Cel mai popular și cel mai vechi număr de telefon de încredere este un singur număr de trei cifre de la Moscova 051. A fost deschis acum 5 ani pe baza asistenței psihologice din Moscova pentru populația de la Departamentul de Familie și Tineret Politică.
- Timp de cinci ani, specialiștii noștri au procesat aproximativ 140 de mii de apeluri ", spune Antonina Lyashchenko, șeful serviciului. - Principalul contingent al apelanților - adulți de la 26 la 60 de ani. Și mai des sunt femei. Apropo, ei și sunt de acord cu bunăvoie să se confrunte cu consultări cu psihologii Centrului nostru.
Antonina Ivanovna a vorbit despre ce probleme sunt deranjate de muscoviți: "Subiectele de sănătate psihologică (depresie, melancolie, gânduri suicidare) au devenit din ce în ce mai mult. Mulți sunt foarte deprimați lipsa de comunicare și agresiune asociată. Relațiile de căsătorie familială tradițional adesea îngrijorează locuitorii capitalei. În același timp, nu există atât de mulți oameni aproximativ 10% dintre cei care ne-au sunat cu problemele de neînțelegere a copiilor-părinte. Și direct cu copiii pe care i-am comunicat și chiar mai puțin de des. Dar în această vară, serviciul nostru a intrat în încrederea telefonică a copiilor unificați all-ruși. Și situația sa schimbat dramatic. "
80% din apelurile către încrederea telefonului pentru copii - trage și 20?
În plus față de telefonul de încredere 051, mai multe servicii Moscova au devenit apeluri de la copii din întreaga Rusia. Și toate celebrează aceleași probleme în această privință. Cel mai acut - numărul crescut puternic de apeluri-desen.
- E doar un fel de gardă! - Șeful "Telefonului de încredere al copiilor" este indignat la Universitatea Psihologică și Pedagogică din Moscova (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - În unele zile, există mai mult de 80% din numărul total de astfel de apeluri. Aceste provocări sunt foarte enervante consultanților noștri și conduc la arsuri emoționale.
Cum să se ocupe de telefoane Hooligans, directorii de servicii nu înțeleg încă. Antonina Ivanovna a remarcat că colegii străini, în stadiul formării telefoanelor de încredere, confruntați cu apeluri similare. "Dar mi se pare că" a observat ea, că avem acest proces cumva aspirat. " În același timp, citiți copiii pentru remiză și, chiar mai mult, este cu siguranță imposibil să o pedepsiți.
- Odată ce o dată la încrederea noastră în telefon, doi băieți clasați la vârsta de 6 și 7 ani ", spune șeful Centrului pentru Asistență Psihologică de Urgență la MPPU Olga Vichristük, - și a început să se răsfățească. Au sunat de mai multe ori în timpul zilei, iar operatorul a amenințat în cele din urmă de poliție. Băieții, desigur, apelurile au încetat să sune. Și acum este puțin probabil ca acel apel vreodată la telefon la încredere, chiar și atunci când cresc. Deci, aceste remize sunt un fel de testarea profesioniștilor adulți care sunt pe cealaltă parte a firului. Ei nu pot fi ignorați și cu ei trebuie să lucrați foarte atent.
Un specialist în dependența de droguri pentru copii și adolescenți de la Departamentul de Sănătate, Psihiatrul Alexander Drayzin a remarcat: "Dacă copiii fac ceva greșit, înseamnă că suntem adulți, le provoacă. Astfel, publicitatea Trustului de telefonie al All-Rusia nu transmite tipilor informatii complete. Le dezinformează. "
Cu presupunerea lui Drayzin, mulți experți au fost de acord. Alexey Kodjaspirov a remarcat faptul că agenții de publicitate profesioniști s-au angajat în publicitatea telefonului de încredere a tuturor-rus, care aparent nu sa consultat cu psihologii telefoanelor de încredere a copiilor: "Ei au stabilit sarcina de a transmite numărul maxim de copii care numesc" Apel! ", Au fost raportate. Iată copiii și sunați. Și de ce, de ce - nu știu ". Olga Vikhristyuk a spus că ar fi bine înainte de publicitatea unui telefon de încredere, explicați copiilor care sunt un psiholog și ceea ce este angajat. De asemenea, a adăugat că propaganda ar trebui să vizeze nu numai copiilor, ci și asupra părinților: "Majoritatea problemelor legate de care copiii sunt adresați-ne pot fi rezolvați numai cu ajutorul părinților".
Fotografie: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin și-a împărtășit experiența în această privință: "Am studiat apeluri de la un telefon anonim cu un număr dispensar narcologic 12. Statisticile au arătat că problemele cu diferite dependențe (narcotice, alcoolice sau joc) la adolescenți cresc din 4 eșecuri majore de viață: inadecvată Comunicați cu părinții și cu colegii (adolescentul nu se află în viața reală și merge în calculator, drog); Dorința de a vă arăta adulților (și acest lucru se poate face foarte bine, consumând un pahar de vodcă cu un volei, școală de mers pe jos etc.); Și problemele familiale, desigur. Când toate acestea sunt rezolvate, ele sunt dependente. "
De la 12 apeluri pe zi - până la 100!
Ce îngrijorare specialiștii reprezintă o creștere accentuată a numărului de apeluri în ultima vreme. "Dacă anterior operatorul a primit de la 12 la 20 de apeluri, acum numărul lor vine de până la 100! Acest lucru este prea mult pentru o singură persoană. " Antonina Lyashchenko a spus că au crescut deja numărul de unități regulate de consultanți de telefonie și au invitat toate colegii de la Moscova asistență pentru supraveghetorii lor: "În serviciul nostru, acestea sunt cu adevărat experimentate și merită încredere în toți oamenii fără excepție. Avem un obiectiv comun - de a ajuta copiii. Prin urmare, veniți la cursurile noastre, împărtășiți experiența dvs., discutați-vă. Să ne ajutăm reciproc.
O altă problemă mare este incapacitatea de a oferi ajutor real copilului în necazuri. "Acum, apelurile de la copii vin la noi din întreaga regiune din Moscova", spune Antonina Ivanovna. - Și dacă salvați copiii noștri din Moscova într-o situație sau altul, știm - am fost de mult timp ajustați la contactele cu toate serviciile de răspuns la metropolitane (MES, Poliția), ce să facem cu oamenii din apropierea Moscovei? Fata a sunat recent dintr-un mic oraș, a spus că a fost urmărită de un om adult timp de câteva zile, Karaulit după școală, chiar a încercat să apuce. Am asigurat-o, desigur, așa cum puteau. Și ei înșiși au început să numească în toate cazurile din acest oraș. Vă voi spune sincer, foarte reticent față de poliție a reacționat la cererea noastră. Și dacă au ajutat fata și nu este clar. Cum să urmăriți rezultatul serviciilor operaționale în astfel de situații? Se pare că noi, psihologi, în astfel de situații sunt absolut neputincioși! "
La reuniunea șefilor de telefoane de încredere, șeful adjunct al Departamentului de Protecție Socială Tatyana Pooyeva a propus să elaboreze un regulament general și să fie de acord asupra acestuia cu toate departamentele interesate din regiunea Moscova și Moscova. "Este necesar să facem acest lucru, deoarece ne va ajuta pe toți să lucrăm mai eficient și să ajutăm copiii care au într-o situație dificilă de viață".