Nombor telefon keyakinan yang paling popular dan paling "lama adalah nombor tiga digit tunggal Moscow 051. Ia dibuka 5 tahun yang lalu atas dasar bantuan psikologi Moscow kepada penduduk di Jabatan Keluarga dan Dasar Pemuda.
- Selama lima tahun, pakar kami telah memproses kira-kira 140 ribu panggilan, "kata Antonina Lyashchenko, ketua perkhidmatan. - Kontinjen utama penelepon - orang dewasa dari 26 hingga 60 tahun. Dan lebih kerap adalah wanita. Dengan cara ini, mereka, dan lebih bersedia bersetuju untuk menghadapi konsultasi dengan ahli psikologi pusat kami.
Antonina Ivanovna bercakap tentang apa masalah yang terganggu oleh Muscovites: "Topik kesihatan psikologi (kemurungan, melankolis, pemikiran bunuh diri) telah menjadi semakin. Ramai yang sangat menyedihkan kekurangan komunikasi dan agresif yang berkaitan. Hubungan perkahwinan keluarga secara tradisinya sering bimbang penghuni modal. Pada masa yang sama, tidak ada banyak orang kira-kira 10% daripada mereka yang memanggil kami dengan masalah salah faham ibu bapa. Dan secara langsung dengan kanak-kanak yang kami berkomunikasi dan kurang kerap. Tetapi pada musim panas ini, perkhidmatan kami memasuki keyakinan telefon kanak-kanak All-Russian yang bersatu. Dan keadaan telah berubah secara dramatik. "
80% panggilan ke amanah telefon kanak-kanak - menarik, dan 20?
Sebagai tambahan kepada telefon amanah 051, beberapa lagi perkhidmatan Moscow menjadi panggilan dari kanak-kanak dari seluruh Rusia. Dan mereka semua meraikan masalah yang sama dalam hal ini. Yang paling akut - peningkatan bilangan lukisan panggilan yang ketara.
- Ia hanya beberapa jenis pengawal! - Kepala "Telefon Kepercayaan Kanak-kanak" marah di Universiti Psikologi dan Pedagogi Moscow (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - Pada beberapa hari terdapat lebih daripada 80% daripada jumlah panggilan tersebut. Cabaran-cabaran ini sangat menjengkelkan perunding kami dan membawa kepada pembakaran emosi.
Bagaimana untuk menangani hooligan telefon, eksekutif perkhidmatan masih belum difahami. Antonina Ivanovna menyatakan bahawa rakan-rakan asing, di peringkat pembentukan telefon amanah, yang dihadapi dengan panggilan yang sama. "Tetapi ia seolah-olah saya," dia perhatikan, "bahawa kita mempunyai proses ini entah bagaimana disedut." Pada masa yang sama, memarahi anak-anak untuk seri dan, lebih-lebih lagi, sudah tentu mustahil untuk menghukumnya.
- Sekali pada keyakinan telefon kami, dua lelaki menduduki ranking 6 dan 7 tahun, "kata ketua Pusat Bantuan Psikologi Kecemasan di MPPU Olga Vichristük, - dan mula memanjakan diri. Mereka memanggil beberapa kali pada siang hari, dan pengendali akhirnya diancam oleh polis. Boys, tentu saja, panggilan berhenti memanggil. Dan sekarang ia tidak mungkin memanggil telefon di amanah, walaupun mereka membesar. Oleh itu, cabutan ini adalah sejenis pengujian profesional dewasa yang berada di sisi lain dari wayar. Mereka tidak boleh diabaikan, dan dengan mereka, anda perlu bekerja dengan berhati-hati.
Seorang pakar dalam ketagihan dadah kanak-kanak dan remaja dari Jabatan Kesihatan, Psikiatri Alexander Drayzin berkata: "Jika kanak-kanak melakukan sesuatu yang salah, ini bermakna kita adalah orang dewasa, mereka menimbulkan mereka. Oleh itu, iklan kepercayaan telefon semua Rusia tidak menyampaikan kepada orang-orang semua maklumat penuh. Disinforms mereka. "
Dengan andaian Drayzin, ramai pakar bersetuju. Alexey Kodjaspirov menyatakan bahawa pengiklan profesional terlibat dalam pengiklanan telefon telefon keyakinan semua-Rusia, yang nampaknya tidak berunding dengan ahli psikologi keyakinan kanak-kanak Telefon: "Mereka menetapkan tugas untuk menyampaikan kepada jumlah maksimum kanak-kanak yang memanggil" Panggilan! ", Mereka dilaporkan. Berikut adalah kanak-kanak dan panggilan. Dan mengapa, mengapa - tidak tahu ". Olga Vikhristyuk berkata bahawa ia akan menjadi baik sebelum mengiklankan telefon keyakinan, menjelaskan kepada kanak-kanak yang menjadi ahli psikologi dan apa yang dia terlibat. Dan juga menambah bahawa propaganda harus ditujukan bukan sahaja untuk kanak-kanak, tetapi juga kepada ibu bapa: "Kebanyakan masalah yang dibincangkan oleh anak-anak kepada kami dapat diselesaikan hanya dengan bantuan ibu bapa."
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin berkongsi pengalamannya dalam hal ini: "Kami mengkaji panggilan dari telefon tanpa nama dengan nombor dispensari narcologi 12. Statistik menunjukkan bahawa masalah dengan kebergantungan yang berbeza (narkotik, alkohol atau permainan) pada remaja berkembang daripada 4 kegagalan kehidupan utama: tidak sesuai untuk Berkomunikasi dengan ibu bapa dan rakan-rakan (remaja tidak mendapati dirinya dalam kehidupan sebenar dan masuk ke dalam komputer, dadah); Keinginan untuk menunjukkan diri anda kepada orang dewasa (dan ini boleh dilakukan dengan baik, minum segelas vodka dengan voli, berjalan sekolah, dll.); Dan masalah keluarga, tentu saja. Apabila semua ini diselesaikan, mereka bergantung. "
Dari 12 panggilan sehari - sehingga 100!
Apa yang membimbangkan pakar adalah peningkatan mendadak dalam bilangan panggilan kebelakangan ini. "Jika lebih awal pengendali diterima dari 12 hingga 20 panggilan, kini jumlah mereka datang sehingga 100! Ini terlalu banyak untuk satu orang. " Antonina Lyashchenko berkata bahawa mereka telah meningkatkan bilangan unit biasa perunding telefon, dan menjemput semua rakan sekerja Moscow membantu para penyelia mereka: "Dalam perkhidmatan kami, ini benar-benar berpengalaman dan berhak keyakinan terhadap semua orang tanpa pengecualian orang. Kami mempunyai matlamat yang sama - untuk membantu kanak-kanak. Oleh itu, datang ke latihan kami, berkongsi pengalaman, sembang, bertemu. Mari bantu satu sama lain. "
Satu lagi masalah besar adalah ketidakupayaan untuk memberikan bantuan yang nyata kepada kanak-kanak dalam masalah. "Sekarang panggilan dari kanak-kanak datang kepada kami dari seluruh rantau Moscow," kata Antonina Ivanovna. - Dan jika anda menyelamatkan kanak-kanak Moscow kami dalam satu keadaan atau yang lain, kami tahu - kami telah lama disesuaikan dengan hubungan dengan semua perkhidmatan tindak balas kecemasan Metropolitan (MES, polis), apa yang perlu dilakukan dengan orang-orang berhampiran Moscow? Gadis itu baru-baru ini dipanggil dari sebuah bandar kecil, dia berkata bahawa dia telah diteruskan oleh beberapa orang dewasa selama beberapa hari, Karaulit selepas sekolah, bahkan cuba merebut. Kami memberi jaminan kepadanya, sudah tentu, seperti yang mereka boleh. Dan mereka sendiri mula menamakan semua contoh bandar ini. Saya akan mengatakan kepada anda dengan jujur, sangat enggan kepada polis bertindak balas terhadap permintaan kami. Dan sama ada mereka membantu gadis itu dan ia tidak jelas. Bagaimana untuk mengesan hasil perkhidmatan operasi dalam situasi sedemikian? Ternyata kita, ahli psikologi, dalam situasi sedemikian benar-benar tidak berkuasa! "
Dihadiri di mesyuarat Ketua Telefon Amanah, timbalan ketua Jabatan Perlindungan Sosial Tatyana Potoyeva mencadangkan untuk membuat peraturan umum dan bersetuju dengan semua jabatan yang berminat di rantau Moscow dan Moscow. "Adalah perlu untuk melakukan ini, kerana ia akan membantu kita semua bekerja dengan lebih cekap dan membantu kanak-kanak yang mempunyai keadaan kehidupan yang sukar."