Ksenia Kazakova anamiliki saluni, ambayo iko katika moja ya maeneo ya kifahari ya Almaty. Ana wafanyakazi 22 katika hali, na studio yake ya uzuri na tanning hutoa aina zaidi ya sitini ya huduma mbalimbali. Saluni ya uzuri huleta kipato imara na nzuri, lakini haikuwa daima. Kwa ushauri wake, jinsi ya kuondoa biashara yako katika viongozi, Ksenia Kazakov yuko tayari kushirikiana na wasomaji.
Kazi saba za kimkakati kwa ajili ya maendeleo ya saluni kwa Kompyuta:
1. Kuchambua washindani na kupata njia za kuvutia za matangazo ya kuvutia ili kuvutia wateja.
2. Kukusanya bei ya washindani wote na kufanya kulinganisha bei, kufanya uchambuzi wa huduma maarufu zaidi kutoka kwa washindani, pamoja na kufanya orodha ya kukosa mapendekezo maarufu katika huduma zako.
3. Kuchambua ujuzi wa kufanya kazi na wateja, wafanyakazi na kuelewa makosa makuu.
4. Kufanya mafunzo ya watendaji na mabwana kwenye teknolojia ya mauzo na huduma.
5. Unda viwango vya huduma za wateja wa kiwango cha juu na kuimarisha ujuzi wa wafanyakazi.
6. Sanidi mfumo wa kivutio cha mteja.
7. Kuongeza mapato kila mwezi kwa 10-20% zaidi ya mwaka.
Mfumo wa kuvutia wateja katika cabin ni mchakato mgumu unaojumuisha njia kadhaa: hii ni kuundwa kwa picha nzuri ya saluni yenyewe (mtazamo mzuri kwa wateja, faraja, bonuses), ambayo itasaidia kuanzisha kinachojulikana " Sarafid redio ". Pia haiwezekani kudharau leo uwezekano wa mitandao ya kijamii, kwa mfano, "Instagram". Tuliwekeza bajeti kubwa katika kukuza cabin kwa namna ya mabango, redio, udhamini katika mashindano ya michezo, kwa mfano, kama vile Miss Bikini na kujenga mwili.
Ksenia Cossacks.
Kwa nini biashara yako haina kuleta mapato?
Kila mmiliki wa biashara anaweza kukutana na matatizo, kwa mfano, hakuna kipato. Kwa nini hutokea na uzuri wa uzuri wa uzuri unacheza hii? Vidokezo kadhaa juu ya nini cha kulipa kipaumbele chako.
1. Labda tatizo ni kwamba watendaji katika dawati la mapokezi hawajui jinsi ya kuomba kwa wageni.
2. Wasimamizi hawajui jinsi ya kuangaza na kwa ufanisi kutoa huduma za saluni yako.
3. Wasimamizi hawapati huduma za ziada, na hivyo sio kuongeza hundi ya wastani ya mteja.
4. Wafanyakazi wa saluni nzima hawajawahi kupitisha mafunzo na huduma kwa wateja.
5. Msimamizi wa cabin angalau mara moja akaanguka juu ya wizi wa fedha. Inatokea kwamba watendaji waulize mteja kutoa kiasi fulani wakati wa kuagiza huduma. Msimamizi wa fedha hii haitumii katika ofisi ya tiketi kwa ajili ya huduma, lakini anajipa, akiipitia pamoja na bwana ambaye yeye ni katika ushirikiano. Hali hii inaweza kukupitisha kwa ukweli kwamba utafanya hundi ya wingi kwa msaada wa wanunuzi wa siri ambao hutawaonya wafanyakazi kusafisha jaribio.
Tatizo kubwa pia inaweza kuwa ukweli kwamba msingi wa mteja unafanywa tu katika gazeti la kale na katika meza za Excel kwenye kompyuta ya mbali, ambayo kila kitu kinachanganyikiwa na hakuna kitu kilicho wazi. Hivyo, uhasibu wa wateja na kuvutia ziara za mara kwa mara hazitafanywa kutekelezwa.
Ili kuongeza ushindani wa biashara na kuongeza mapato yake, kila mwaka tunatumia mafunzo mbalimbali na mafunzo kwa watendaji na mabwana wa saluni.
Unda na kutekeleza mbinu mpya za huduma na viwango vya ubora kwa utoaji wa huduma katika saluni.
Kila wakati ukichukua wafanyakazi kwa saluni, tunafanya vyeti vya wafanyakazi wapya, tunawachukua kwenye mafunzo. Kwa wafanyakazi wapya, mafunzo yanafanywa kwa viwango vya huduma, mawasiliano na mafunzo juu ya huduma ya mteja. Sanidi na utekeleze uhasibu wa kina wa msingi wa mteja.
Tutaongeza maudhui kwa makundi kwenye mitandao ya kijamii kila wiki tunakaribisha wateja wenye uwezo. Tunapanga mipangilio na mashindano ya kila mwezi, pamoja na uzinduzi wa matangazo yaliyolengwa ili kuvutia wageni kwenye saluni.
Kila mwaka tunaendeleza mapendekezo zaidi ya 20 ya uendelezaji wa huduma mbalimbali za saluni.
"Kila mwaka tunatumia mafunzo mbalimbali ya mauzo na matengenezo kwa watendaji na mabwana wa saluni"
Picha: unsplash.com.
Kuzingatia vitu vyote hapo juu, tuliweza:
1. Kuongeza kwa kiasi kikubwa mapato kwa cabin.
2. Kupitia "Instagram" kutoka kwa matangazo yaliyolengwa, tulivutiwa zaidi ya 60% ya wateja ambao walinunua huduma na sisi na waliorodheshwa katika msingi wa mteja.
3. Tunaanzisha mfumo wa uhasibu wa mteja, na sasa mpango huo unawakumbusha wateja kuwa ni wakati wa kujiandikisha kwa manicure mwezi baada ya utaratibu. Unaweza pia kuandika muda kwenye huduma kutoka kwa kompyuta au kutoka kwenye simu, ambayo inapunguza maisha na wateja wetu, na watendaji.
4. Katika viwango vya huduma mpya za wateja, watendaji na mabwana sasa wanatoa huduma za ziada ambazo zinaweza kununua mteja. Shukrani kwa hili, hundi ya wastani ya mteja huongezeka.
5. Kutoka kwa wateja walianza kupokea maoni ya uaminifu zaidi na chanya kuhusu viwango vyetu vya kazi.
6. Kutokana na ukweli kwamba saluni ilianza kushindana kwa mafanikio, 2 "zamani", mabwana wa kuthibitishwa na wa juu na besi zao za mteja walirudi.
7. Maandiko ya kupokea wito zinazoingia na zinazotoka zilianzishwa na kutekelezwa, ambayo ilitoa uongofu kwa kufungwa kwa 45% ya idadi ya wito. Maneno sawa sawa: wateja 5 kutoka 10 mara moja waliamuru na kununuliwa huduma. Kwa kulinganisha, mapema kiashiria hiki kilikuwa moja ya kumi.
8. Katika kipindi cha miaka michache iliyopita, mfumo wa usimamizi wa biashara katika saluni umewekwa kikamilifu na kufutwa na kufutwa, ambayo iliniruhusu kupunguza muda wa kukaa katika cabin, kufanya kazi za sasa, na inalenga malengo ya kimkakati ya kampuni.