Najobľúbenejšie a najviac "staré" telefónne číslo dôvery je jediná Moskva trojmiestne číslo 051. Bolo otvorené pred 5 rokmi na základe Moskvy psychologickej pomoci obyvateľstvu na oddelení rodiny a mládežníckej politiky.
- Päť rokov, naši špecialisti spracovali asi 140 tisíc hovorov, "hovorí Antonina Lyashchenko, vedúci služby. - Hlavný kontingent volajúcich - dospelí od 26 do 60 rokov. A častejšie sú ženy. Mimochodom, a viac súhlasí s tým, že čelia konzultáciám s psychológmi nášho centra.
Antonina Ivanovna hovorila o tom, aké problémy sú narušené Moskovitmi: "Témy psychologického zdravia (depresia, melanchólia, samovražedné myšlienky) sa stali čoraz viac. Mnohé sú veľmi depresívne nedostatok komunikácie a súvisiacej agresie. Rodinné manželské vzťahy tradične sa obávajú obyvateľom kapitálu. Zároveň nie je toľko ľudí o 10% tých, ktorí nás zavolali s problémami nedorozumenia pre rodičov. A priamo s deťmi, ktoré sme komunikovali a ešte menej často. Ale toto leto, naša služba vstúpila do zjednoteného všestranného detského telefónu. A situácia sa dramaticky zmenila. "
80% hovorov na dôveru detského telefónu - kreslí a 20?
Okrem telefónu dôvery 051 sa niekoľko ďalších služieb Moskvy hovoril od detí z celého Ruska. A všetci oslavujú rovnaké problémy v tomto ohľade. Najviac akútne - ostro zvýšený počet výkresov hovorov.
- Je to len nejaký stráž! - Vedúci "Detského telefónu dôvery" je rozhorčený v Moskve psychologickej a pedagogickej univerzite (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - V niektorých dňoch existuje viac ako 80% z celkového počtu takýchto hovorov. Tieto výzvy sú veľmi otravné našich konzultantov a vedú k emocionálnemu vyhoreniu.
Ako sa vysporiadať s telefónom Hooligans, manažéri služieb ešte nerozumejú. Antonina Ivanovna poznamenala, že zahraničných kolegov, vo fáze tvorby trustových telefónov, čelia podobným hovorom. "Ale zdá sa mi to," si všimla, "máme tento proces nejako nasávaný." Zároveň vychádzajú deti na kresby a ešte viac je to určite nemožné ho potrestať.
- Raz na našom telefóne dôveru, dvaja chlapci zaradili 6 a 7 rokov, "hovorí vedúci centra pre núdzovú psychologickú pomoc na MPPU Olga Vichristük, - a začal sa dopriať. Počas dňa zavolali niekoľkokrát a operátor konečne ohrozil políciu. Chlapci, samozrejme, hovory prestali volať. A teraz je nepravdepodobné, že by hovoril telefón v dôvere, aj keď vyrastú. Takže tieto kresby sú druhom testovania dospelých profesionálov, ktoré sú na druhej strane drôtu. Nemôžu byť ignorované, a s nimi potrebujete pracovať veľmi opatrne.
Špecialista na detskú a dospievajúce drogovú závislosť od oddelenia zdravotníctva, psychiatra Alexander Drayzin poznamenal: "Ak deti robia niečo zlé, znamená to, že sme dospelí, vyvolávajú ich. Takže inzercia ALL-RUSE TELEFÓNU TRUST TRUST NEPOUŽÍVATEĽSKUJÚ VŠETKÝM POTREBUJÚCICH INFORMÁCIÍ. Dezinformuje ich. "
S predpokladom Drayzin, sa dohodli mnohí odborníci. Alexey Kodjaspirov poznamenal, že profesionálni inzerenti boli zapojení do reklamy telefónu All-Ruskej dôvery, ktorý zrejme nebola konzultovať s psychológmi telefónov s dôverou detí: "Nastavili úlohu na sprostredkovanie maximálneho počtu detí volania" Call! "Boli hlásené." Tu sú deti a hovor. A prečo, prečo - neviem ". Olga Vikhristyuk povedal, že by bolo dobré pred reklamou telefónu dôveru, vysvetliť deťom, ktorí sú takýmto psychológom a to, čo je zapojený. A tiež dodala, že propaganda by mala byť zameraná nielen na deti, ale aj na rodičov: "Väčšina problémov, s ktorými sú deti adresované, môže byť riešená len s pomocou rodičov."
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin zdieľa svoje skúsenosti v tomto ohľade: "Študovali sme hovory z anonymného telefónu s narcologickým dávkovacím číslom 12. Štatistiky ukázali, že problémy s rôznymi závislosťami (omamná, alkoholik alebo hra) v adolescentoch vyrastajú zo 4 hlavných zlyhaní života: nevhodné Komunikujte s rodičmi a rovesníkmi (teenager sa nenachádza v reálnom živote a ide do počítača, drogy); Túžba ukázať sa dospelým (a to môže byť urobené veľmi dobre, piť pohár vodky s volejšou, chodí školou atď.); Samozrejme, že rodinné problémy. Keď je všetko vyriešené, sú závislé. "
Od 12 hovorov denne - až 100!
Čo je to starci špecialisti ostrým zvýšením počtu hovorov v poslednej dobe. "Ak už skôr operátor dostal od 12 do 20 hovorov, teraz ich číslo prichádza do 100! To je príliš veľa pre jednu osobu. " Antonina Lyashchenko uviedla, že už zvýšili počet pravidelných jednotiek telefónnych konzultantov a vyzvali všetkých Moskvy kolegovia pomoc svojmu dohľadu: "V našej službe sú to naozaj skúsení a zaslúžená dôvera vo všetkých ľudí bez toho, aby boli ľudia. Máme spoločný cieľ - pomôcť deťom. Preto príďte do našich školení, zdieľať svoje skúsenosti, chat, stretnúť sa. Pomôžeme si navzájom. "
Ďalším veľkým problémom je neschopnosť poskytnúť skutočnú pomoc dieťaťu v ťažkostiach. "Teraz hovory od detí prichádzajú z celého Moskvy," hovorí Antonina Ivanovna. - A ak uložíte naše Moskvy deti do jednej situácie alebo inej situácie, vieme - Dlho sme sa upravili na kontakty so všetkými službami metropolitnej núdzovej reakcie (MES, polícia), čo robiť s ľuďmi v blízkosti Moskvy? Dievča nedávno zavolalo z malého mesta, povedala, že ona sledovala nejaký dospelý človek niekoľko dní, Karaulit po škole, dokonca sa snažil chytiť. Samozrejme, že sme ju uistili, ako by mohli. A oni sami začali vymeniť vo všetkých prípadoch tohto mesta. Poviem vám úprimne, veľmi neochotne pre políciu reagovala na našu požiadavku. A či pomohli dievčaťu a nie je jasné. Ako sledovať výsledok operačných služieb v takýchto situáciách? Ukazuje sa, že my, psychológovia, v takýchto situáciách sú absolútne bezmocní! "
Zúčastnil sa na stretnutí vedúcich trustových telefónov, zástupca vedúceho oddelenia sociálnej ochrany Tatyana Poyeva navrhla vypracovať všeobecné nariadenie a dohodnúť sa na neho so všetkými zainteresovanými oddeleniami Moskvy a Moskvy. "Je potrebné to urobiť, pretože to pomôže všetkým z nás efektívnejšie pracovať a pomôcť deťom, ktorí majú v ťažkej životnej situácii."