Ksenia Kazakova vlastní kozmetický salón, ktorý sa nachádza v jednej z prestížnych oblastí almaty. Má 22 zamestnancov v štáte a jej štúdio krásy a opaľovania poskytuje viac ako šesťdesiat druhov rôznych služieb. Kozmetický salón prináša stabilný a dobrý príjem, ale to nebolo vždy. Ako jeho rady, ako stiahnuť vaše podnikanie v lídroch, Ksenia Kazachov je pripravený zdieľať s čitateľmi.
Sedem strategických úloh pre rozvoj salónov krásy pre začiatočníkov:
1. Analyzovať konkurentov a zistiť najzaujímavejšie B Atraktívne reklamné kanály prilákať zákazníkov.
2. Zbierajte ceny všetkých pretekárov a vykonajte porovnanie cien, vykonajte analýzu najobľúbenejších služieb od konkurentov, ako aj chýbajúci zoznam populárnych návrhov vo vašich službách.
3. Analyzovať zručnosti práce so zákazníkmi, zamestnancami a pochopiť hlavné chyby.
4. Vykonajte výcvik administrátorov a majstrov na predajné a servisné technológie.
5. Vytvorte štandardy služieb zákazníkom na vysokej úrovni a konsolidovať ich v personálnych zručnostiach.
6. Nakonfigurujte systém klienta.
7. Zvýšte príjmy každý mesiac o 10-20% v priebehu roka.
Systém prilákania zákazníkov v kabíne je komplexný proces, ktorý obsahuje niekoľko mechanizmov: Toto je vytvorenie pozitívneho obrazu samotného salónu (benevolentný postoj k zákazníkom, povzbudenie, bonusy), ktoré pomôžu vytvoriť tzv. Sarafined Radio ". Je tiež nemožné podceňovať dnes možnosti sociálnych sietí, napríklad "Instagram". Investovali sme veľký rozpočet do propagácie kabíny vo forme billboardov, rádia, sponzorstva v športových súťažiach, napríklad, ako napríklad miss bikiny a kulturistika.
KSENIA COSSACKS
Prečo vaše podnikanie prinesie príjem?
Každý vlastník podniku sa môže stretnúť s problémami, napríklad žiadny príjem. Prečo sa to stane a akú úlohu môže hrať krása krásy krásy? Niekoľko tipov na to, čo chcete zaplatiť vašu blízku pozornosť.
1. Možno problémom je, že administrátori na recepcii nevedia, ako sa obrátiť na hostí.
2. Administrátori nevedia, ako jasné a efektívne prezentovať služby vášho salónu.
3. Administrátori neposkytujú doplnkové služby, čím sa nezvyšuje priemerná kontrola klienta.
4. Zamestnanci celého salónu krásy nikdy neprešli servisným tréningom a službou pre zákazníkov.
5. Správca kabíny aspoň raz spadol na krádež peňazí. Stáva sa to, že administrátori požiadajú klienta, aby pri objednávaní služieb poskytli určitú sumu. Tento administrátor peňazí netrába na cestovnej lístke za službu, ale priradí sám, prejde spolu s majstrom, s ktorým je v tajne. Táto situácia vás môže obísť skutočnosťou, že budete vykonávať masové kontroly s pomocou tajných kupujúcich, že nebudete varovať zamestnancov na vyčistenie experimentu.
6. Veľký problém môže byť tiež skutočnosť, že klientská základňa sa vykonáva len v starom časopise av tabuľkách programu Excel na notebooku, v ktorom je všetko zmätené a nič nie je jasné. Zúčtovanie zákazníkov a prilákanie opakovaných návštev sa teda nebude implementovať.
Na zvýšenie konkurencieschopnosti podnikov a zvýšiť svoj príjem, každý rok strávime rôzne predajné a servisné školenia pre administrátorov a majstrov kozmetického salónu.
Vytvorte a implementovať nové servisné techniky a normy kvality pre poskytovanie služieb v salóne krásy.
Zakaždým, keď vyzdvihol personál pre salón krásy, vykonávame certifikáciu nových zamestnancov, berieme ich na stáž. Pre nových zamestnancov sa školenia vykonávajú na servisných štandardoch, komunikáciách a školení na službe klienta. Konfigurácia a implementácia podrobného účtovníctva klientskej základne.
Pridáme obsah do skupín o sociálnych sieťach týždenne pozývame potenciálnych zákazníkov. Zabezpečujeme čerpanie a súťaže mesačne, rovnako ako spustiť cielenú reklamu prilákať návštevníkov do salónu.
Každý rok vyvíjame viac ako 20 propagačných návrhov pre rozšírenú ponuku služieb Salon.
"Každý rok strávime rôzne predajné a údržby pre administrátorov a majstrov kozmetického salónu"
Foto: Unsplash.com.
Pozorovanie všetkých vyššie uvedených položiek sme boli schopní:
1. Výrazne zvýšiť príjmy kabíny.
2. Prostredníctvom "Instagram" z cielenej reklamy sme priťahovali viac ako 60% zákazníkov, ktorí si nakupovali služby s nami a boli uvedené v klientskej základni.
3. Vytvorili sme systém účtovníctva klienta a teraz samotný program automaticky pripomína zákazníkom, že je čas zaregistrovať sa na manikúru mesačne po postupe. Môžete tiež rezervovať čas na služby z počítača alebo z telefónu, čo výrazne zjednodušuje život a našich zákazníkov a administrátorov.
4. V nových štandardoch služieb zákazníkom, administrátori a majstri ponúkajú ďalšie služby, ktoré si môžu kúpiť klienta. Vďaka tomu sa priemerná kontrola klienta zvyšuje.
5. Od zákazníkov začali dostávať oveľa viac lojálnejšie a pozitívne recenzie o našich nových normách práce.
6. Vzhľadom na skutočnosť, že salón začal úspešne konkurovať, 2 "staré", osvedčené a vysoko kvalitné majstri so svojimi klientskymi základmi sa vrátili.
7. Skripty prijímania prichádzajúcich a odchádzajúcich telefonických hovorov boli vyvinuté a implementované, ktoré poskytli konverziu na uzavretie 45% počtu hovorov. Rovnaké najjednoduchšie slová: 5 zákazníkov z 10 okamžite objednaných a kúpil služby. Pre porovnanie bolo toto indikátor jeden z desiatich.
8. V posledných niekoľkých rokoch bol systém riadenia obchodných procesov v kozmetickom salóne plne nakonfigurovaný a ladenie a ladenie, čo mi umožnilo znížiť čas pobytu v kabíne, pričom súčasné úlohy a zameriava sa na strategické ciele spoločnosti.