Ksenia Kazakova possui salão de beleza, que está localizado em uma das áreas de prestígio de Almaty. Ela tem 22 funcionários no estado, e seu estúdio de beleza e bronzeamento oferece mais de sessenta espécies de vários serviços. Salão de beleza traz renda estável e boa, mas nem sempre. Com seu conselho, como retirar o seu negócio nos líderes, o Ksenia Kazakov está pronto para compartilhar com os leitores.
Sete tarefas estratégicas para o desenvolvimento de salões de beleza para iniciantes:
1. Para analisar os concorrentes e descobrir os mais interessantes canais de publicidade atraentes para atrair clientes.
2. Recolha os preços de todos os concorrentes e faça uma comparação de preços, faça a análise dos serviços mais populares dos concorrentes, além de tornar a lista perdida de propostas populares em seus serviços.
3. Analisar as habilidades de trabalhar com clientes, pessoal e entender os principais erros.
4. Realize o treinamento de administradores e mestres em tecnologias de vendas e serviços.
5. Crie padrões de atendimento ao cliente de alto nível e consolide-os em habilidades de pessoal.
6. Configure o sistema de atração do cliente.
7. Aumente a receita todos os meses em 10-20% ao longo do ano.
O sistema de atrair clientes na cabine é um processo complexo que inclui vários mecanismos: esta é a criação de uma imagem positiva do próprio salão (atitude benevolente para clientes, encorajamento, bônus), que ajudará a estabelecer o chamado " rádio sarafinado ". Também é impossível subestimar hoje as possibilidades de redes sociais, por exemplo, "Instagram". Investimos um grande orçamento na promoção da cabine na forma de outdoors, rádio, patrocínio em competições esportivas, por exemplo, como a senhorita biquíni e o fisiculturismo.
Cossacos Ksenia.
Por que sua empresa não traz renda?
Cada proprietário de negócios pode encontrar problemas, por exemplo, sem renda. Por que isso acontece e qual o papel pode a beleza da beleza da beleza joga isso? Várias dicas sobre o que pagar sua atenção.
1. Talvez o problema seja que os administradores da recepção não saibam como se candidatar aos convidados.
2. Os administradores não sabem como luminosos e efetivamente apresentam os serviços do seu salão.
3. Os administradores não oferecem serviços adicionais, não aumentando assim a verificação média do cliente.
4. Os funcionários de todo o salão de beleza nunca passaram treinamento e serviço de serviço para os clientes.
5. O administrador da cabine pelo menos uma vez caiu sobre o dinheiro. Acontece que os administradores pedem ao cliente para dar uma certa quantia ao encomendar os serviços. Este administrador de dinheiro não gasta na bilheteria para o serviço, mas se atribui, passando-o junto com o mestre com quem ele está em conluio. Esta situação pode contorná-lo pelo fato de que você realizará controlos de massa com a ajuda de compradores secretos que você não avisará os funcionários para limpar o experimento.
6. Um grande problema também pode ser o fato de que a base de clientes é conduzida apenas na revista antiga e nas tabelas do Excel em um laptop, na qual tudo é confuso e nada é claro. Assim, a contabilidade dos clientes e atrair visitas repetidas nunca será implementada.
Para aumentar a competitividade dos negócios e aumentar sua renda, todos os anos passamos vários treinamentos de vendas e serviços para administradores e mestres de salão de beleza.
Criar e implementar novas técnicas de serviço e padrões de qualidade para a prestação de serviços no salão de beleza.
Cada vez que pegar pessoal para o salão de beleza, realizamos a certificação de novos funcionários, os levamos no estágio. Para novos funcionários, os treinamentos são conduzidos em padrões de serviço, comunicações e treinamento no serviço do cliente. Configurar e implementar contabilização detalhada da base de clientes.
Vamos adicionar conteúdo a grupos em redes sociais semanalmente, convidamos clientes em potencial. Organizamos desenhos e concursos mensalmente, além de lançamento de publicidade direcionada para atrair visitantes para o salão.
Todos os anos estamos desenvolvendo mais de 20 propostas promocionais para uma ampla gama de serviços de salão.
"Todos os anos passamos vários treinamentos de vendas e manutenção para administradores e mestres de salão de beleza"
Foto: Unsplash.com.
Observando todos os itens acima, fomos capazes de:
1. Para aumentar significativamente a receita pela cabine.
2. Através do "Instagram" da publicidade direcionada, atraímos mais de 60% dos clientes que compraram serviços conosco e foram listados na base de clientes.
3. Configuramos um sistema de contabilidade do cliente e agora o próprio programa lembra automaticamente os clientes que é hora de se inscrever para manicure um mês após o procedimento. Você também pode reservar tempo sobre serviços de um computador ou do telefone, o que simplifica muito a vida e nossos clientes e administradores.
4. Nos novos padrões, administradores e mestres de atendimento ao cliente agora oferecem serviços adicionais que podem comprar um cliente. Graças a isso, a média do cliente aumenta.
5. De clientes começaram a receber avaliações muito mais leais e positivas sobre nossos novos padrões de trabalho.
6. Devido ao fato de que o salão começou a competir com sucesso, os mestres "velhos", comprovados e de alta qualidade com suas bases de clientes retornaram a ele.
7. Os scripts de recebimento de chamadas telefônicas recebidas e de saída foram desenvolvidos e implementados, o que deu conversão ao fechamento de 45% do número de chamadas. As mesmas palavras mais simples: 5 clientes de 10 imediatamente pedidos e serviços comprados. Para comparação, anteriormente este indicador foi um dos dez.
8. Nos últimos anos, o sistema de gerenciamento de processos de negócios no salão de beleza foi totalmente configurado e depurado e depurado, o que me permitiu reduzir o tempo de permanência na cabine, fazendo tarefas atuais e se concentra nos objetivos estratégicos da empresa.