- Alexander Pavlovici, spune-ne ce criterii pentru selectarea experților există în clinica dvs.?
- În medicină, ca într-o altă specialitate, viața pacientului va depinde direct de calitatea serviciului, în măsura în care este făcută profesional și la ce viteză. Prin urmare, un astfel de concept ca un singur spirit al echipei nu ar trebui să existe în cuvinte, ci în practică.
În chirurgia plastica dintre medici este foarte important.
- Câți ani aveți nevoie să învățați să deveniți un chirurg plastic și să obțineți dreptul legal de operat?
- Am studiat 6 ani la Institutul, la 2 ani în ordonare și 3 ani în școala absolventă. A fost nevoie de 11 ani de studiu înainte de a primi dreptul legal de a efectua operațiuni. Dar încă până în ziua de azi vom continua să învățăm.
Mergem de 2-3 ori pe an la congresele chirurgiei plastice, pentru a vedea noi tehnologii și noi metode, învață despre echipamentele moderne și materialele moderne. Medicii mondiali renumiți vin la Congres, din America, Europa, Brazilia și sunt întotdeauna foarte interesante să asculte americanii care sunt motoare în dezvoltarea chirurgiei plastice. Pentru a compara cu America, au condiții mai stricte de muncă decât am justificat.
În Rusia, în chirurgia plastică, există o mulțime de așa-numiți medici, care au studiat două săptămâni, au primit un certificat cosmetolog-chirurg și au luat un bisturiu în mână.
- Cum se poate întâmpla acest lucru?
- Din păcate, există legislativ. Dacă acesta este un medic experimentat, acesta va veni în considerare cu o anumită înțelegere și va câștiga experiență cu prudență, pentru a ajuta foarte mult. Dar vedem o mulțime de complicații la pacienți după astfel de chirurgi.
În chirurgia plastică, ca în niciun alt, nu există un singur standard. Ceea ce este considerat un indicator comun? Cum funcționează colegul sau cum vă place munca chirurgului la pacient? Mi se pare că mai întâi de toate - cum să-i placă pacientul. Întotdeauna sunt în consultare cu pacienții spun că, înainte de a decide, au mers la alți chirurgi plastici. Chirurgia plastica din Rusia este acum numai in etapa de formare. Și, repet, pentru a deveni un chirurg plastic în America, trebuie să aveți cel puțin 12 ani și numai atunci medicul primește o licență a unui specialist practician. Acest lucru nu se formează la cursuri, dar ani, experiență, practică. Și avem suficient pentru bisturiu, șase luni de studiu. Prin urmare, sfatul meu este înainte de a minți sub cuțit, colectați informații despre medic. Întrebați, foști pacienți. Dacă cineva are o operațiune proastă, nu credeți că sunteți norocoși. Nu este norocos și tu.
- Ce altceva au nevoie de specialiști pentru operație, cu excepția unui chirurg, asistente medicale?
- Al doilea medic este un anestezist și un anestezist bun, este arhivă. Chirurgia plastica nu se face conform marturiei, ci la cererea pacientului. Suportul anestezic ar trebui să fie adecvat să nu aibă complicații.
Din păcate, toate problemele emergente sunt asociate cu anestezia, astfel încât nivelul de anestezie în timpul operațiunii ar trebui să fie modern, global. Există un așa-numit de anesteziologie de concept - birou. Aceasta este atunci când medicamentul este utilizat, care acționează ca un somn medical. O persoană după operație ar trebui să se simtă ușor, să nu-și amintească nici o durere în timpul operațiunii și, cel mai important, nu ar trebui să existe greață, vărsături, confiscare.
Școala anestezică sovietică nu a putut oferi acest lucru mult timp. Nu am avut nici o educație, echipamente și droguri necesare. Și când am adus tehnologia de la congrese practicate în America, în Europa, în Rusia a îndeplinit o rezistență puternică. Anesteziologii care au lucrat timp de 20-30 de ani, au crezut că cel mai important lucru este că pacientul trebuie să fie imobilizat, ar trebui să fie într-o profunzime gravă de anestezie. Și greață, convulsii, vărsături după anestezie sunt manifestări normale ale anesteziei. Dar a fost posibil să se demonstreze că majoritatea medicii europeni și mondiali cred că este imposibil să lucrați. Nivelul modern de anestezie neagă așa-numita "deșeuri" grele. A trebuit să ne întoarcem la mulți medici și să începem să folosim noi medicamente.
- Ce calități ar trebui să lucreze asistentele medicale în astfel de clinici?
- Asistența operațională și cea mai înaintată ar trebui să aibă un nivel foarte ridicat de profesionalism, deoarece acestea sunt adesea asistate în timpul intervenției chirurgicale. Asistenta deține cârlige, uneori canale.
Ea ar trebui să știe când și la ce punct va fi impus cusătura și ce instrument ar trebui aplicat la timp. Nu este nevoie să așteptați când spune chirurgul, trebuie să aibă totul gata. Chirurgul, în mod natural, se simte confortabil, nu este supărat, care nu este distras, calitatea operațiunii crește. Starea emoțională a chirurgului este foarte importantă, nu ar trebui să facă un comentariu în timpul lucrării asistentei medicale.
Clinica perfectă este atunci când întregul personal lucrează în stat, nu există medici de intrare, toată lumea este o echipă și există o înțelegere reciprocă. Aflați întotdeauna înainte de operație, experții lucrează pentru o lungă perioadă de timp.
- Dar dacă medicii sunt experimentați, dar din clinici diferite, ce se poate întâmpla așa?
- Chirurgul face perfect o operație, dar asistenta poate fi neexperimentată. Poate fi înspăimântată, aplicând în mod necorespunzător soluția anestezică. Adăugați mai multă adrenalină și va exista o încălcare gravă a reducerii navelor. Necroza pielii se poate întâmpla, din păcate, astfel de cazuri au fost observate în alte clinici. Acest lucru se datorează faptului că echipa a fost formată incorect. Echipa profesională este formată de ani. Dacă pacientul știe că anestezistul funcționează în stat, chirurgul nu conduce pe clinici, asistentele medicale sunt constante - acesta este un factor fundamental pentru a crede că această clinică va face o operațiune de înaltă calitate.
- Aveți restricții de vârstă pentru asistente medicale și care este necesară calitatea?
- Nu există limită de vârstă. Dar tratez tinerilor asistenți cu o îndoială mare și nu-mi amintesc că luăm o asistentă medicală după școală, deoarece nivelul de educație a scăzut. Asistentele tinere nu știu cum să divorțeze în mod corespunzător lidocaina, nu cunosc instrumentele. După terminarea fagului, ei nu știu ce este deontologie. Și aceasta este o relație între personalul mijlociu și medici, când sunt luate în considerare toate aspectele psihologice. Ierarhia, subordonarea, acum ei învață prost și profesional este foarte slab. Multe asistente medicale nu-i plac această profesie și am observat-o. Dăm preferință celor care au 30-40 de ani. Dar ar trebui să fie foarte inteligentă, o asistentă de distilare care dorește să învețe și să lucreze. Asistența superioară pentru noi este o persoană foarte importantă. Trebuie să am încredere în mine ca pe mine însumi. Formăm anumite calități, una dintre ele este de a vă iubi profesia. O sora care iubește medicina este un om cu ochi arsuri, ea este gata să învețe constant. Nu "obrajii umflați" și nu spune că știe totul.
De asemenea, ar trebui să existe empatie pacientului. Dacă am părăsit instituția, nu înseamnă că am uitat de pacient. Mă gândesc la el, îl empatim.
Sora ar trebui să reacționeze la fiecare rugină, iar pacientul ar trebui să se simtă grijă pentru el însuși, pentru ca el, el nu avea nici o îndoială de ce a făcut o operație. Și doar nivelul de serviciu netedează sentimentul de vinovăție la un pacient în fața lui, spun ei, de ce m-am rănit cu mine însumi. Creează un fundal pozitiv emoțional, iar vindecarea pe acest fundal este mai rapidă.
- Ați avut cazuri de concediere și pentru ce?
- Îți voi spune cazul. Am lucrat cu noi o asistentă medicală, ca o experiență, totul face bine, am fost mulțumiți de ea. Odată ce fac o inspecție, deschid secția și văd că se află pe patul pacientului și să se uite la televizor. Am făcut o remarcă, sa ridicat cu reticență. În mod natural, a doua zi, acest om a fost concediat.
În capul meu nu se potrivește, cum este această asistentă în timpul orelor de lucru, nu poate găsi un loc de muncă? Aceasta înseamnă că este un non-profesional. Puteți șterge și colecta unelte încă o dată, completați revista. Chiar și atunci când nu există niciun pacient, există întotdeauna un loc de muncă.
Un alt caz - asistenta a fost și ochii inteligenți și arși, dar procedurile s-au comportat dezgustător. În timpul procedurilor, este necesar să discutați cu pacientul, să ascultați, să simpatizați, contează. Dar, în timpul procedurii de oră, pacientul a aflat ce copii aveau, cum au rănit, câți soți aveau ea. Pacientul a ieșit și a spus că atât de obosit de asistentă, care este puțin probabil să ajungă la procedură. A trebuit să fac parte cu o asistentă medicală, deoarece opinia clienților noștri obișnuiți este importantă pentru noi. Asistența "a descărcat-o" cu problemele sale că a ieșit într-un stat asuprit emoțional și acest lucru este inacceptabil pentru clinica noastră.
- Ce sunt ceilalți specialiști?
- Fața oricărei clinici este administratorii care se întâlnesc și însoțesc clienții. Regula principală - ar trebui să construiască, să zâmbească, să salute.
Dacă administratorul a venit la această lucrare, el trebuie să iubească comunicarea cu pacienții și nu doar să stea, să răspundă la apeluri și să zâmbească de câteva ori. Când vă place să comunicați cu vizitatorii, atunci pentru a argumenta munca. Prin urmare, pentru administratori, principalele criterii sunt persoanele cu emoții constant pozitive. Oamenii flegmatic nu vor lucra cu noi. Când pacientul părăsește sucursala, el vorbește imediat datorită asistentei și administratorului.
Chirurgul vorbește mulțumită în două săptămâni, după operație, când devine, rezultatul este vizibil.
Un zâmbet de la asistente medicale și administratori la prima consultare are o importanță deosebită. La urma urmei, clientul are atât de multe îndoieli și experiențe, despre: "De ce am venit aici? Chiar am nevoie de această operațiune? Pentru ca o persoană să se simtă confortabilă, administratorul trebuie să aibă informațiile corecte.
Este foarte important ca ea să poată calma pacientul înainte de sosirea medicului. Administratorul de înaltă calitate trebuie să știe ce pacient iubește cafeaua, ceaiul sau apa minerală. Calitatea foarte importantă a unui bun administrator - amintire, afectează starea emoțională a pacientului.
- Există o calitate foarte importantă pentru personal, cu excepția profesionalismului, empatiei, care va fi crucială pentru ocuparea forței de muncă?
- Știi, acest lucru este suficient pentru a obține o treabă bună într-o clinică bună. Dar cel mai important lucru este încă să vă iubești profesia. Și faceți totul, astfel încât nici o "arsură" nu se întâmplă. Acest lucru se întâmplă atunci când specialistul începe să creadă că știe totul, el se plictisește să meargă la lucru, încearcă să-și schimbe îndatoririle la altul. Și când începe să apară în echipă, capul trebuie luat la timp.