Mali ste niekedy túto situáciu? Predstavte si: Zimný snehový večer, ste v krásnej spoločnosti blízkych priateľov sedieť v malej teplej kaviarni na niekoľkých stoloch, na drevených oknách visí vianočné girlandy, neďaleko od vášho stola túžiť palivové drevo v krbe, v rohu, bliká. Horúca mrava je jedená, čašník prináša čaj / múdry víno / pohár vína, každý sa opiera o chrbát stoličiek (stoličky) a úprimné konverzácie začínajú. A tu v tejto nádhernej atmosfére, začnete rozprávať dotykový príbeh datovania s ohromujúcim princom, ktorý sa chystá zmeniť celý život. Príbeh prenesie každého k teplému Colun Indického oceánu, všetko, skákanie jeho dychu, chytiť každé slovo, už sa blížite k momentu vyvrcholenia, a práve v tomto momente, že vaša "najlepšia" priateľka je zapájaná: "OH, MASHA, Áno, máte blúzku ako Nanny Moja dcéra. " Všetci sa k nej obracajú. V prvej sekunde nemôžete nič pochopiť a potom myšlienky zametajte: "Bliká! Bola úplne bláznivá? Prečo to urobila? Neznášam! ", Náladu sa dotkla, má kúzlo a eufória zmizli.
Koľko ľudí v živote bolo také zvláštne, bezcenné otázky, ktoré nás vložili do slepého konca, boli prevzaté z duchovnej rovnováhy? A ako odpovedať na takéto otázky? Ako odpovedať tak, aby sa necítila ponížení a urazení?
Už niekoľko rokov, s kolegami s kolegami "Ches" v mestách a weaons of našej obrovskej vlasti, vykonávajúce rokovania, stretnutia s obchodnými zástupcami, seminármi, konferenciami. A nejako, sedieť v reštaurácii v Magadáne, zabíjanie času pred odchodom sme sa začali spomieniť na najlepšie a najhoršie rokovania, ktorí si spomenuli na ľudí, otázky, o ktorých sa nám páčila, na ktorú boli zaujímavé odpovedať a naopak, rovnako ako Ako my "skrútené", reagovať na tieto otázky.
Takže, po chvíli, s použitím existujúcich analytických schopností, prínosom všetkých bolo vyjednávačov, sme dospeli k záveru, že všetky otázky môžu byť v skutočnosti rozdelené do niekoľkých kategórií:
- Prvý, musím povedať, najpríjemnejšiu, ale malú kategóriu - otázky uvedené, aby sa niečo dozvedeli alebo objasnili. Aké sú tieto otázky! Chápete, že ste počúvali a uvedomili ste, že poviete niečo zaujímavé. Zároveň, ak poznáte odpoveď, odpoviete s veľkým potešením. A ak neviete? Čo robiť v tomto prípade? Nehovoriť slová "Neviem", "nečítam", "nie moja téma," nie opodstatnením medzeru v poznatkoch, ale na podporu o niečo neskôr: "Uvidíme niečo a potom odpovedzte," "veľmi dobré Otázka, ktorú budem konzultovať a odpovedať. " Tam je ďalšia možnosť - s dôverou, veriť v tom, čo hovoríte, povedzte "dozadu", "rozprávka".
- Druhá jedinečná kategória otázok - Otázky, ktoré sú požiadané, aby výlučne pritiahli pozornosť. Len priateľka, o ktorej som povedal vyššie, spýtal sa na túto otázku. Čo robiť s týmito ľuďmi? I, napríklad, Coquetty skrútený a odpovedal: "TRUE, mám nádhernú blúzku?!" A okamžite pokračoval v jeho príbehu. Môžete, samozrejme, objať priateľku a povedať: "Ako ťa milujem!" Alebo napríklad povedať: "O, čo je tvoja opatrovateľka!", Ale v tomto prípade môže pozornosť konečne ísť s priateľom alebo "odísť" na inú tému. Tento druh otázok je požiadaný, aby "vypracoval" ich prítomnosť. Napríklad, váš partner, aby ospravedlnil svoju prítomnosť pred sedením vedľa hlavy, požiada odpoveď, na ktorú bolo možné poučiť sa z vašej poslednej frázy. Ako môžete odmietnuť odpoveď? Samozrejme, musíte vstúpiť do situácie takejto "nádhernej" osoby, chválu za otázku a láskavo opakovať.
Tretia kategória otázok je najhromnejšia, keď človek nie je úplne zaujímavý, o čom hovoríte, a on ťa chce ponižovať, ukázať svoj význam, nadradenosť. Klasický príklad takýchto otázok: Dieťa slávneho herca, riaditeľ prichádza do televízneho programu a hovorí: "Ale váš otec už dostal" oscar ", a dokonca dokončil školu na dvoch - to je to, čo je dôkaz Príroda je na deti odpočíva? ". Alebo iný príklad. Mali by sa začať obchodné stretnutie. Partner prichádza a namiesto pozdravu hovorí: "No, nočná mora vašej kancelárie, a kto vám poradil, aby ste túto tapetu potrestali? Ako tu pracujete? " Čo robiť s týmito ľuďmi? Nakhamit v reakcii? Rozbaliť a odísť? Neodpovedaj? Ale ak neodpoviete, potom nálada bude pokazená, a potom v mojej hlave bude dlhý čas, aby sa vyskytli rôzne scenáre, ako by ste odpovedali, ale čo by sa dalo urobiť. Myslím, že existuje niekoľko možností odpovede. Prvý a, napríklad pre mňa, najjednoduchšie povedať: "Áno, plne súhlasím s vami, úplnou hanbou", "chápete, aké ťažké je to pre mňa, čo robiť?", "Ja nie Dokonca viete, čo mám odpovedať. " Môžete sa obrátiť na neďaleko a iróniou, aby ste povedali: "Cítim sa, že sú urazené, robia aspoň niečo." Existuje ďalšia možnosť - preložiť všetko do vtipu, ale tu už musíte mať veľmi stabilný nervový systém.
Ako ukazuje prax, základné pravidlo je schopnosť počúvať a počuť svojho partnera, a samozrejme, goodwill.
Elena Kushnirenko, absolvent fakulty "majstrovstvo umenia reči" divadelného inštitútu. B. Schukina, Creative Workshop "Inteligentný"