหัวหน้าฝ่ายคุ้มครองทางสังคม Tatyana Potoyeva เสนอให้ดึงกฎระเบียบทั่วไปและเห็นด้วยกับเขากับทุก ๆ แผนกที่สนใจของมอสโกและภูมิภาคมอสโก "มีความจำเป็นต้องทำเช่นนี้เนื่องจากจะช่วยให้เราทุกคนทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นและช่วยเหลือเด็กที่มีสถานการณ์ชีวิตที่ยากลำบาก"