Det mest populära och mest "gamla" konfidensnumret är ett enda Moskva tresiffrigt nummer 051. Det öppnades för 5 år sedan på grundval av Moskva psykologiskt bistånd till befolkningen vid Institutionen för familje- och ungdomspolitik.
- I fem år har våra specialister behandlat cirka 140 tusen samtal, säger Antonina Lyashchenko, chefen för tjänsten. - Den huvudsakliga kontingenten av uppringare - vuxna från 26 till 60 år. Och oftare är kvinnor. Förresten, de, och mer villigt överens om att få samråd med psykologerna i vårt centrum.
Antonina Ivanovna pratade om vilka problem som störs av Muscovites: "Ämnen av psykologisk hälsa (depression, melankoli, självmordstankar) har blivit alltmer. Många är mycket deprimerande bristen på kommunikation och tillhörande aggression. Familjens äktenskapsförhållanden som traditionellt ofta oroar sig för invånarna i huvudstaden. Samtidigt finns det inte så många människor cirka 10% av dem som kallade oss med problemen med barn-förälder missförstånd. Och direkt med de barn kommunicerade vi och ännu mindre ofta. Men i sommar har vår tjänst angav det förenade all-ryska barnens förtroende. Och situationen har förändrats dramatiskt. "
80% av samtalen till barnens telefonförtroende - drar och 20?
Förutom Telefonen av förtroende 051 blev några fler Moskva-tjänster samtal från barn från hela Ryssland. Och de fira alla samma problem i detta avseende. Det mest akuta - kraftigt ökade antalet samtalsritning.
- Det är bara en slags vakt! - Chefen för "Barntelefonen av förtroende" är indignerad vid Moskva psykologiska och pedagogiska universitetet (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - På vissa dagar finns det mer än 80% av det totala antalet sådana samtal. Dessa utmaningar är mycket irriterande våra konsulter och leder till känslomässig utbrändhet.
Hur man handlar om telefonhooligans, förstår tjänstecheferna ännu inte. Antonina Ivanovna noterade att utländska kollegor, på scenen av bildandet av förtroende telefoner, mötte liknande samtal. "Men det verkar för mig," märkte hon: "Att vi har den här processen sugs på något sätt." Samtidigt skäller barn för drag och, ännu mer, det är verkligen omöjligt att straffa det.
- En gång på vårt telefonförtroende, rankades två pojkar 6 och 7 år, säger chefen för centrum för akut psykologiskt bistånd på MPPU Olga Vichristük, och började njuta av. De ringde flera gånger under dagen, och operatören hotade slutligen av polisen. Pojkar slutade naturligtvis samtalen. Och nu är det osannolikt att någonsin ringa på telefonen på förtroende, även när de växer upp. Så dessa drag är ett slags testning av vuxna proffs som är på andra sidan tråden. De kan inte ignoreras, och med dem behöver du arbeta mycket noggrant.
En specialist på barn och teenage narkotikamissbruk från institutionen för hälsa, psykiater Alexander Drayzin påpekade: "Om barn gör något fel betyder det att vi är vuxna, de provocerar dem. Så, annonseringen av den allra ryska telefonens förtroende förmedlar inte till killarna all information. Desinficer dem. "
Med antagandet om Drayzin enades många experter. Alexey Kodjaspirov noterade att professionella annonsörer var engagerade i reklam för den helt ryska förtroende telefonen, som tydligen inte rådde med psykologerna av barnens förtroende telefoner: "De ställde uppgiften att förmedla till det maximala antalet barn som ringer" Ring! "De rapporterades. Här är barn och samtal. Och varför, varför - vet inte ". Olga Vikhristyuk sade att det skulle vara bra innan du annonserar en självförtroende, förklara för barn som är en sådan psykolog och vad han är förlovad. Och också tillagt att propaganda bör riktas inte bara för barn, utan också på föräldrar: "De flesta problem med vilka barn adresseras till oss kan endast lösas med hjälp av föräldrar."
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin delade sin erfarenhet i detta avseende: "Vi studerade samtal från en anonym telefon med ett narcologiskt dispensarium nummer 12. Statistiken visade att problem med olika beroenden (narkotiska, alkoholiska eller vilt) i ungdomar växer ut ur 4 stora livsfel: olämpligt att Kommunicera med föräldrar och med kamrater (tonåren finner inte sig i det verkliga livet och går in i dator, drog); Lusten att visa sig med vuxna (och det här kan göras mycket bra, dricker ett glas vodka med en volley, promenadskola, etc.); Och familjeproblem, förstås. När allt detta är löst, är de beroende. "
Från 12 samtal en dag - upp till 100!
Vad bekymmer specialister är en kraftig ökning av antalet samtal på sistone. "Om tidigare operatören mottagen från 12 till 20 samtal, nu kommer deras nummer upp till 100! Detta är för mycket för en person. " Antonina Lyashchenko sade att de redan hade ökat antalet vanliga enheter av telefonkonsulter och bjudit in alla Moskva kollegor bistånd till sina supervistorier: "I vår service är dessa verkligen upplevda och förtroende för alla människor utan undantag. Vi har ett gemensamt mål - att hjälpa barn. Därför, kom till våra träningar, dela din upplevelse, chatta, träffa. Låt oss hjälpa varandra. "
Ett annat stort problem är oförmågan att ge verklig hjälp till barnet i trubbel. "Samtal från barn kommer till oss från hela Moskva-regionen", säger Antonina Ivanovna. - Och om du räddar våra Moskva barn i en situation eller en annan, vet vi - vi har länge justerats till kontakter med alla Metropolitan Emergency Response Services (MES, Police), vad man ska göra med folket nära Moskva? Flickan hade nyligen ringt från en liten stad, sa hon att hon hade drivits av någon vuxen man i flera dagar, Karaulit efter skolan, försökte även ta tag i. Vi lugnade henne självklart, som de kunde. Och de började i alla fall namnge denna stad. Jag kommer att säga till dig ärligt, mycket motvillig mot polisen reagerade på vår begäran. Och om de hjälpte flickan och det är inte klart. Hur man spårar resultatet av operativa tjänster i sådana situationer? Det visar sig att vi, psykologer, i sådana situationer är absolut maktlösa! "
Delta vid mötescheferna, suppleantschefen för den sociala tryggdepartementet Tatyana Potoyeva föreslog att utarbeta en allmän reglering och komma överens om honom med alla intresserade avdelningar i Moskva och Moskva. "Det är nödvändigt att göra detta, eftersom det kommer att hjälpa oss att arbeta mer effektivt och hjälpa barn som har i en svår livssituation."