Ксениа Казакова поседује козметички салон који се налази у једном од престижних подручја Алматија. Има 22 запослена у држави, а њен студио лепоте и сунчања пружа више од шездесет врста различитих услуга. Салон лепоте доноси стабилан и добар приход, али то није увек било. Са својим саветима како да повучете своје пословање у лидерима, Ксениа Казаков је спремна да подели са читаоцима.
Седам стратешких задатака за развој козметичких салона за почетнике:
1. Да анализирате такмичаре и сазнате најзанимљивије Б атрактивне канале за рекламирање како би привукли купце.
2. Прикупите цене свих такмичара и да окупљате, дајте анализу најпопуларнијих услуга конкурената, као и да је нестала листа популарних предлога у вашим услугама.
3. Да анализира вештине рада са купцима, особљем и разумеју главне грешке.
4. Проведите обуку администратора и мајстора на продајним и сервисним технологијама.
5. Створите стандарде за кориснике на високом нивоу и учврстите их у особље.
6. Конфигуришите систем атракције клијента.
7. Повећајте приход сваког месеца за 10-20% током године.
Систем привлачења купаца у кабини је сложен процес који укључује неколико механизама: Ово је стварање позитивне слике самог салона (добронамерни став према купцима, охрабрењем, бонусима), што ће помоћи да се успостави такозвани " Сарафинед Радио ". Такође је немогуће подцењивати данас могућности друштвених мрежа, на пример, "Инстаграм". На пример, уложили смо велики буџет у промоцију кабине у облику билборда, радија, спонзорства у спортским такмичењима, као што су Мисс Бикини и бодибилдинг.
Ксениа Косацкс
Зашто ваш посао не доноси приход?
Сваки власник предузећа може наићи на проблеме, на пример, без прихода. Зашто се то догоди и какву улогу може да игра лепота лепоте лепоте? Неколико савета о томе шта да платите своју блиску пажњу.
1. Можда је проблем да администратори на рецепцији не знају како се пријавити на госте.
2. Администратори не знају како светли и ефикасно представити услуге вашег салона.
3. Администратори не нуде додатне услуге, чиме се не повећавају просечни чек клијента.
4. Запослени у целом козном салону никада нису проследили обуку и услугу услуга за купце.
5. Администратор кабине барем је једном пао на крађу новца. Дешава се да администратори затраже од клијента да дају одређени износ приликом наручивања услуга. Овај администратор новца не троши у Канцеларијској канцеларији за услугу, већ додељује себе, преносећи га заједно са Мастер-ом са којим је у договору. Ова ситуација вас може заобићи чињеницом да ћете обављати масовне чекове уз помоћ тајних купаца да нећете упозорити запослене да чисте експеримент.
6. Велики проблем такође може бити чињеница да се клијентска база врши само у старом часопису и у Екцел столовима на лаптопу, у којем је све збуњено и ништа није јасно. Дакле, рачуноводство купаца и привлачење поновљених посета никада се неће спровести.
Повећати пословну конкурентност и повећати свој приход, сваке године проводимо разне продаје и услуге за администраторе и мајсторе салона лепоте.
Креирајте и примените нове технике услуга и стандарде квалитета за пружање услуга у салону лепоте.
Сваки пут када се баве особљем за козметички салон, обављамо сертификацију нових запослених, преузмемо их на стажирање. За нове запослене, обуке се спроводе на стандардима услуга, комуникације и обуци о услузи клијента. Конфигуришите и имплементирајте детаљно рачуноводство клијентске базе.
Додаћемо садржај групама о друштвеним мрежама недељно, позивамо потенцијалне купце. Договарамо решетке и такмичења месечно, као и покретање циљаног оглашавања како би привукли посетиоце салону.
Сваке године развијамо више од 20 промотивних предлога за проширени спектар услуга салона.
"Сваке године проводимо разне обуке продаје и одржавања за администраторе и мајсторе салона лепоте"
Фото: унспласх.цом.
Посматрајући све горе наведене ставке, могли смо да:
1. Да би се значајно повећала приход од стране кабине.
2. Кроз "Инстаграм" из циљаног оглашавања привукли смо више од 60% купаца који су купили услуге са нама и наведени су у клијентској бази.
3. Поставили смо систем рачуноводства клијента, а сада се сам програм аутоматски подсећа на купце да је време да се пријавите за маникуру месечно након поступка. Такође можете да резервишите време на услугама са рачунара или са телефона, што увелике поједностављује живот и наших купаца и администратори.
4. У новим стандардима служби за кориснике, администратори и мајстори сада нуде додатне услуге које могу да купе клијента. Захваљујући томе, просечна провера клијента повећава се.
5. Од купаца су почели да примају много лојалније и позитивне критике о нашим новим стандардима рада.
6. Због чињенице да се салон почео успешно такмичити, 2 "стар", доказано и висококвалитетни мајстори са својим основним основама.
7. Развијене и имплементиране сцене за пријем долазних и одлазних телефонских позива, која је претворила на затварање 45% броја позива. Исте најједноставније речи: 5 купаца од 10 одмах је наручило и купило услуге. За поређење, раније је овај показатељ био један од десет.
8. Током последњих неколико година, систем управљања пословним процесима у козметичком салону је у потпуности конфигурисан и пребродио и пребројао и пребројао, што ми је омогућило да смањим време боравка у кабини, радећи текуће задатке и фокусира се на стратешке циљеве компаније.