O número de telefone mais popular e "velho" é um único número de três dígitos de Moscou 051. Foram abertos há 5 anos com base na assistência psicológica de Moscou à população no Departamento de Família e Juventude.
- Por cinco anos, nossos especialistas processaram cerca de 140 mil chamadas ", diz Antonina Lyashchenko, a cabeça do serviço. - O principal contingente dos chamadores - adultos de 26 a 60 anos. E mais muitas vezes são mulheres. A propósito, eles e mais de bom grado concordam em enfrentar consultas com os psicólogos do nosso centro.
Antonina Ivanovna conversou sobre quais problemas são perturbados por muscovites: "Os tópicos da saúde psicológica (depressão, melancolia, pensamentos suicidas) tornaram-se cada vez mais. Muitos são muito deprimentes a escassez de comunicação e agressão associada. As relações de casamento familiar tradicionalmente se preocupam com os habitantes da capital. Ao mesmo tempo, não há tantas pessoas cerca de 10% daqueles que nos chamavam com os problemas do mal-entendido dos pais. E diretamente com as crianças que comunicamos e, mesmo menos frequentemente. Mas neste verão, nosso serviço entrou na confiança telefônica integral unificada de todas as crianças. E a situação mudou dramaticamente ".
80% das chamadas para a confiança do telefone das crianças - empate e 20?
Além do telefone da confiança 051, mais alguns serviços de Moscou se tornaram chamadas de crianças de toda a Rússia. E todos eles celebram os mesmos problemas a esse respeito. O número mais agudo do número de chamadas.
- É apenas algum tipo de guarda! - A cabeça do "telefone infantil de confiança" é indignada na Universidade Psicológica e Pedagógica de Moscou (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - Em alguns dias, há mais de 80% do número total de tais chamadas. Esses desafios são muito irritantes nossos consultores e levam a burnout emocional.
Como lidar com os hooligans telefônicos, os executivos de serviços ainda não entendem. Antonina Ivanovna observou que os colegas estrangeiros, no palco da formação de telefones de confiança, confrontados com chamadas semelhantes. "Mas parece-me", ela notou: "Que temos esse processo de alguma forma sugado". Ao mesmo tempo, repreender crianças para os empates e, ainda mais, é certamente impossível puni-lo.
- Uma vez em nossa confiança do telefone, dois meninos classificaram com 6 e 7 anos ", diz o chefe do centro de assistência psicológica de emergência no MPPU Olga Vicristük, - e começou a se deliciar. Eles ligaram várias vezes durante o dia, e o operador finalmente ameaçou pela polícia. Meninos, claro, as chamadas pararam de ligar. E agora é improvável que tenha chamado o telefone em confiança, mesmo quando crescem. Portanto, esses desenhos são uma espécie de profissionais de adultos que estão do outro lado do fio. Eles não podem ser ignorados e com eles você precisa trabalhar com muito cuidado.
Um especialista em vício em crianças e adolescentes do Departamento de Saúde, Psiquiatra Alexandre Drayzin comentou: "Se as crianças fizerem algo errado, isso significa que somos adultos, eles os provocaram. Então, o anúncio da Tela Telefônica All-Russa não transmite aos caras toda a informação completa. Desinforma-os ".
Com a suposição de Drayzin, muitos especialistas concordaram. Alexey Kodjaspirov observou que os anunciantes profissionais foram engajados na publicidade da confiança telefônica de confiança all-russa, que aparentemente não consultou os psicólogos dos telefones de confiança das crianças: "Eles definiram a tarefa para transmitir ao número máximo de crianças chamando" Chamada! "Eles foram relatados. Aqui estão crianças e ligue. E por que, por que - não sei ". Olga Vikhristyuk disse que seria bom antes de anunciar um telefone de confiança, explicar para crianças que é tão psicólogo e o que ele está envolvido. E também acrescentou que a propaganda deve ser apontada não apenas para as crianças, mas também nos pais: "A maioria dos problemas com quem as crianças são abordadas para nós podem ser resolvidas apenas com a ajuda dos pais".
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin compartilhou sua experiência a este respeito: "Estudamos chamadas de um telefone anônimo com um número de dispensário narcológico 12. As estatísticas mostraram que problemas com diferentes dependências (narcótico, alcoólico ou jogo) em adolescentes crescem em 4 principais fracassos da vida: inadequado Comunique-se com os pais e com os pares (o adolescente não se encontra na vida real e entra em computador, droga); O desejo de se mostrar aos adultos (e isso pode ser feito muito bem, bebendo um copo de vodka com uma vôleia, escola a pé, etc.); E problemas familiares, é claro. Quando tudo isso é resolvido, eles são dependentes. "
De 12 chamadas por dia - até 100!
O que os especialistas em preocupação é um aumento acentuado no número de chamadas ultimamente. "Se antes, o operador recebeu de 12 a 20 chamadas, agora seu número chegará a 100! Isso é demais para uma pessoa. " Antonina Lyashchenko disse que já haviam aumentado o número de unidades regulares de consultores telefônicos, e convidou todos os colegas de Moscou a assistência aos seus supervistas: "Em nosso serviço, estas são realmente experimentadas e merecidas confiança em todas as pessoas sem exceção. Temos um objetivo comum - para ajudar as crianças. Portanto, venha para os nossos treinamentos, compartilhe sua experiência, converse, encontre. Vamos ajudar uns aos outros ".
Outro grande problema é a incapacidade de fornecer ajuda real para a criança em apuros. "Agora as chamadas de crianças vêm até nós de toda a região de Moscou", diz Antonina Ivanovna. - E se você salvar nossas crianças de Moscou em uma situação ou outra, sabemos - há muito tempo ajustadas aos contatos com todos os serviços de resposta a emergências metropolitanos (mes, polícia), o que fazer com as pessoas perto de Moscou? A garota havia chamado recentemente de uma cidade pequena, ela disse que ela havia sido perseguida por algum homem adulto por vários dias, Karaulit depois da escola, até mesmo tentou agarrar. Nós a tranquilizamos, é claro, como eles poderiam. E eles próprios começaram a nomear em todos os casos desta cidade. Eu direi a você honestamente, muito relutante com a polícia reagiu ao nosso pedido. E se eles ajudaram a garota e não é claro. Como rastrear o resultado de serviços operacionais em tais situações? Acontece que nós, psicólogos, em tais situações são absolutamente impotentes! "
Assistida à reunião dos chefes de telefones de confiança, o vice-chefe do Departamento de Proteção Social Tatyana Potoyeva propôs elaborar uma regulação geral e concordar com ele com todos os departamentos interessados da região de Moscou e Moscou. "É necessário fazer isso, pois ajudará a todos nós trabalhar com mais eficiência e ajudará as crianças que têm em uma situação difícil de vida".