- Александар Павловицх, реците нам који критеријуми за избор стручњака постоје у вашој клиници?
- У медицини, као и у некој другој специјалности, живот пацијента ће директно зависити од квалитета услуге, колико се професионално пружи и на којој брзини. Стога, такав концепт као јединствени дух тима не сме да постоји речима, већ у пракси.
У пластичној хирургији између лекара је веома важно.
- Колико година је потребно да научите да постанете пластични хирург и да стекнете законско право на послу?
- Проучавали смо 6 година на Институту, две године у ординацији и 3 године у дипломираној школи. Требало је 11 година студија пре него што смо примили законско право на спровођење операција. Али још увек до данас, настављамо да учимо.
Идемо 2-3 пута годишње на конгресе пластичне операције, како бисмо видели нове технологије и нове методе, сазнајте о савременој опреми и савременим материјалима. Познати светски лекари долазе до Конгреса, из Америке, Европе, Бразила и увек је веома занимљиво слушати Американце који су мотори у развоју пластичне хирургије. Да би упоредили са Америком, имају строже услове рада него што смо оправдали.
У Русији у пластичној хирургији, постоји пуно такозваних лекара, који су проучавали две недеље, примили су сертификат о козметологу-хирургу и узели скалпел у руци.
- Како се то може догодити?
- Нажалост, постоји законодавство. Ако је то искусан доктор, то ће догодити у то случај са одређеним разумевањем и стичећи искуство са опрезом, да помогне пуно. Али видимо пуно компликација код пацијената након таквих хирурга.
У пластичној хирургији, као ни у једном другом, не постоји ниједан стандард. Шта се сматра уобичајеним индикатором? Како функционише дело колеге или како волите рад хирурга пацијенту? Чини ми се да је то пре свега - како се свидети пацијента. Увек сам у консултанцији пацијентима да кажем да су пре него што су одлучили, отишли у друге пластичне хирурге. Пластична хирургија у Русији је сада само у фази формирања. И, понављам, да бих постао пластични хирург у Америци, потребно је да искористите најмање 12 година и само док лекар прима дозволу стручњака за практичар. То се формира не на предавањима, већ и годинама, искуство, праксу. А ми имамо довољно за скалпел, шест месеци студија. Стога је мој савет пре лежања испод ножа, прикупите информације о лекару. Питајте, бивши пацијенти. Ако неко има лошу операцију, немојте мислити да имате среће. Нема среће и ти.
- Шта још требају специјалисти за операцију, осим хирурга, медицинских сестара?
- Други доктор је анестезиолог и добар анестезиолог, то је архив. Пластична хирургија се не врши у складу са сведочењима, већ на захтев пацијента. Анестетичка подршка треба да буде адекватна да нема компликација.
Нажалост, сви проблеми у настајању повезани су са анестезијом, па би ниво анестезије током операције требало да буде модеран, глобално. Постоји такозвани концепт - канцеларијска анестезиологија. То је када се користи лек, што делује као медицински сан. Особа након операције требало би да се осећа лако, а да се не сећате било каквих болова током операције, и што је најважније - не би требало бити мучнине, повраћања, одузимања, одузимања.
Совјетска анестезиолошка школа то не би дуго могла да пружи. Нисмо имали неопходно образовање, опрему и дрогу. А када смо довели технологију из конгреса који су у Америци практиковали у Европи, у Русији је испунио снажан отпор. Анестезиолози који су радили 20-30 година, веровали су да је најважнија ствар да се пацијент мора имобилизовати, треба да буде у озбиљној дубини анестезије. И Мучнина, конвулзије, повраћање након анестезије су нормалне манифестације анестезије. Али било је могуће доказати да већина европских и светских лекара верује да је немогуће радити. Савремени ниво анестезиологије негира такозвани тешки "отпад". Морали смо се вратити на наше много лекара и почети да користимо нове дроге.
- Које особине треба медицинске сестре треба да раде у таквим клиникама?
- Оперативна и старија медицинска сестра треба да имају веома висок ниво професионализма, јер се често помажу током операције. Сестра држи куке, понекад канализације.
Требала би знати када и у којој тачки ће се наметнути шав и који алат треба нанети на време. Нема потребе да чекате када хирург каже, мора да има све спремно. Хирург, наравно, осећа се угодно, то се не нервира, не омета, квалитет рада расте. Емоционално стање хирурга је веома важно, он ни на који начин не би требало да коментарише током рада медицинске сестре.
Савршена клиника је када све особље ради у држави, нема долазачких лекара, сви су један тим и постоји међусобно разумевање. Увек сазнајте пре операције, стручњаци раде дуго времена.
- Али ако се лекари доживе, али из различитих клиника, шта се то може догодити?
- Хирург савршено врши операцију, али медицинска сестра може бити неискусна. Може се уплашити, неправилно нанесите анестетичко решење. Додајте више адреналина и постојаће озбиљно кршење у смањењу пловила. Нажалост, такви случајеви се примећују у осталим клиникама. То је због чињенице да је тим погрешно формиран. Професионални тим формира се по годинама. Ако пацијент зна да анестезиолог ради у држави, хирург не ради дуж клиника, медицинске сестре су константне - ово је основни фактор да би се помислио да ће ова клиника направити висококвалитетни рад.
- Имате ли старосне ресурсе за медицинске сестре и који је потребан квалитет?
- Не постоји старосна граница. Али третирам младе медицинске сестре са великом сумњом и не сећам се да узимамо медицинску сестру након школе, јер је ниво образовања пао. Младе медицинске сестре не знају како се правилно разводити лидокаин, не знају алате. Завршивши саће, не знају шта је Деонтологија. А ово је однос између средњег особља и лекара, када се узимају у обзир сви психолошки аспекти. Хијерархија, потчињеност, сада они подучавају лоше и професионални ниво је веома слаб. Многе медицинске сестре се не свиђа ова професија и приметили смо то. Ми дајемо предност онима који имају 30-40 година. Али то би требало бити веома паметно, медицинска сестра дестилера која жели да учи и ради. Старија медицинска сестра за нас је веома важна особа. Морам то да верујем као и ја. Ми формирамо одређене квалитете, један од њих је да волимо вашу професију. Сестра која воли медицину је човек са горућим очима, спремна је да стално учи. Не "надувани образи" и не каже да све зна.
Такође би требало да буде и емпатија пацијенту. Ако сам напустио институцију, то не значи да сам заборавио на пацијента. Мислим на њега, саосећајем га.
Сестра треба да реагује на сваку шуштање и пацијент би требало да осети бригу о себи, да би за њега, није имао сумњу због чега је направио операцију. А само ниво услуге изглађује осећај кривице код пацијента испред њега, кажу, зашто сам се повредио са собом. Ствара емоционалну позитивну позадину, а исцељење на овој позадини је бржи.
- Да ли сте имали случајеве отпуштања и за шта?
- Рећи ћу вам случај. Радили смо са нама једну медицинску сестру, попут искусног, све то чини исправним, били смо задовољни са њом. Једном када обавим инспекцију, отворим одељење и видим да се лежи на пацијентовом кревету и гледали ТВ. Напомио сам је, она се нерадо устала. Наравно, сутрадан је овај човек отпуштен.
У мојој глави се не уклапа, како је то медицинска сестра током радног времена, не може да нађе посао? То значи да је то непрофесионалан. Можете још једном да обришете и прикупите алате, напуните часопис. Чак и када нема пацијента, увек постоји посао.
Други случај - медицинска сестра је била и паметна и паљење очију, али поступци су се понашали одвратно. Током поступка потребно је разговарати са пацијентом, слушати, симпатизирати, то је важно. Али током тренутног поступка пацијент је открио шта је деца имала, како су повређени, колико је мужева имало. Пацијент је изашао и рекао да је то толико уморно од медицинске сестре, што вероватно неће доћи до поступка. Морао сам да се раздвојим са медицинском сестром, јер је мишљење наших редовних купаца важно за нас. Сестра је "преузела" њеним проблемима да је изашла у емоционално потлачену државу, а то је неприхватљиво за нашу клинику.
- Који су други специјалисти потребни?
- Лице било које клинике су администратори који се сусрећу и прате купцима. Главно правило - они би требали да се граде, насмеју се, поздравите.
Ако је администратор дошао на овај рад, он мора да воли комуникацију са пацијентима, а не само седи, одговорите на позиве и испружени се неколико пута. Када волите да комуницирате са посетиоцима, тек да се тада расправљате. Стога, за администраторе, главни критеријуми су људи са стално позитивним емоцијама. Људи флегматични неће радити с нама. Када пацијент напусти подружницу, одмах се захваљује медицинској сестри и администратору.
Хирург говори захваљујући две недеље, након операције, када је то постало, резултат је видљив.
Осмех од медицинских сестара и администратора на првој консултацији је од великог значаја. На крају крајева, клијент има толико сумњи и искустава о: "Зашто сам дошао овде? Да ли ми стварно треба ова операција? " Да би се особа осећала угодно, администратор мора имати праве информације.
Веома је важно да пацијенту може смирити пре доласка лекара. Висококвалитетни администратор треба да зна шта пацијент воли кафу, чај или минералну воду. Веома важан квалитет доброг администратора - сећања, то утиче на емоционално стање пацијента.
- Постоји ли веома важан квалитет за особље, осим професионализма, емпатије, која ће бити пресудна за запошљавање?
- Знате, ово је довољно да бисте добили добар посао у доброј клиници. Али најважнија ствар је и даље вољети вашу професију. И уради све тако да се не догоде "изгарање". То се догађа када специјалиста почне да мисли да све зна да је досадно да иду на посао, покушава да пребаци своје дужности на другу. А када се почне јављати у тиму, глава се мора узимати на време.