Najpopularniejszym i najbardziej "starym" numerem telefonu zaufania jest pojedynczą moskiewną trzycyfrową liczbą 051. Został otwarty 5 lat temu na podstawie pomocy psychologicznej Moskwy dla ludności w Departamencie Polityki rodzinnej i młodzieży.
- Przez pięć lat nasi specjaliści przetworzyli około 140 tys. Wzywa "- mówi Antonina Lyashchenko, szef usługi. - Głównym kontyngentem dzwoniących - dorosłych od 26 do 60 lat. I częściej kobiety. Przy okazji, i bardziej chętnie zgadzają się z konsultacjami z psychologami naszego centrum.
Antonina Ivanovna rozmawiała o tym, jakie problemy są zakłócone przez muscovites: "Tematy zdrowia psychologicznego (depresja, melancholijna, myśli samobójcze) stały się coraz częściej. Wielu jest bardzo przygnębiające niedobór komunikacji i powiązanej agresji. Relacje małżeństwa rodziny tradycyjnie często martwią mieszkańców stolicy. Jednocześnie nie ma tak wielu ludzi około 10% tych, którzy nazywali nas problemami nieporozumień rodziców dla dzieci. I bezpośrednio z dziećmi, które przekazywaliśmy, a jeszcze rzadziej. Ale ten lato, nasza usługa weszła do ujednoliconej zaufania telefonicznej dla dzieci. A sytuacja zmieniła się dramatycznie. "
80% połączeń do zaufania telefonów dla dzieci - rysuje i 20?
Oprócz telefonu Trust 051, kilka więcej usług Moskwy stało się dzwoni z dzieci z całej Rosji. I wszyscy świętują te same problemy w tym zakresie. Najbardziej ostry - ostro zwiększona liczba przyciągania.
- To tylko jakaś strażnik! - Szef "telefonu dziecięcych zaufania" jest oburzony na Moskwie Psychologicznej i Pedagogicznej Uniwersytetu (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - W niektóre dni jest więcej niż 80% całkowitej liczby takich połączeń. Wyzwania te bardzo denerwują naszych konsultantów i prowadzą do wypalenia emocjonalnego.
Jak radzić sobie z Hooliganami telefonicznymi, dyrektorzy usług nie rozumieją jeszcze. Antonina Ivanovna zauważyła, że zagraniczni koledzy, na etapie tworzenia telefonów, w obliczu podobnych połączeń. "Ale wydaje mi się," zauważyła ", że mamy w jakiś sposób ssany". Jednocześnie skargi dzieci dla losów i, jeszcze bardziej, że z pewnością niemożliwe jest jej ukaranie.
- Raz na naszym telefonie, dwóch chłopców zajęło 6 i 7 lat, mówi szef Centrum Pomocy Psychologicznej w MPPU Olgi Vichristük, - i zaczął się oddawać. Dzwonieni kilka razy w ciągu dnia, a operator wreszcie zagrożony przez policję. Chłopcy, oczywiście, połączenia przestały dzwoniące. A teraz jest mało prawdopodobne, że kiedykolwiek zadzwonił na telefonie, nawet gdy dorosną. Więc te rysunki są rodzajem testowania profesjonalistów dla dorosłych, którzy są po drugiej stronie drutu. Nie można ich ignorować, a z nimi potrzebujesz bardzo ostrożnie pracować.
Specjalista dziecięcych i nastoletnich narkotyków z Departamentu Zdrowia, Psychiatra Aleksandra Drayzina zauważyła: "Jeśli dzieci robią coś złego, oznacza to, że jesteśmy dorośli, prowokują ich. Tak więc reklama całego rosyjskiego zaufania telefonicznego nie przekazuje facetów wszystkich pełnych informacji. Dezinformuj ich. "
Przy założeniu Drayzina wielu ekspertów zgodziło się. Alexey Kodjaspirov zauważył, że profesjonalni reklamodawcy zaangażowali się w reklamę wszystkich rosyjskich telefonów telefonicznych, który najwyraźniej nie skonsultował się z psychologami telefonów dla dzieci: "Ustawili zadanie, aby przekazać maksymalną liczbę dzwoniących dzieci" zadzwoń! "Zostały zgłoszone. Oto dzieci i zadzwoń. I dlaczego, dlaczego - nie wiem ". Olga Vikhristyuk powiedział, że byłoby dobrze przed reklamowaniem telefonu zaufania, wyjaśnij dzieciom takimi psychologiem i tym, co jest zaangażowany. A także dodał, że propaganda powinna być skierowana nie tylko dla dzieci, ale także na rodzicach: "Większość problemów, z którymi dzieci są do nas skierowane do nas, można rozwiązać tylko z pomocą rodziców".
Zdjęcie: Aleksander Astafiev
Alexander Dreizin podzielił się swoim doświadczeniem w tym zakresie: "Studiowaliśmy połączenia z anonimowego telefonu z nr 12 nr 12. Statystyki wykazały, że problemy z różnymi zależnościami (narkotyk, alkoholik lub gra) u młodzieży wyrastają z 4 poważnych awarii życia: nieodpowiedni do Komunikuj się z rodzicami i rówieśnikami (nastolatek nie znajduje się w prawdziwym życiu i przechodzi do komputera, leku); Pragnienie pokazania się dorosłymi (a to może być zrobione bardzo dobrze, piję szklankę wódki z salwą, szkołą spacerową itp.); I oczywiście problemy rodzinne. Kiedy to wszystko rozwiązuje, są zależne. "
Od 12 połączeń dziennie - do 100!
To, co martwi specjaliści są ostry wzrost liczby połączeń ostatnio. "Jeśli wcześniej operator otrzymał od 12 do 20 połączeń, teraz ich liczba ma do 100! To za dużo dla jednej osoby. " Antonina Lyashchenko powiedziała, że już zwiększyli liczbę regularnych jednostek konsultantów telefonicznych i zaprosili wszystkich kolegów Moskiewskich pomocy swoim nadzorcom: "W naszym serwisie są one naprawdę doświadczeni i zasłużone zaufanie do wszystkich ludzi bez wyjątkowych ludzi. Mamy wspólny cel - pomóc dzieciom. Dlatego przyjdź do naszych szkoleń, podziel się swoim doświadczeniem, rozmawiać, spotkać się. Pomóżmy sobie nawzajem. "
Innym dużym problemem jest niezdolność do zapewnienia prawdziwej pomocy dziecku w kłopotach. "Teraz dzwoni z dzieci przychodzą do nas z całego regionu Moskwy" - mówi Antonina Ivanovna. - A jeśli uratujesz nasze dzieci Moskwy w jednej sytuacji lub drugiej, wiemy - od dawna dostosowaliśmy się do kontaktów ze wszystkimi usługami reagowania w nagłych wypadkach (MES, policji), co zrobić z ludźmi w pobliżu Moskwy? Dziewczyna ostatnio zadzwoniła z małego miasta, powiedziała, że była realizowana przez niektórych dorosłych mężczyznę na kilka dni, karaulty po szkole, nawet próbowała się złapać. Oczywiście ją uspokoimy, jak mogli. I oni same zaczęli nazwać we wszystkich przypadkach tego miasta. Powiem ci szczerze, bardzo niechętnie do policji zareagował na naszą prośbę. I czy pomogli dziewczynie i nie jest jasne. Jak śledzić wynik usług operacyjnych w takich sytuacjach? Okazuje się, że my, psychologowie, w takich sytuacjach są absolutnie bezsilni! "
Uczestniczył na posiedzeniu szefów telefonów zaufania, zastępca szefa działu ochrony socjalnej Tatyana Potoyeva zaproponowała sporządzenie ogólnego rozporządzenia i uzgodnić go ze wszystkimi zainteresowanymi działami Moskwy i Moskwy. "Konieczne jest to, ponieważ pomoże nam wszystkim pracować bardziej skutecznie i pomóc dzieciom, które mają w trudnej sytuacji życia".