Ksenia Kazakova äger skönhetssalong, som ligger i ett av de prestigefyllda områdena i Almaty. Hon har 22 anställda i staten, och hennes studio av skönhet och garvning ger mer än sextio arter av olika tjänster. Skönhetssalong ger stabil och god inkomst, men det var inte alltid. Med sitt råd, hur man drar tillbaka ditt företag i ledarna, är Ksenia Kazakov redo att dela med läsare.
Sju strategiska uppgifter för utveckling av skönhetssalonger för nybörjare:
1. Att analysera konkurrenter och ta reda på de mest intressanta B attraktiva annonseringskanalerna för att locka kunder.
2. Samla priserna på alla konkurrenter och göra en prisjämförelse, göra analysen av de mest populära tjänsterna från konkurrenter, samt göra den saknade listan över populära förslag i dina tjänster.
3. Att analysera kompetensen att arbeta med kunder, personal och förstå de viktigaste misstagen.
4. Gör utbildning av administratörer och mästare på försäljnings- och serviceteknik.
5. Skapa kundstandarder på hög nivå och konsolidera dem i personalkunskaper.
6. Konfigurera klientattraktionssystemet.
7. Öka intäkterna varje månad med 10-20% under året.
Systemet att locka kunder i stugan är en komplex process som innehåller flera mekanismer: det här är skapandet av en positiv bild av salongen själv (välvillig inställning till kunder, uppmuntran, bonusar), vilket kommer att bidra till att etablera den så kallade " sarafined radio ". Det är också omöjligt att underskatta idag möjligheterna till sociala nätverk, till exempel, "Instagram". Vi investerade en stor budget i främjandet av stugan i form av skyltar, radio, sponsring i sporttävlingar, till exempel, som Fröken Bikini och Bodybuilding.
Ksenia Cossacks
Varför ger inte ditt företag inkomst?
Varje företagsägare kan stöta på problem, till exempel ingen inkomst. Varför händer det och vilken roll kan skönheten i skönheten i skönhet spela det här? Flera tips om vad man ska ägna din uppmärksamhet.
1. Kanske är problemet att administratörer i receptionen inte vet hur man ansöker för gästerna.
2. Administratörer vet inte hur man ska ljuger och effektivt presentera din salongs tjänster.
3. Administratörer erbjuder inte ytterligare tjänster, vilket därigenom inte ökar den genomsnittliga kontrollen av kunden.
4. Anställda i hela skönhetssalongen har aldrig passerat serviceutbildning och service för kunder.
5. Kabinadministratören minskade åtminstone en gång på stöld av pengar. Det händer att administratörer frågar kunden att ge ett visst belopp vid beställning av tjänster. Denna pengar administratör spenderar inte på biljettkontoret för tjänsten, men tilldelar sig själv och passerar den med den mästare som han är i samverkan. Denna situation kan kringgå dig av det faktum att du kommer att genomföra masskontroller med hjälp av hemliga köpare att du inte kommer att varna anställda för att rengöra experimentet.
6. Ett stort problem kan också vara det faktum att klientbasen endast utförs i den gamla tidningen och i Excel-tabeller på en bärbar dator, där allt är förvirrat och ingenting är klart. Således kommer redovisningen av kunder och attrahera upprepade besök aldrig att genomföras.
För att öka konkurrenskraften och öka sin inkomst, varje år spenderar vi olika försäljnings- och serviceutbildning för administratörer och mästare av skönhetssalong.
Skapa och genomföra nya servicetekniker och kvalitetsstandarder för tillhandahållande av tjänster i skönhetssalongen.
Varje gång att plocka upp personal för skönhetssalongen utför vi certifieringen av nya anställda, vi tar dem på praktikplatsen. För nya anställda bedrivs utbildningar på servicestandarder, kommunikation och utbildning på kundservice. Konfigurera och genomföra detaljerad redovisning av kundbasen.
Vi lägger till innehåll till grupper på sociala nätverk varje vecka vi bjuder in potentiella kunder. Vi arrangerar drag och tävlingar varje månad, liksom lansering riktade reklam för att locka besökare till salongen.
Varje år utvecklar vi mer än 20 reklamförslag för ett utökat utbud av salongtjänster.
"Varje år spenderar vi olika försäljnings- och underhållsutbildning för administratörer och mästare av skönhetssalong"
Foto: Unsplash.com.
Observera alla ovanstående föremål, vi kunde:
1. Att öka intäkterna avsevärt.
2. Genom "Instagram" från riktade annonsering lockade vi mer än 60% av kunderna som köpte tjänster med oss och listades i kundbasen.
3. Vi inrättar ett kunds bokföringssystem, och nu påminner programmet sig automatiskt kunder att det är dags att anmäla sig till manikyr i månaden efter proceduren. Du kan också boka tid på tjänster från en dator eller från telefonen, vilket väsentligt förenklar livet och våra kunder och administratörer.
4. I de nya kundservicemyndigheterna erbjuder administratörer och mästare nu ytterligare tjänster som kan köpa en klient. Tack vare detta ökar den genomsnittliga klientkontrollen.
5. Från kunderna började få mycket mer lojala och positiva recensioner om våra nya arbetsstandard.
6. På grund av det faktum att salongen började konkurrera framgångsrikt, fick 2 "gamla", beprövade och högkvalitativa mästare med sina klientbaser till det.
7. Skripten att ta emot inkommande och utgående telefonsamtal utvecklades och genomfördes, vilket gav omvandling till stängning av 45% av antalet samtal. Samma enklaste ord: 5 kunder från 10 omedelbart beställda och köpte tjänster. För jämförelse var tidigare denna indikator en av tio.
8. Under de senaste åren har affärsprocesserhanteringssystemet i skönhetssalongen varit fullt utformat och debugged och debugged, vilket gjorde det möjligt för mig att minska tiden för vistas i stugan, vilket gör nuvarande uppgifter och fokuserar på företagets strategiska mål.