- Alexander Pavlovich, conte-nos quais critérios para a seleção de especialistas existem em sua clínica?
- Na medicina, como em uma outra especialidade, a vida do paciente dependerá diretamente da qualidade do serviço, tanto quanto é profissionalmente prestado e a que velocidade. Portanto, tal conceito como um único espírito da equipe não deve existir em palavras, mas na prática.
Em cirurgia plástica entre os médicos é muito importante.
- Quantos anos você precisa aprender a se tornar um cirurgião plástico e obter o direito legal de operar?
- Estudamos 6 anos no Instituto, 2 anos na ordenatura e 3 anos de pós-graduação. Demorou 11 anos de estudo antes de recebermos o direito legal de realizar operações. Mas ainda até hoje continuamos a aprender.
Nós vamos 2-3 vezes por ano para os congressos de cirurgia plástica, a fim de ver novas tecnologias e novos métodos, aprender sobre equipamentos modernos e materiais modernos. Os médicos do mundo famosos vêm ao Congresso, da América, na Europa, no Brasil e é sempre muito interessante ouvir os americanos que são motores no desenvolvimento da cirurgia plástica. Para comparar com a América, eles têm condições de trabalho mais rigorosas do que justificamos.
Na Rússia, em cirurgia plástica, há muitos médicos chamados, que estudaram duas semanas, recebeu um certificado de cosmetologista-cirurgião e levou um bisturi na mão.
- Como isso pode acontecer?
- Infelizmente, existe legislativamente. Se este é um médico experiente, chegará ao caso com certa compreensão e ganhará experiência com cautela, para ajudar muito. Mas vemos muitas complicações em pacientes depois de tais cirurgiões.
Em cirurgia plástica, como em nenhum outro, não há um padrão único. O que é considerado um indicador comum? Como o trabalho do colega ou como você gosta do trabalho do cirurgião para o paciente? Parece-me que antes de tudo - como gostar do paciente. Estou sempre em consulta aos pacientes dizem que eles, antes de decidir, foram para outros cirurgiões plásticos. A cirurgia plástica na Rússia está agora apenas no estágio de formação. E repito, a fim de me tornar um cirurgião plástico na América, você precisa levar um mínimo de 12 anos e só então o médico recebe uma licença de um especialista em praticante. Isso é formado não em palestras, mas anos, experiência, prática. E nós temos o suficiente para o bisturi, seis meses de estudo. Portanto, meu conselho é antes de ficar deitado sob a faca, colete informações sobre o médico. Pergunte, ex-pacientes. Se alguém tem uma má operação, não pense que você tem sorte. Não é sorte e você.
- O que mais os especialistas precisam de cirurgia, exceto por um cirurgião, enfermeiros?
- O segundo médico é um anestesiologista e um bom anestesiologista, é arquivamento. A cirurgia plástica não é feita de acordo com o testemunho, mas a pedido do paciente. O apoio anestésico deve ser adequado para não ter complicações.
Infelizmente, todos os problemas emergentes estão associados à anestesia, portanto, o nível de anestesia durante a operação deve ser moderno, global. Há um chamado conceito - anestesiologia do escritório. É quando a droga é usada, que atua como um sono médico. Uma pessoa após a cirurgia deve se sentir facilmente, para não lembrar qualquer dor durante a operação, e mais importante - não deve haver náusea, vômito, convulsão.
A escola anestesiológica soviética não poderia fornecer isso há muito tempo. Não tínhamos educação, equipamentos e drogas necessárias. E quando trouxemos a tecnologia de congressos que foram praticados na América, na Europa, na Rússia, encontrou uma poderosa resistência. Anestesiologistas que trabalharam por 20 a 30 anos, acreditavam que a coisa mais importante é que o paciente deve ser imobilizado, deve estar em uma profundidade de anestesia grave. E náusea, convulsões, vômito após anestesia são manifestações normais de anestesia. Mas foi possível provar que a maioria dos médicos europeus e mundiais acreditam que é impossível trabalhar. O nível moderno de anestesiologia nega o chamado "desperdício" pesado. Tivemos que voltar aos nossos muitos médicos e começar a usar novas drogas.
- Quais qualidades as enfermeiras devem trabalhar em tais clínicas?
- A enfermeira operacional e mais antiga deve ter um nível muito alto de profissionalismo, porque eles são frequentemente assistidos durante a cirurgia. A enfermeira detém ganchos, às vezes esgotos.
Ela deveria saber quando e em que ponto a costura será imposta e qual ferramenta deve ser aplicada a tempo. Não há necessidade de esperar quando o cirurgião diz, ela deve ter tudo pronto. O cirurgião, naturalmente, sente-se confortável, não está aborrecido, não distraído, a qualidade da operação aumenta. O estado emocional do cirurgião é muito importante, ele de modo algum deve fazer um comentário durante o trabalho da enfermeira.
A clínica perfeita é quando toda a equipe está trabalhando no estado, não há médicos recebidos, todos são uma equipe e há compreensão mútua. Sempre descubra antes da operação, os especialistas trabalham por um longo tempo.
- Mas se os médicos forem experimentados, mas das diferentes clínicas, o que isso pode acontecer?
- O cirurgião perfeitamente faz uma operação, mas a enfermeira pode ser inexperiente. Pode ser assustado, aplicar indevidamente a solução anestésica. Adicione mais adrenalina e haverá uma violação grave na redução de embarcações. A necrose da pele pode acontecer, infelizmente, esses casos foram observados em outras clínicas. Isso se deve ao fato de que a equipe foi formada incorretamente. A equipe profissional é formada por anos. Se o paciente conhece que o anestesista funciona no estado, o cirurgião não funciona ao longo de clínicas, os enfermeiros são constantes - este é um fator fundamental para pensar que essa clínica fará uma operação de alta qualidade.
- Você tem restrições de idade para enfermeiras e qual é a qualidade necessária?
- Não há limite de idade. Mas eu trato jovens enfermeiros com uma grande dúvida e não me lembro de que tomamos uma enfermeira depois da escola, porque o nível de educação caiu. Os jovens enfermeiros não sabem como se divorciar adequadamente a lidocaína, eles não sabem as ferramentas. Tendo terminado o favo de mel, eles não sabem o que é deontologia. E esta é uma relação entre pessoal médio e médicos, quando todos os aspectos psicológicos são levados em conta. Hierarquia, subordinação, agora eles ensinam mal e nível profissional é muito fraco. Muitas enfermeiras não gostam dessa profissão, e notamos isso. Damos preferência àqueles que têm 30 a 40 anos. Mas deve ser muito inteligente, uma enfermeira destiladora que quer aprender e trabalhar. Enfermeira sênior para nós é uma pessoa muito importante. Eu tenho que confiar isso como eu mesmo. Nós formamos certas qualidades, uma delas é amar sua profissão. Uma irmã que ama o medicamento é um homem com olhos ardentes, ela está pronta para aprender constantemente. Não "bochechas infladas" e não diz que ela sabe tudo.
Também deve haver empatia para o paciente. Se eu saí da instituição, isso não significa que eu esqueci do paciente. Eu penso nele, o empatizo ele.
A irmã deve reagir a cada farfalhar e o paciente deve se sentir cuidado para si mesmo, para ele, ele não tinha dúvidas por que ele fez uma operação. E apenas o nível de serviço suaviza a sensação de culpa em um paciente na frente dele, dizem, por que me machuquei comigo mesmo. Cria um fundo positivo emocional, e a cura neste contexto é mais rápido.
- Você teve casos de demissão e para quê?
- Eu vou te dizer o caso. Nós trabalhamos com a nossa enfermeira, como uma experiência experiente, tudo faz certo, ficamos satisfeitos com ela. Uma vez que eu faço uma inspeção, abro a ala e vejo que ela encontra-se na cama do paciente e assistindo TV. Eu fiz uma observação, ela relutantemente se levantou. Naturalmente, no dia seguinte, este homem foi demitido.
Na minha cabeça não se encaixa, como esta enfermeira durante o horário de trabalho não consegue encontrar um emprego? Isso significa que é um não profissional. Você pode limpar e coletar ferramentas mais uma vez, preencher a revista. Mesmo quando não há paciente, há sempre um trabalho.
Outro caso - a enfermeira era e inteligente e queimando olhos, mas os procedimentos se comportavam repugnantes. Durante os procedimentos, é necessário falar com o paciente, ouvir, simpatizar, importa. Mas durante o procedimento de hora, o paciente descobriu o que as crianças que ela tinha, como eles doem, quantos maridos a tinha. O paciente saiu e disse que tão cansado da enfermeira, que é improvável que chegue ao procedimento. Eu tive que se separar de uma enfermeira, porque a opinião de nossos clientes regulares é importante para nós. A enfermeira "baixou" ela com seus problemas que ela saiu em um estado emocionalmente oprimido, e isso é inaceitável para a nossa clínica.
- Que outros especialistas são necessários?
- A face de qualquer clínica é administradores que se encontram e acompanham os clientes. A regra principal - eles devem construir, sorrir, dizer olá.
Se o administrador veio a este trabalho, ele deve amar a comunicação com os pacientes, e não apenas sentar, responder a chamadas e esticada sorrindo algumas vezes. Quando você gosta de se comunicar com os visitantes, basta discutir o trabalho. Portanto, para administradores, os principais critérios são pessoas com emoções constantemente positivas. As pessoas flegmáticas não funcionam conosco. Quando o paciente sai do ramo, ele imediatamente fala graças à enfermeira e ao administrador.
O cirurgião fala graças em duas semanas, após a operação, quando se torna, o resultado é visível.
Um sorriso de enfermeiros e administradores na primeira consulta é de grande importância. Afinal, o cliente tem tantas dúvidas e experiências, sobre: "Por que eu vim aqui? Eu realmente preciso dessa operação? " Para que uma pessoa se sinta confortável, o administrador deve ter as informações certas.
É muito importante que ela possa acalmar o paciente antes da chegada do médico. O administrador de alta qualidade deve saber o que o paciente ama café, chá ou água mineral. Qualidade muito importante de um bom administrador - lembrança, afeta o estado emocional do paciente.
- Existe alguma qualidade muito importante para o pessoal, exceto profissionalismo, empatia, que será crucial para o emprego?
- Você sabe, isso é suficiente para obter um bom trabalho em uma boa clínica. Mas a coisa mais importante ainda é amar sua profissão. E faça tudo para que nenhum "burnouts" não aconteça. Isso acontece quando o especialista começa a pensar que ele sabe tudo, ele fica entediado para ir trabalhar, ele tenta mudar suas tarefas para outra. E quando ele começa a ocorrer na equipe, a cabeça deve ser tirada a tempo.