Ksenia Kazakova posiada salon piękności, który znajduje się w jednym z prestiżowych obszarów Almaty. Ma 22 pracowników w państwie, a jej studio piękna i opalania zapewnia ponad sześćdziesiąt gatunków różnych usług. Salon piękności przynosi stabilne i dobre dochody, ale nie zawsze było. Dzięki swojej radie, jak wycofać swoją firmę w przywódców, Ksenia Kazakov jest gotowa dzielić się z czytelnikami.
Siedem strategicznych zadań dla rozwoju salonów kosmetycznych dla początkujących:
1. Analizować konkurentów i dowiedzieć się najciekawszych kanałów reklamowych B, aby przyciągnąć klientów.
2. Zbieraj ceny wszystkich konkurentów i dokonać porównania cen, dokonaj analizy najpopularniejszych usług od konkurentów, a także zaginioną listę popularnych propozycji w swoich usługach.
3. Przeanalizować umiejętności pracy z klientami, personel i zrozumieć główne błędy.
4. Przeprowadzaj szkolenie administratorów i mistrzów na temat technologii sprzedaży i usług.
5. Stwórz wysokiego poziomu standardów obsługi klienta i skonsolidować je w umiejętnościach personalnych.
6. Skonfiguruj system atrakcji klienta.
7. Zwiększ przychody co miesiąc o 10-20% w ciągu roku.
System przyciągania klientów w kabinie jest kompleksowym procesem, który obejmuje kilka mechanizmów: jest to stworzenie pozytywnego wizerunku samego salonu (życzliwy stosunek do klientów, zachęty, bonusów), co pomoże ustanowić tak zwany " Sarafined radio ". Nie można również nie docenić obecnie możliwości sieci społecznościowych, na przykład "Instagram". Zainwestowaliśmy duży budżet w promocję kabiny w formie billboardów, radia, sponsoringu w konkursach sportowych, na przykład, takich jak panna bikini i kulturystyka.
KSENIA COSSCKS.
Dlaczego Twoja firma nie wprowadza dochodów?
Każdy właściciel firmy może spotkać się z problemami, na przykład bez dochodów. Dlaczego tak się dzieje i jaką rolę może urodkować piękna piękna? Kilka wskazówek na temat tego, co zwracać uwagę.
1. Być może problemem jest to, że administratorzy w recepcji nie wiedzą, jak dotyczyć gości.
2. Administratorzy nie wiedzą, jak jasne i skutecznie przedstawić usługi swojego salonu.
3. Administratorzy nie oferują dodatkowych usług, nie zwiększając tym samym średniego czeku klienta.
4. Pracownicy całego salonu piękności nigdy nie przeszli szkolenia i obsługi klientów.
5. Administrator kabiny przynajmniej raz spadł na kradzież pieniędzy. Zdarza się, że administratorzy poprosili klienta, aby zapewnić określoną kwotę przy zamówieniu usług. Ten administrator pieniędzy nie spędza w bilecie na usługi, ale przypisuje się, przechodząc wraz z mistrzem, z którym jest w zmowa. Sytuacja ta może pominąć Cię przez fakt, że będziesz przeprowadzić masowe kontrole przy pomocy tajnych nabywców, których nie ostrzegasz pracowników do czyszczenia eksperymentu.
6. Duży problem może być również faktem, że baza klientów prowadzona jest tylko w starym magazynie i w tabelach Excel na laptopie, w którym wszystko jest zdezorientowane i nic nie jest jasne. Tak więc, księgowość klientów i przyciąganie powtarzających się wizyt nigdy nie zostanie wdrożone.
Aby zwiększyć konkurencyjność biznesową i zwiększyć swoje dochody, co roku spędzamy różne szkolenia sprzedaży i usług dla administratorów i mistrzów salonu piękności.
Twórz i wdrożyć nowe techniki serwisowe i standardy jakości dla świadczenia usług w salonie piękności.
Za każdym razem, gdy zbieramy personel do salonu piękności, przeprowadzamy certyfikację nowych pracowników, bierzemy je na staż. Dla nowych pracowników szkolenia prowadzone są na standardy usług, komunikacyjnych i szkoleniach na służbie klienta. Skonfiguruj i wdrożyć szczegółową księgowość bazy klienta.
Dodamy treści do grup w sieciach społecznościowych tygodniowo zapraszamy potencjalnych klientów. Organizujemy comiesięczne rysowania i konkursy, a także uruchomione reklamy, aby przyciągnąć gości do salonu.
Każdego roku rozwijamy ponad 20 propozycji promocyjnych dla rozszerzonego zakresu usług salonowych.
"Każdego roku spędzamy różne szkolenia sprzedaży i konserwacji dla administratorów i mistrzów salonu piękności"
Zdjęcie: UnlplaSh.com.
Obserwując wszystkie powyższe przedmioty, udało nam się:
1. Znacznie zwiększyć przychody przez kabinę.
2. Za pośrednictwem "Instagram" z reklamy docelowej, przyciągnęliśmy ponad 60% klientów, którzy kupili z nami usługi i zostali wymienione w bazie klientów.
3. Skonstruowaliśmy system księgowy klienta, a teraz sam program automatycznie przypomina klientom, że nadszedł czas, aby zapisać się do manicure miesięcznie po zabiegu. Możesz także zarezerwować czas na usługach z komputera lub z telefonu, który znacznie upraszcza życie i naszych klientów oraz administratorów.
4. W nowych standardach obsługi klienta administratorzy i mistrzowie oferują teraz dodatkowe usługi, które mogą zakupić klienta. Dzięki temu przeciętny kontrola klienta wzrasta.
5. Od klientów zaczęli otrzymywać znacznie bardziej lojalne i pozytywne recenzje dotyczące naszych nowych standardów pracy.
6. Ze względu na fakt, że salon zaczął się skutecznie konkurować, 2 "stare", sprawdzone i wysokiej jakości mistrzów z ich bazami klientów wrócili do niego.
7. Skrypty odbierania przychodzących i wychodzących połączeń telefonicznych zostały opracowane i wdrożone, które wydały konwersję na zamknięcie 45% liczby połączeń. Te same najprostsze słowa: 5 klientów z 10 natychmiast zamówione i kupowane usługi. Dla porównania wcześniej wskaźnik ten był jeden z dziesięciu.
8. W ciągu ostatnich kilku lat system zarządzania procesami biznesowych w salonie kosmetycznym został w pełni skonfigurowany i debugowany i debugowany, co pozwoliło mi zmniejszyć czas pobytu w kabinie, wykonując bieżące zadania i koncentruje się na celach strategicznych Spółki.