Populārākais un lielākais "vecais" uzticības tālruņa numurs ir viens Maskavas trīsciparu numurs 051. Tas tika atvērts pirms 5 gadiem, pamatojoties uz Maskavas psiholoģisko palīdzību ģimenes un jaunatnes politikas departamenta iedzīvotājiem.
- piecus gadus mūsu speciālisti ir apstrādājuši aptuveni 140 tūkstošus zvanu, "saka Antonina Lyashchenko, pakalpojuma vadītājs. - Galvenais zvanītāju kontingents - pieaugušie no 26 līdz 60 gadiem. Un biežāk ir sievietes. Starp citu, viņi un labprātīgi piekrīt apspriest konsultācijas ar mūsu centra psihologiem.
Antonina Ivanovna runāja par to, kādas problēmas traucē maskaviešiem: "Psiholoģiskās veselības tēmas (depresija, melanholija, pašnāvības domas) ir kļuvušas arvien vairāk. Daudzi ir ļoti nomākuši komunikācijas trūkumu un ar to saistīto agresiju. Ģimenes laulības attiecības tradicionāli bieži uztrauc galvaspilsētas iedzīvotājus. Tajā pašā laikā, nav tik daudz cilvēku aptuveni 10% no tiem, kas mūs aicināja ar problēmām bērnu vecāku pārpratumus. Un tieši ar bērniem, kurus mēs sazinājāmies un pat retāk. Bet šogad mūsu pakalpojums ievadīja vienotu vislielāko krievu bērnu uzticību. Un situācija ir dramatiski mainījusies. "
80% zvanu uz bērnu telefona uzticību - vērš un 20?
Papildus uzticības tālrunim 051, daži vairāk Maskavas pakalpojumi kļuva zvani no bērniem no visas Krievijas. Un viņi visi atzīmē tās pašas problēmas šajā sakarā. Akūtākais - strauji palielināts zvanu zīmējuma skaits.
- Tas ir tikai kāda veida aizsargs! - "Bērnu uzticības tālruņa vadītājs" ir sašutants Maskavas psiholoģiskajā un pedagoģiskajā universitātē (MPPU) Aleksejs Kodjapirovs. - Dažās dienās ir vairāk nekā 80% no kopējā šādu zvanu skaita. Šīs problēmas ir ļoti kaitinošas mūsu konsultantiem un izraisa emocionālu izdegšanu.
Kā tikt galā ar telefona huligāniem, pakalpojumu vadītāji vēl nesaprot. Antonina Ivanovna atzīmēja, ka ārvalstu kolēģi, trasta tālruņu veidošanās posmā, saskaroties ar līdzīgiem zvaniem. "Bet man šķiet," viņa pamanīja: "Tas, ka mums ir šis process kaut kā sūkāt." Tajā pašā laikā, lāpstas bērni par zīmējumiem un, vēl jo vairāk, tas noteikti nav iespējams to sodīt.
- Pēc mūsu tālruņa uzticības diviem zēniem ierindojās 6 un 7 gadus veci, "saka galvas ārkārtas psiholoģiskās palīdzības centra MPPU Olga Vichristük, - un sāka baudīt. Viņi dienā sauca vairākas reizes, un operators beidzot apdraudēja policija. Zēni, protams, zvani pārtrauca zvanu. Un tagad ir maz ticams, ka kādreiz zvana pa tālruni uzticību, pat tad, ja viņi aug. Tāpēc šie zīmējumi ir sava veida pieaugušo profesionāļu testēšana, kas atrodas vada otrā pusē. Tos nevar ignorēt, un ar viņiem jums ir jāstrādā ļoti uzmanīgi.
Speciālists bērnu un pusaudžu narkomānijas no Veselības departamenta, psihiatrs Aleksandrs Drajahzins atzīmēja: "Ja bērni kaut ko nepareizi, tas nozīmē, ka mēs esam pieaugušie, viņi tos izraisa. Tātad, vislielākās Krievijas telefona uzticības reklāma nenosūta uz puišiem visu pilnu informāciju. Dezinformēt tos. "
Ar pieņēmumu Drayzin, daudzi eksperti vienojās. Aleksejs Kodjapirovs atzīmēja, ka profesionālie reklāmdevēji nodarbojās ar visu Krievijas uzticības tālruņa tālruņa reklāmu, kurš acīmredzot nav konsultējusies ar bērnu uzticamības tālruņu psihologiem: "Viņi uzstāja uzdevumu nodot maksimālo bērnu zvanu skaitu! ", Tie tika ziņots. Šeit ir bērni un zvans. Un kāpēc, kāpēc - nezinu ". Olga Vikhristyuk teica, ka tas būtu labi pirms reklāmas uzticības tālruni, paskaidrojiet bērniem, kas ir šāds psihologs un ko viņš ir iesaistīts. Un arī piebilda, ka propagandai jābūt vērstam ne tikai bērniem, bet arī vecākiem: "Lielākā daļa no problēmām, ar kurām bērni ir adresēti mums, var atrisināt tikai ar vecāku palīdzību."
Foto: Aleksandrs Astafiev
Alexander DREIZIN dalījās savā pieredzē šajā sakarā: "Mēs pētījām zvanus no anonīma tālruņa ar narkoloģisku skaitu 12. Statistika parādīja, ka problēmas ar dažādām atkarībām (narkotisko, alkoholisko vai spēli) ar pusaudžiem izaugs no 4 galvenajiem dzīves traucējumiem: nepiemērota sazināties ar vecākiem un ar vienaudžiem (pusaudzis neatrod sevi reālajā dzīvē un iet uz datoru, narkotiku); Vēlme parādīt sevi pieaugušajiem (un to var izdarīt ļoti labi, dzerot glāzi degvīna ar volejbolu, gājēju skolu utt.); Un ģimenes problēmas, protams. Kad tas viss ir atrisināts, tie ir atkarīgi. "
No 12 zvaniem dienā - līdz 100!
Kas raizes speciālisti ir straujš zvanu skaita pieaugums pēdējā laikā. "Ja agrāk operators saņēma no 12 līdz 20 zvaniem, tagad to skaits nāk līdz 100! Tas ir pārāk daudz vienai personai. " Antonina Lyashchenko teica, ka viņi jau ir palielinājuši skaitu regulāro telefonu konsultantu skaitu, un uzaicināja visas Maskavas kolēģu palīdzību saviem subraniem: "Mūsu servisā, tie ir patiešām pieredzējuši un pelnījuši uzticību visiem cilvēkiem bez izņēmuma cilvēkiem. Mums ir kopīgs mērķis - palīdzēt bērniem. Tāpēc nākt uz mūsu apmācībām, dalieties savā pieredzē, tērzēt, satikt. Palīdzēsim viens otram. "
Vēl viena liela problēma ir nespēja nodrošināt reālu palīdzību bērnam nepatikšanas. "Tagad zvani no bērniem nāk pie mums no visas Maskavas reģiona," saka Antonina Ivanovna. - Un, ja jūs saglabājat mūsu Maskavas bērnus vienā situācijā vai citu, mēs zinām - mēs jau sen ir pielāgoti kontaktiem ar visiem Metropolitan ārkārtas reaģēšanas dienestiem (MES, policija), ko darīt ar cilvēkiem, kas atrodas Maskavā? Meitene nesen aicināja no mazpilsētas, viņa teica, ka viņa ir veikusi daži pieaugušie vairāku dienu, Karaugi pēc skolas, pat mēģināja greifers. Mēs, protams, mēs to pārliecinājām. Un viņi paši sāka nosaukt visos šīs pilsētas gadījumos. Es jums saku godīgi, ļoti negribīgi policijai reaģēja uz mūsu pieprasījumu. Un vai viņi palīdzēja meitenei, un tas nav skaidrs. Kā izsekot operatīvo pakalpojumu rezultātu šādās situācijās? Izrādās, ka mēs, psihologi, šādās situācijās ir absolūti bezspēcīgs! "
Apmeklēja trasta telefonu vadītāju sanāksmē, Sociālās aizsardzības departamenta Tatjana PotoDeva vadītāja vietnieks ierosināja izstrādāt vispārēju regulu un vienoties par viņu ar visiem Maskavas un Maskavas reģiona ieinteresētajiem departamentiem. "Tas ir nepieciešams, lai to izdarītu, jo tas palīdzēs mums visiem strādāt efektīvāk un palīdzēt bērniem, kuriem ir grūtā dzīves situācijā."