Ksenia Kazakova bezit schoonheidssalon, die zich in een van de prestigieuze gebieden van Almaty bevindt. Ze heeft 22 werknemers in de staat, en haar studio van schoonheid en bruinen biedt meer dan zestig soorten verschillende diensten. Schoonheidssalon brengt stabiel en goed inkomen, maar het was niet altijd. Met zijn advies, hoe je je bedrijf in de leiders in te trekken, is Ksenia Kazakov klaar om met lezers te delen.
Zeven strategische taken voor de ontwikkeling van schoonheidssalons voor beginners:
1. Om concurrenten te analyseren en de meest interessante B Aantrekkelijke reclamekanalen te achterhalen om klanten aan te trekken.
2. Verzamel de prijzen van alle concurrenten en maak een prijsvergelijking, maak de analyse van de meest populaire diensten van concurrenten, evenals de ontbrekende lijst van populaire voorstellen in uw diensten.
3. Om de vaardigheden van het werken met klanten, personeel te analyseren en de belangrijkste fouten te begrijpen.
4. Voer de opleiding van beheerders en Masters op Sales and Service Technologies.
5. Creëer klantenservicenormen op hoog niveau en consolideer ze in personeelsvaardigheden.
6. Configureer het clientattractie-systeem.
7. Verhoog de inkomsten elke maand met 10-20% in het jaar.
Het systeem van het aantrekken van klanten in de cabine is een complex proces dat verschillende mechanismen omvat: dit is het creëren van een positief beeld van de salon zelf (welwillende houding tegenover klanten, aanmoediging, bonussen), die zal helpen om de zogenaamde " Sarafined Radio ". Het is ook onmogelijk om vandaag de mogelijkheden van sociale netwerken te onderschatten, bijvoorbeeld "Instagram". We hebben een groot budget geïnvesteerd in de promotie van de cabine in de vorm van billboards, radio, sponsoring in sportwedstrijden, bijvoorbeeld, zoals Miss Bikini en Bodybuilding.
Ksenia Cossacks
Waarom brengt uw bedrijf geen inkomen?
Elke bedrijfseigenaar kan problemen ondervinden, bijvoorbeeld geen inkomen. Waarom gebeurt het en welke rol kan de schoonheid van de schoonheid van schoonheid dit spelen? Verschillende tips over wat u nauwlettend moet betalen.
1. Misschien is het probleem dat beheerders bij de receptie niet weten hoe ze van toepassing zijn op de gasten.
2. Beheerders weten niet hoe ze moeten worden en effectief de diensten van uw salon presenteren.
3. Beheerders bieden geen aanvullende diensten, waardoor de gemiddelde controle van de klant niet wordt verhoogd.
4. Medewerkers van de gehele schoonheidssalon hebben nooit de training en service voor klanten gepasseerd.
5. De cabinebeheerder daalde ten minste eenmaal op diefstal van geld. Het gebeurt dat beheerders de klant vragen om een bepaald bedrag te geven bij het bestellen van diensten. Deze geldbeheerder besteedt niet aan het ticketkantoor voor de service, maar wijst zichzelf toe, het passeren met de meester met wie hij in collusie is. Deze situatie kan je omzeilen door het feit dat je massacontroles uitvoert met behulp van geheime kopers die je niet zult waarschuwen om het experiment schoon te maken.
6. Een groot probleem kan ook het feit zijn dat het klantenbestand alleen in het oude magazine wordt uitgevoerd en in Excel-tafels op een laptop, waarin alles in de war is en niets duidelijk is. De boekhouding van klanten en het aantrekken van herhaalde bezoeken zal dus nooit worden geïmplementeerd.
Om het bedrijfsconcurrentievermogen te vergroten en haar inkomsten te vergroten, geven we elk jaar verschillende verkoop- en servicetraining door voor beheerders en meesters van schoonheidssalon.
Maak en implementeer nieuwe servicetechnieken en kwaliteitsnormen voor het leveren van diensten in de schoonheidssalon.
Elke keer dat het personeel oppakt voor de schoonheidssalon, voeren we de certificering van nieuwe werknemers uit, nemen we ze op de stage. Voor nieuwe werknemers worden trainingen uitgevoerd op servicenormen, communicatie en training op de klantenservice. Configureer en implementeer gedetailleerde boekhouding van het klantenbestand.
We zullen inhoud wekelijks aan groepen op sociale netwerken toevoegen. We nodigen potentiële klanten uit. We regelen maandelijks tekenen en wedstrijden, evenals het lanceren van gerichte reclame om bezoekers naar de salon aan te trekken.
Elk jaar ontwikkelen we meer dan 20 promotionele voorstellen voor een uitgebreid scala aan salondiensten.
"Elk jaar besteden we verschillende verkoop- en onderhoudstraining voor beheerders en meesters van schoonheidssalon"
Foto: Unsplash.com.
Al de bovenstaande items observeren, waren we in staat:
1. Om de inkomsten door de cabine aanzienlijk te vergroten.
2. Via "Instagram" van gerichte reclame trokken we meer dan 60% van de klanten die diensten bij ons hebben gekocht en opgenomen in het clientbasis.
3. We hebben een client-boekhoudsysteem opgezet, en nu herinnert het programma zelf automatisch klanten aan dat het tijd is om aan te melden voor manicure per maand na de procedure. U kunt ook tijd boeken op services vanaf een computer of van de telefoon, die het leven en onze klanten en beheerders aanzienlijk vereenvoudigt.
4. In de nieuwe klantenservice bieden beheerders en meesters nu aanvullende diensten die een klant kunnen kopen. Dankzij dit, neemt de gemiddelde klantcontrole toe.
5. Van klanten begon veel meer loyale en positieve recensies te ontvangen over onze nieuwe normen voor werk.
6. Vanwege het feit dat de salon met succes begon te concurreren, keerde 2 "oude", bewezen en hoogwaardige meesters met hun klantenbanken eraan.
7. De scripts van het ontvangen van inkomende en uitgaande telefoonoproepen zijn ontwikkeld en geïmplementeerd, die conversie gaf tot de sluiting van 45% van het aantal oproepen. Dezelfde eenvoudigste woorden: 5 klanten van 10 meteen bestelde en gekocht services. Ter vergelijking, eerder was deze indicator een van de tien.
8. In de afgelopen jaren is het managementsysteem van het bedrijfsprocessen in de schoonheidssalon volledig geconfigureerd en debuggeerd en debuggeerd, waardoor ik de tijd van het verblijf in de cabine lieten verminderen, de huidige taken doen, en zich richt op de strategische doelen van het bedrijf.