Ksenia Kazakova memiliki salon kecantikan, yang terletak di salah satu kawasan berprestij di Almaty. Beliau mempunyai 22 pekerja di negeri ini, dan studio kecantikan dan penyamakannya menyediakan lebih daripada enam puluh spesies pelbagai perkhidmatan. Salun kecantikan membawa pendapatan yang stabil dan baik, tetapi ia tidak selalu. Dengan nasihatnya, bagaimana untuk menarik balik perniagaan anda dalam pemimpin, Ksenia Kazakov bersedia untuk berkongsi dengan pembaca.
Tujuh tugas strategik untuk pembangunan salun kecantikan untuk pemula:
1. Untuk menganalisis pesaing dan mengetahui saluran pengiklanan yang paling menarik B untuk menarik pelanggan.
2. Kumpulkan harga semua pesaing dan membuat perbandingan harga, membuat analisis perkhidmatan yang paling popular dari pesaing, serta membuat senarai yang hilang dari cadangan popular dalam perkhidmatan anda.
3. Untuk menganalisis kemahiran bekerja dengan pelanggan, kakitangan dan memahami kesilapan utama.
4. Mengendalikan latihan pentadbir dan Sarjana mengenai Teknologi Jualan dan Perkhidmatan.
5. Buat piawaian perkhidmatan pelanggan peringkat tinggi dan menyatukan mereka dalam kemahiran kakitangan.
6. Konfigurasikan sistem tarikan klien.
7. Meningkatkan pendapatan setiap bulan sebanyak 10-20% sepanjang tahun.
Sistem menarik pelanggan di dalam kabin adalah proses yang kompleks yang merangkumi beberapa mekanisme: ini adalah penciptaan imej positif salon itu sendiri (sikap yang baik kepada pelanggan, galakan, bonus), yang akan membantu untuk menubuhkan apa yang dipanggil " Radio Sarafined ". Ia juga mustahil untuk meremehkan hari ini kemungkinan rangkaian sosial, sebagai contoh, "Instagram". Kami melabur belanjawan yang besar dalam mempromosikan kabin dalam bentuk papan iklan, radio, penajaan dalam pertandingan sukan, sebagai contoh, seperti Miss Bikini dan Bina badan.
Ksenia Cossacks.
Kenapa perniagaan anda tidak membawa pendapatan?
Setiap pemilik perniagaan mungkin menghadapi masalah, sebagai contoh, tiada pendapatan. Mengapa ia berlaku dan peranan apa yang boleh keindahan keindahan kecantikan bermain ini? Beberapa petua mengenai apa yang perlu diberi perhatian anda.
1. Mungkin masalahnya ialah pentadbir di meja resepsi tidak tahu bagaimana untuk memohon kepada tetamu.
2. Pentadbir tidak tahu bagaimana untuk terang dan berkesan mengemukakan perkhidmatan salon anda.
3. Pentadbir tidak menawarkan perkhidmatan tambahan, dengan itu tidak meningkatkan pemeriksaan purata klien.
4. Pekerja keseluruhan salon kecantikan tidak pernah meluluskan latihan dan perkhidmatan perkhidmatan untuk pelanggan.
5. Pentadbir kabin sekurang-kurangnya sekali jatuh pada kecurian wang. Ia berlaku bahawa pentadbir meminta pelanggan untuk memberikan jumlah tertentu apabila pesanan pesanan. Pentadbir wang ini tidak dibelanjakan di pejabat tiket untuk perkhidmatan itu, tetapi menyerahkan dirinya, melewatinya bersama dengan tuan dengan siapa dia dalam kolusi. Keadaan ini boleh memintas anda dengan hakikat bahawa anda akan menjalankan pemeriksaan massa dengan bantuan pembeli rahsia yang anda tidak akan memberi amaran kepada pekerja untuk membersihkan eksperimen.
6. Masalah yang besar juga boleh menjadi hakikat bahawa pangkalan pelanggan hanya dijalankan di majalah lama dan dalam jadual Excel pada komputer riba, di mana segala-galanya keliru dan tidak ada yang jelas. Oleh itu, perakaunan pelanggan dan menarik lawatan berulang tidak akan dilaksanakan.
Untuk meningkatkan daya saing perniagaan dan meningkatkan pendapatannya, setiap tahun kami menghabiskan pelbagai latihan jualan dan perkhidmatan untuk pentadbir dan Sarjana Salon Kecantikan.
Mewujudkan dan melaksanakan teknik perkhidmatan baru dan piawaian kualiti untuk penyediaan perkhidmatan di salon kecantikan.
Setiap kali mengambil kakitangan untuk salon kecantikan, kami menjalankan pensijilan pekerja baru, kami membawa mereka ke latihan. Untuk pekerja baru, latihan dijalankan ke atas piawaian perkhidmatan, komunikasi dan latihan pada perkhidmatan pelanggan. Mengkonfigurasi dan melaksanakan perakaunan terperinci asas pelanggan.
Kami akan menambah kandungan kepada kumpulan di rangkaian sosial Mingguan Kami menjemput pelanggan berpotensi. Kami mengatur cabutan dan pertandingan setiap bulan, serta pelancaran iklan yang disasarkan untuk menarik pengunjung ke salon.
Setiap tahun kami sedang membangunkan lebih daripada 20 cadangan promosi untuk pelbagai perkhidmatan salon yang dilanjutkan.
"Setiap tahun kami menghabiskan pelbagai latihan dan penyelenggaraan untuk pentadbir dan Sarjana Salon Kecantikan"
Foto: Unsplash.com.
Mengamati semua perkara di atas, kami dapat:
1. Untuk meningkatkan pendapatan dengan ketara oleh kabin.
2. Melalui "Instagram" dari pengiklanan yang disasarkan, kami menarik lebih daripada 60% pelanggan yang membeli perkhidmatan dengan kami dan disenaraikan dalam pangkalan pelanggan.
3. Kami menyediakan sistem perakaunan klien, dan sekarang program itu sendiri secara automatik mengingatkan pelanggan bahawa sudah tiba masanya untuk mendaftar untuk manicure sebulan selepas prosedur. Anda juga boleh menempah masa untuk perkhidmatan dari komputer atau dari telefon, yang sangat memudahkan kehidupan dan pelanggan kami, dan pentadbir.
4. Dalam piawaian perkhidmatan pelanggan yang baru, pentadbir dan Sarjana kini menawarkan perkhidmatan tambahan yang boleh membeli pelanggan. Terima kasih kepada ini, purata pemeriksaan pelanggan meningkat.
5. Dari pelanggan mula menerima ulasan yang lebih setia dan positif mengenai piawaian kerja baru kami.
6. Kerana fakta bahawa salon mula bersaing dengan jayanya, 2 "lama", terbukti dan tuan berkualiti tinggi dengan pangkalan pelanggan mereka kembali kepadanya.
7. Skrip menerima panggilan telefon masuk dan keluar telah dibangunkan dan dilaksanakan, yang memberikan penukaran kepada penutupan 45% daripada bilangan panggilan. Kata-kata yang sama yang sama: 5 pelanggan dari 10 segera mengarahkan dan membeli perkhidmatan. Sebagai perbandingan, lebih awal penunjuk ini adalah salah satu daripada sepuluh.
8. Sejak beberapa tahun kebelakangan ini, sistem pengurusan proses perniagaan di salon kecantikan telah dikonfigurasikan sepenuhnya dan debug dan debugged, yang membolehkan saya mengurangkan masa tinggal di kabin, melakukan tugas semasa, dan memberi tumpuan kepada matlamat strategik Syarikat.