Najbolj priljubljena in najbolj "stara" telefonska številka zaupanja je ena moskovska trimestna številka 051. Odprta se je pred 5 leti na podlagi moskovske psihološke pomoči prebivalstvu na Oddelku za družinsko in mladinsko politiko.
- Pet let, so naši strokovnjaki obdelali približno 140 tisoč klicev, «pravi Antonina Lyashchenko, vodja storitve. - Glavni kontingent klicateljev - odraslih od 26 do 60 let. In pogosteje so ženske. Mimogrede, in bolj z veseljem se strinjajo, da se soočajo s posvetovanji s psihologomi našega centra.
Antonina Ivanova se je pogovarjala o tem, kakšne težave moteče z Muscovitemi: "Teme psihološkega zdravja (depresija, melanholija, samomorilne misli) so postale vse bolj. Mnogi so zelo depresivni pomanjkanja komunikacije in s tem povezane agresije. Družinski poroki Odnosi tradicionalno pogosto skrbijo prebivalce kapitala. Hkrati pa ni veliko ljudi približno 10% tistih, ki so nas poklicali s težavami otrok-starševskega nesporazuma. In neposredno z otroki, ki smo jih sporočali in celo manj pogosto. Toda to poletje je naša služba vstopila v enotno vse-rusko otroško zaupanje. In situacija se je dramatično spremenila. "
80% klicev do zaupanja otroških telefonov, in 20?
Poleg telefona zaupanja 051, nekaj več moskovskih storitev je postalo klice od otrok iz vse Rusije. In vsi praznujejo enake težave v zvezi s tem. Najbolj akutno - močno povečano število klicev.
- To je samo nekakšna straža! - Vodja "otroškega telefona zaupanja" je ogorčen na moskovski psihološki in pedagoški univerzi (MPPU) alexey kodjaspirov. - V nekaterih dneh je več kot 80% skupnega števila takih klicev. Ti izzivi so zelo nadležni naši svetovalci in vodijo do čustvenega izgorevanja.
Kako se ukvarjati s telefonskimi huligani, storilni direktorji še ne razumejo. Antonina Ivanova je opozorila, da tuji sodelavci, v fazi oblikovanja zaupanja telefonov, soočajo s podobnimi klici. "Toda zdi se mi," je opazila, "da imamo ta proces nekako zanič." Hkrati grdi otroke za žrebanje in še bolj, je vsekakor nemogoče kaznovati.
- Ko na našem zaupanju telefona sta dva fanta starala 6 in 7 let, «pravi vodja Centra za nujno psihološko pomoč v MPPU OLGA VICRISTÜK, - in se je začel prepuščati. Poklicali so večkrat čez dan, operater pa je končno ogrozil policija. Fantje, seveda, klici so prenehali klicati. In zdaj je malo verjetno, da vedno pokličete telefon v zaupanju, tudi ko odrastejo. Torej, da se ti črvi neke vrste testiranje odraslih strokovnjakov, ki so na drugi strani žice. Ni jih mogoče prezreti, in z njimi morate zelo skrbno delati.
Strokovnjak za otroško in najstniško odvisnost od oddelka za zdravje, psihiater Alexander Drayzin je pripomnil: "Če otroci naredijo nekaj narobe, to pomeni, da smo odrasli, jih izzovejo. Torej, oglas vsega ruskega telefona zaupanje ne posreduje fantom vsem popolnim informacijam. Odstraniti jih. "
Z domnevo Drayzina se je strinjalo, da je veliko strokovnjakov. Alexey Kodjaspirov je ugotovil, da so strokovni oglaševalci ukvarjajo s oglaševanjem vse-ruske zaupanja Telefon, ki se očitno ni posvetoval s psihologi otroških zaupanja telefonov: "Nastavijo nalogo, da se prenesejo na največje število otrok, ki kličejo" Call! ", Poročali so. Tukaj so otroci in klic. In zakaj, zakaj - ne vem ". Olga Vikhristyuk je dejal, da bi bilo dobro, preden oglašuje telefon zaupanja, razložiti otrokom, ki je takšen psiholog in kaj se ukvarja. Poleg tega je dodala, da bi morala propaganda usmerjena ne samo za otroke, temveč tudi na starše: "Večina težav, s katerimi so otroci naslovljena na nas, je mogoče rešiti samo s pomočjo staršev."
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreiin je v zvezi s tem delil svoje izkušnje: "Študirali smo klice iz anonimnega telefona s številko narkološkega dispenarja 12. Statistični podatki so pokazali, da težave z različnimi odvisnostmi (narkotični, alkoholiki ali divjadniki) pri mladostnikih rastejo od 4 največjih življenjskih neuspehov: neprimerno Komuniciranje s starši in z vrstniki (najstnik se ne znajde v resničnem življenju in gre v računalnik, zdravilo); Želja, da se pokažemo odraslim (in to je mogoče storiti zelo dobro, pije kozarec vodke z volley, hoje šolo itd.); In družinske težave seveda. Ko je vse to rešeno, so odvisni. "
Od 12 klicev na dan - do 100!
Katere skrbi strokovnjaki je močno povečanje števila klicev v zadnjem času. "Če je operater prej prejel od 12 do 20 klicev, zdaj njihovo število prihaja do 100! To je preveč za eno osebo. " Antonina Lyashchenko je dejala, da so že povečale število rednih enot telefonskih svetovalcev, in povabili vse moskovske kolege pomoč svojim nadzorom: "V naši storitvi, to so res izkušeni in zasluženi zaupanje v vse ljudi brez izjemnih ljudi. Imamo skupni cilj - pomagati otrokom. Zato pridite na naše treninge, delite svoje izkušnje, klepet, srečanje. Pomagajmo drug drugemu. "
Še en velik problem je nezmožnost zagotavljanja resnične pomoči otroku v težavah. "Zdaj klici od otrok pridejo k nam iz vsega moskovske regije," pravi Antonina Ivanovna. - In če shranite naše moskovske otroke v eni situaciji ali drugem, vemo - smo že dolgo prilagojeni stikam z vsemi metropolitskimi storitvami za ukrepanje ob nesrečah (MES, policija), kaj storiti z ljudmi v bližini Moskve? Dekle je pred kratkim poklicalo iz majhnega mesta, je rekla, da jo je nekaj časa zasledoval človek za več dni, Karaulit po šoli, celo poskušal zgrabiti. Pomočili smo jo, seveda, kot bi lahko. In sami so se začeli imenujejo v vseh primerih tega mesta. Rekel vam bom pošteno, zelo neradi policije se je odzval na našo zahtevo. In ali so pomagali dekletu in ni jasno. Kako slediti rezultatu operativnih storitev v takšnih situacijah? Izkazalo se je, da smo, psihologi, v takih situacijah popolnoma nemočni! "
Na srečanju voditeljev zaupanja, je namestnik vodje oddelka za socialno zaščito Tatyana Potoyeva predlagal pripravo splošne uredbe in se strinja z njim z vsemi zainteresiranimi oddelki Moskve in Moskve regiji. "To je potrebno storiti, saj bo vse nas pomagalo učinkoviteje in pomagati otrokom, ki imajo v težkem življenjskem položaju."