Ksenia Kazakova zotëron sallon bukurie, i cili ndodhet në një nga zonat prestigjioze të Almaty. Ajo ka 22 punonjës në shtet, dhe studio e saj e bukurisë dhe rrezitje siguron më shumë se gjashtëdhjetë specie të shërbimeve të ndryshme. Salloni bukurie sjell të ardhura të qëndrueshme dhe të mira, por nuk ishte gjithmonë. Me këshillën e saj, si të tërhiqni biznesin tuaj në udhëheqësit, Ksenia Kazakov është gati të ndajë me lexuesit.
Shtatë detyra strategjike për zhvillimin e salloneve të bukurisë për fillestarët:
1. Për të analizuar konkurrentët dhe për të gjetur kanalet më interesante b atraktive për të tërhequr klientët.
2. Mblidhni çmimet e të gjithë konkurrentëve dhe bëni një krahasim të çmimeve, bëni analizën e shërbimeve më të njohura nga konkurrentët, si dhe bëni listën e humbur të propozimeve të njohura në shërbimet tuaja.
3. Të analizojë aftësitë e punës me klientët, stafin dhe të kuptojnë gabimet kryesore.
4. Kryerja e trajnimit të administratorëve dhe mjeshtrave në teknologjitë e shitjes dhe shërbimit.
5. Krijo standarde të nivelit të lartë të klientit dhe konsolidoni ato në aftësitë e personelit.
6. Konfiguro sistemin tërheqës të klientit.
7. Rritja e të ardhurave çdo muaj me 10-20% gjatë vitit.
Sistemi i tërheqjes së konsumatorëve në kabinën është një proces kompleks që përfshin disa mekanizma: ky është krijimi i një imazhi pozitiv të vetë sallonit (qëndrimi dashamirës ndaj klientëve, inkurajimit, shpërblimeve), të cilat do të ndihmojnë për të vendosur të ashtuquajturën " Radio Sarafined ". Është gjithashtu e pamundur të nënvlerësohet sot mundësitë e rrjeteve sociale, për shembull, "Instagram". Ne investuam një buxhet të madh në promovimin e kabinës në formën e tabelave, radios, sponsorizimit në garat sportive, për shembull, të tilla si Miss Bikini dhe Bodybuilding.
Ksenia Cossacks
Pse biznesi juaj nuk sjell të ardhura?
Çdo pronar biznesi mund të hasni probleme, për shembull, pa të ardhura. Pse ndodh dhe çfarë roli mund të luajë bukuria e bukurisë së bukurisë? Disa këshilla për atë që duhet të paguani vëmendjen tuaj të ngushtë.
1. Ndoshta problemi është se administratorët në tavolinën e pritjes nuk dinë të aplikojnë për mysafirët.
2. Administratorët nuk dinë të jenë të ndritshme dhe në mënyrë efektive të paraqesin shërbimet e sallonit tuaj.
3. Administratorët nuk ofrojnë shërbime shtesë, duke mos rritur kështu kontrollin mesatar të klientit.
4. Punonjësit e gjithë sallonit të bukurisë nuk kanë kaluar kurrë trajnimin dhe shërbimin e shërbimit për konsumatorët.
5. Administratori i kabinës së paku një herë ra në vjedhjen e parave. Ndodh që administratorët i kërkojnë klientit të japë një sasi të caktuar kur urdhëron shërbimet. Ky administrator i parave nuk shpenzon në zyrën e biletave për shërbimin, por cakton veten, duke e kaluar atë së bashku me mjeshtrin me të cilin ai është në bashkëpunim. Kjo situatë mund të anashkalojë me faktin se ju do të bëni kontrolle masive me ndihmën e blerësve të fshehtë që ju nuk do të paralajmëroni punonjësit për të pastruar eksperimentin.
6. Një problem i madh mund të jetë gjithashtu fakti që baza e klientit kryhet vetëm në revistën e vjetër dhe në tavolina të Excel në një kompjuter portativ, në të cilin gjithçka është e hutuar dhe asgjë nuk është e qartë. Kështu, kontabiliteti i konsumatorëve dhe tërheqja e vizitave të përsëritura nuk do të zbatohet kurrë.
Për të rritur konkurrencën e biznesit dhe për të rritur të ardhurat e saj, çdo vit kemi shpenzuar trajnime të ndryshme të shitjeve dhe shërbimit për administratorët dhe mjeshtrat e sallonit të bukurisë.
Krijoni dhe zbatoni teknika të reja të shërbimit dhe standardet e cilësisë për ofrimin e shërbimeve në sallon bukurie.
Çdo herë që mbledh stafin për sallonin e bukurisë, ne kryejmë certifikimin e punonjësve të rinj, i marrim ato në praktikë. Për punonjësit e rinj, trajnimet zhvillohen në standardet e shërbimit, komunikimet dhe trajnimet për shërbimin e klientit. Konfiguro dhe zbaton kontabilitetin e hollësishëm të bazës së klientit.
Ne do të shtojmë përmbajtje për grupet në rrjetet sociale javore ne ftojmë klientët potencialë. Ne organizojmë tërheqje dhe gara mujore, si dhe nisjen e reklamave në shënjestër për të tërhequr vizitorët në sallon.
Çdo vit ne po zhvillojmë më shumë se 20 propozime promocionale për një gamë të zgjeruar të shërbimeve të sallonit.
"Çdo vit kalojmë trajnime të ndryshme të shitjeve dhe mirëmbajtjes për administratorët dhe mjeshtrat e sallonit të bukurisë"
Foto: Unspreh.com.
Duke respektuar të gjitha sendet e mësipërme, ne ishim në gjendje të:
1. Për të rritur ndjeshëm të ardhurat nga kabina.
2. Nëpërmjet "Instagram" nga reklamat e synuara, ne tërhoqëm më shumë se 60% të konsumatorëve që bleu shërbime me ne dhe u renditën në bazën e klientit.
3. Ne kemi ngritur një sistem të kontabilitetit të klientit, dhe tani vetë programi i kujton automatikisht konsumatorët se është koha për t'u regjistruar për manikyr një muaj pas procedurës. Ju gjithashtu mund të rezervoni kohë në shërbime nga një kompjuter ose nga telefoni, i cili thjeshtëson në masë të madhe jetën dhe klientët tanë dhe administratorët.
4. Në standardet e reja të shërbimit të klientit, administratorët dhe mjeshtrit tani ofrojnë shërbime shtesë që mund të blejnë një klient. Falë kësaj, rritja mesatare e klientit rritet.
5. Nga konsumatorët filluan të marrin shumë më tepër komente besnike dhe pozitive për standardet tona të reja të punës.
6. Për shkak të faktit se salloni filloi të konkurrojë me sukses, 2 mjeshtër "të vjetër", të provuar dhe me cilësi të lartë me bazat e klientëve të tyre u kthyen në të.
7. Scriptet e marrjes së thirrjeve telefonike hyrëse dhe dalëse u zhvilluan dhe u zbatuan, të cilat i dhanë konvertimit në mbylljen e 45% të numrit të thirrjeve. Të njëjtat fjalë më të thjeshta: 5 klientë nga 10 menjëherë urdhëruar dhe blerë shërbime. Për krahasim, më parë ky tregues ishte një nga dhjetë.
8. Gjatë disa viteve të fundit, sistemi i menaxhimit të proceseve të biznesit në sallon bukurie është konfiguruar dhe debuguar plotësisht dhe debugged, i cili më lejoi të reduktoj kohën e qëndrimit në kabinën, duke bërë detyra aktuale dhe fokusohet në qëllimet strategjike të kompanisë.