Ksenia Kazakova eier skjønnhetssalong, som ligger i et av de prestisjefylte områdene i Almaty. Hun har 22 ansatte i staten, og hennes studio av skjønnhet og soling gir mer enn seksti arter av ulike tjenester. Skjønnhetssalong bringer stabil og god inntekt, men det var ikke alltid. Med sitt råd, hvordan å trekke virksomheten din i lederne, er Ksenia Kazakov klar til å dele med leserne.
Syv strategiske oppgaver for utvikling av skjønnhetssalonger for nybegynnere:
1. Å analysere konkurrenter og finne ut de mest interessante B attraktive reklamekanalene for å tiltrekke seg kunder.
2. Samle prisene på alle konkurrenter og ta en prissammenligning, gjøre analysen av de mest populære tjenestene fra konkurrenter, samt gjøre den manglende listen over populære forslag i dine tjenester.
3. Å analysere ferdighetene til å jobbe med kunder, ansatte og forstå de viktigste feilene.
4. Utfør opplæring av administratorer og mestere på salgs- og serviceteknologi.
5. Opprett kundeservicestandarder på høyt nivå og konsolidere dem i personellferdigheter.
6. Konfigurer klientattraksjonssystemet.
7. Øk inntektene hver måned med 10-20% i løpet av året.
Systemet med å tiltrekke kunder i hytta er en kompleks prosess som inkluderer flere mekanismer: Dette er etableringen av et positivt bilde av salongen selv (velvillig holdning til kunder, oppmuntring, bonuser), som vil bidra til å etablere den såkalte " sarafined radio ". Det er også umulig å undervurdere i dag mulighetene for sosiale nettverk, for eksempel "Instagram". Vi investerte et stort budsjett i fremme av hytta i form av reklametavler, radio, sponsorering i sportskonkurranser, for eksempel, for eksempel Miss Bikini og Bodybuilding.
Ksenia Cossacks.
Hvorfor gir ikke din bedrift inntekt?
Hver bedriftseier kan støte på problemer, for eksempel ingen inntekt. Hvorfor skjer det og hvilken rolle kan skjønnheten i skjønnhetens skjønnhetsspill dette? Flere tips om hva du skal betale din oppmerksomhet.
1. Kanskje problemet er at administratorer i resepsjonen ikke vet hvordan man skal søke på gjestene.
2. Administratorer vet ikke hvordan de skal lyse og effektivt presentere tjenestene til salongen din.
3. Administratorer tilbyr ikke tilleggstjenester, og dermed øker den gjennomsnittlige kontrollen av klienten.
4. Ansatte i hele skjønnhetssalongen har aldri bestått serviceopplæring og service for kunder.
5. Hytteadministratoren ble minst en gang falt på tyveri av penger. Det skjer at administratorer ber kunden om å gi et visst beløp når man bestiller tjenester. Denne pengeadministratoren bruker ikke på billettkontoret for tjenesten, men tildeler seg, passerer den sammen med mesteren som han er i samspill. Denne situasjonen kan omgå deg av det faktum at du vil utføre massekontroller ved hjelp av hemmelige kjøpere som du ikke vil advare ansatte til å rense eksperimentet.
6. Et stort problem kan også være det faktum at klientbasen bare utføres i det gamle magasinet og i Excel-bord på en bærbar PC, hvor alt er forvirret og ingenting er klart. Dermed vil regnskapsføring av kunder og tiltrekke gjentatte besøk aldri bli implementert.
For å øke forretningskonkurransen og øke inntekten, bruker vi hvert år ulike salgs- og servicetrening for administratorer og mestere av skjønnhetssalong.
Opprett og implementer ny service teknikker og kvalitetsstandarder for levering av tjenester i skjønnhetssalongen.
Hver gang å plukke opp ansatte for skjønnhetssalongen, utfører vi sertifiseringen av nye ansatte, vi tar dem på praktikanten. For nye ansatte gjennomføres treninger på servicestandarder, kommunikasjon og opplæring på kundeservice. Konfigurer og implementer detaljert regnskapsføring av klientbasen.
Vi vil legge til innhold i grupper på sosiale nettverk hver uke inviterer vi til potensielle kunder. Vi arrangerer tegninger og konkurranser månedlig, samt lanserer målrettet annonsering for å tiltrekke seg besøkende til salongen.
Hvert år utvikler vi mer enn 20 salgsfremmende forslag til et utvidet utvalg av salongtjenester.
"Hvert år bruker vi ulike salgs- og vedlikeholdsopplæring for administratorer og mestere av skjønnhetssalong"
Foto: Unsplash.com.
Observere alle de ovennevnte elementene, vi var i stand til å:
1. For å øke inntektene betydelig i hytta betydelig.
2. Gjennom "Instagram" fra målrettet annonsering, tiltraket vi mer enn 60% av kundene som kjøpte tjenester med oss og ble oppført i kundebasen.
3. Vi satte opp et klientregnskapssystem, og nå minner programmet automatisk automatisk at det er på tide å registrere seg for manikyr en måned etter prosedyren. Du kan også bestille tid på tjenester fra en datamaskin eller fra telefonen, noe som i stor grad forenkler livet og våre kunder, og administratorer.
4. I de nye kundeservicestandardene tilbyr administratorer og mestere nå ekstra tjenester som kan kjøpe en klient. Takket være dette øker den gjennomsnittlige klientkontrollen.
5. Fra kunder begynte å motta mye mer lojale og positive vurderinger om våre nye arbeidsstandarder.
6. På grunn av det faktum at salongen begynte å konkurrere med suksess, returnerte 2 "gamle", påvist og høykvalitets mestere med sine klientbaser til det.
7. Skriptene for å motta innkommende og utgående telefonsamtaler ble utviklet og implementert, noe som ga konvertering til slutt på 45% av antall samtaler. De samme enkleste ordene: 5 kunder fra 10 umiddelbart bestilte og kjøpte tjenester. Til sammenligning var tidligere denne indikatoren en av ti.
8. I løpet av de siste årene har forretningsprosesser styringssystem i skjønnhetssalongen blitt fullt konfigurert og feilsøkt og feilsøkt, noe som tillot meg å redusere tiden for å bo i hytta, gjøre nåværende oppgaver, og fokuserer på selskapets strategiske mål.