Ksenia Kazahova deține salonul de înfrumusețare, care este situat într-una din zonele prestigioase ale Almaty. Are 22 de angajați în stat, iar studioul ei de frumusețe și bronzare oferă mai mult de șaizeci de specii de servicii diferite. Salonul de înfrumusețare aduce venituri stabile și bune, dar nu a fost întotdeauna. Cu sfatul său, cum să vă retrageți afacerea în lideri, Ksenia Kazahov este gata să împărtășească cu cititorii.
Șapte sarcini strategice pentru dezvoltarea saloanelor de înfrumusețare pentru începători:
1. Pentru a analiza concurenții și a afla cele mai interesante canale de publicitate B cele mai interesante pentru a atrage clienții.
2. Colectați prețurile tuturor concurenților și faceți o comparație a prețurilor, faceți analiza celor mai populare servicii de la concurenți, precum și o listă lipsă a propunerilor populare în serviciile dvs.
3. Să analizeze abilitățile de a lucra cu clienții, personalul și să înțeleagă principalele greșeli.
4. Conducerea formării administratorilor și a stăpânilor pe tehnologiile de vânzări și servicii.
5. Creați standarde la nivel înalt de servicii pentru clienți și consolidați-le în abilități de personal.
6. Configurați sistemul de atracție a clientului.
7. Creșterea veniturilor în fiecare lună cu 10-20% față de anul respectiv.
Sistemul de atragere a clienților în cabină este un proces complex care include mai multe mecanisme: aceasta este crearea unei imagini pozitive a salonului însuși (atitudine binevoitoare față de clienți, încurajare, bonusuri), care va contribui la stabilirea așa-numitei " radioul sarafinat ". De asemenea, este imposibil să se subestimeze astăzi posibilitățile de rețele sociale, de exemplu, "Instagram". Am investit un buget mare în promovarea cabinei sub formă de panouri, radio, sponsorizare în competiții sportive, de exemplu, cum ar fi domnișoara Bikini și culturism.
CASSACKS KSENIA.
De ce afacerea dvs. nu aduce venituri?
Fiecare proprietar de afaceri poate întâmpina probleme, de exemplu, nici un venit. De ce se întâmplă și ce rol poate frumusețea frumuseții frumuseții să joace acest lucru? Mai multe sfaturi despre ce să vă acordați atenția atenția.
1. Poate că problema este că administratorii de la recepție nu știu cum să se aplice oaspeților.
2. Administratorii nu știu cum să vă lumineze și să prezinte în mod eficient serviciile salonului dvs.
3. Administratorii nu oferă servicii suplimentare, fără a crește controlul mediu al clientului.
4. Angajații întregului salon de înfrumusețare nu au trecut niciodată pregătirea serviciilor și serviciul pentru clienți.
5. Administratorul cabinei cel puțin o dată a căzut pe furtul de bani. Se întâmplă că administratorii solicită clientului să ofere o anumită sumă la comanda serviciilor. Acest administrator de bani nu cheltuiește la biroul de bilete pentru serviciu, ci atribuie, trecând-o împreună cu maestrul cu care este în coluziune. Această situație vă poate ocoli de faptul că veți efectua controale în masă cu ajutorul cumpărătorilor secreți că nu veți avertiza angajații să curețe experimentul.
6. O mare problemă poate fi, de asemenea, faptul că baza de clienți este efectuată numai în revista veche și în mesele Excel de pe un laptop, în care totul este confuz și nimic nu este clar. Astfel, contabilitatea clienților și atragerea vizitelor repetate nu vor fi niciodată implementate.
Pentru a spori competitivitatea afacerii și a crește veniturile, în fiecare an petrecem diverse servicii de vânzări și servicii pentru administratorii și maeștrii salonului de înfrumusețare.
Creați și implementați noi tehnici de service și standarde de calitate pentru furnizarea de servicii în salonul de înfrumusețare.
De fiecare dată când prelua personalul pentru salonul de înfrumusețare, realizăm certificarea noilor angajați, le luăm la stagiu. Pentru angajații noi, cursurile se desfășoară pe standardele de servicii, comunicațiile și instruirea serviciului clientului. Configurați și implementați contabilitatea detaliată a bazei de clienți.
Vom adăuga conținut grupurilor din rețelele sociale pe săptămână invităm clienții potențiali. Aranjăm remiză și concurs lunar, precum și lansarea publicității orientate spre atragerea vizitatorilor salonului.
În fiecare an dezvoltăm mai mult de 20 de propuneri promoționale pentru o gamă extinsă de servicii de salon.
"În fiecare an, petrecem diferite formări de vânzări și întreținere pentru administratorii și maeștrii salonului de înfrumusețare"
Foto: Unsplash.com.
Observând toate elementele de mai sus, am reușit să:
1. Creșterea semnificativă a veniturilor de către cabină.
2. Prin "Instagram" din publicitatea orientată, am atras mai mult de 60% dintre clienții care au cumpărat servicii cu noi și au fost listate în baza clientului.
3. Am creat un sistem de contabilitate client, iar acum programul în sine reamintește automat clienților că este timpul să vă înscrieți pentru manichiură la o lună după procedură. Puteți, de asemenea, să rezervați timp pe servicii de la un computer sau de la telefon, care simplifică foarte mult viața și clienții noștri și administratorii.
4. În noile standarde de servicii pentru clienți, administratorii și maeștrii oferă acum servicii suplimentare care pot achiziționa un client. Datorită acestui lucru, verificarea medie a clientului crește.
5. De la clienți au început să primească comentarii mult mai loiale și pozitive despre noile noastre standarde de lucru.
6. Datorită faptului că salonul a început să concureze cu succes, 2 "vechi", maeștri dovediți și de înaltă calitate, cu bazele lor de clienți s-au întors la el.
7. Au fost elaborate și implementate scripturile de primire a apelurilor telefonice și de ieșire, care au convertit la închiderea a 45% din numărul de apeluri. Aceleași cuvinte cele mai simple: 5 clienți de la 10 imediat comandați și cumpărați de servicii. Pentru comparație, mai devreme acest indicator a fost unul dintre cele zece.
8. În ultimii ani, sistemul de management al proceselor de afaceri din salonul de înfrumusețare a fost complet configurat și depanat și depanat, ceea ce mi-a permis să reduc timpul de ședere în cabină, să facem sarcini actuale și să se concentreze asupra obiectivelor strategice ale companiei.