Ksenia Kazakova pieder skaistumkopšanas salons, kas atrodas vienā no prestižākajām Almaty apgabaliem. Viņai ir 22 darbinieki valstī, un viņas skaistuma un sauļošanās studija nodrošina vairāk nekā sešdesmit dažādu pakalpojumu sugu. Skaistumkopšanas salons rada stabilus un labus ienākumus, bet ne vienmēr bija. Ar savu padomu, kā izņemt savu biznesu līderos, Ksenia Kazakovs ir gatavs dalīties ar lasītājiem.
Septiņi stratēģiskie uzdevumi, lai attīstītu skaistumkopšanas salonus iesācējiem:
1. Analizēt konkurentus un uzzināt interesantākos B pievilcīgus reklāmas kanālus, lai piesaistītu klientus.
2. Savākt cenas visiem konkurentiem un veikt cenu salīdzinājumu, veikt analīzi populārākajiem pakalpojumiem no konkurentiem, kā arī padarīt trūkstošo sarakstu populāros priekšlikumus jūsu pakalpojumiem.
3. Analizēt prasmes strādāt ar klientiem, personālu un saprast galvenās kļūdas.
4. Veikt administratoru un meistaru apmācību par pārdošanas un pakalpojumu tehnoloģijām.
5. Izveidojiet augsta līmeņa klientu apkalpošanas standartus un nostipriniet tos personāla prasmēs.
6. Konfigurējiet klienta atrakcijas sistēmu.
7. palielināt ieņēmumus katru mēnesi par 10-20% gada laikā.
Sistēma piesaistīt klientus salonā ir sarežģīts process, kas ietver vairākus mehānismus: tas ir pozitīvs tēls paša salons (labvēlīga attieksme pret klientiem, iedrošinājumu, prēmijas), kas palīdzēs izveidot tā saukto " Sarafinēts radio ". Nav iespējams arī šodien nenovērtēt sociālo tīklu iespējas, piemēram, "Instagram". Mēs ieguldījām lielu budžetu, veicinot kabīnes veidā stendu, radio, sponsorēšana sporta sacensībās, piemēram, piemēram, Miss Bikini un kultūrisms.
Ksenia kazaki
Kāpēc jūsu bizness nav ienākumi?
Katrs uzņēmuma īpašnieks var rasties problēmas, piemēram, nav ienākumu. Kāpēc tas notiek, un kāda ir skaistuma skaistuma skaistuma skaistums? Vairāki padomi par to, ko pievērst jūsu tuvajai uzmanībai.
1. Iespējams, ka problēma ir tā, ka reģistratūras administratori nezina, kā pieteikties viesiem.
2. Administratori nezina, kā spilgti un efektīvi prezentēt jūsu salona pakalpojumus.
3. Administratori nepiedāvā papildu pakalpojumus, tādējādi nepalielinot klienta vidējo pārbaudi.
4. Visa skaistumkopšanas salona darbinieki nekad nav izturējuši pakalpojumu apmācību un pakalpojumu klientiem.
5. Salona administrators vismaz vienu reizi samazinājās par naudas zādzību. Tā gadās, ka administratori lūdz klientam sniegt noteiktu summu, pasūtot pakalpojumus. Šis naudas administrators neiztērē biļešu kasei par pakalpojumu, bet piešķir sev, nododot to kopā ar kapteiņa, ar kuru viņš ir slepkavības. Šī situācija var apiet jūs ar to, ka jūs veiksiet masveida pārbaudes ar slepenu pircēju palīdzību, ka jūs nebūs brīdināt darbiniekus tīrīt eksperimentu.
6. Liela problēma var būt arī tas, ka klientu bāze tiek veikta tikai vecajā žurnālā un Excel tabulās klēpjdatorā, kurā viss ir sajaukts, un nekas nav skaidrs. Tādējādi klientu uzskaite un atkārtotu apmeklējumu piesaistīšana nekad netiks īstenota.
Lai palielinātu uzņēmējdarbības konkurētspēju un palielinātu savus ienākumus, katru gadu mēs tērējam dažādus pārdošanas un apkalpošanas apmācību par skaistumkopšanas salona administratoriem un meistariem.
Izveidot un ieviest jaunus pakalpojumu paņēmienus un kvalitātes standartus pakalpojumu sniegšanai skaistumkopšanas salonā.
Katru reizi, pacelt personālu par skaistumkopšanas salonu, mēs veicam sertifikāciju jaunu darbinieku, mēs ņemt tos uz prakses. Jauniem darbiniekiem tiek veiktas apmācības par pakalpojumu standartiem, komunikācijām un apmācību par klientu apkalpošanu. Konfigurēt un īstenot klientu bāzes detalizētu uzskaiti.
Mēs pievienosim saturu grupām sociālajos tīklos iknedēļas mēs aicinām potenciālos klientus. Mēs organizējam diskus un konkursus katru mēnesi, kā arī uzsākt mērķtiecīgu reklāmu, lai piesaistītu apmeklētājus salonā.
Katru gadu mēs izstrādājam vairāk nekā 20 reklāmas priekšlikumus par pagarinātu salonu pakalpojumu klāstu.
"Katru gadu mēs tērējam dažādas pārdošanas un uzturēšanas apmācību par skaistumkopšanas salona administratoriem un meistariem"
Foto: neskaitāmi.com.
Ievērojot visus iepriekš minētos priekšmetus, mēs varējām:
1. ievērojami palielināt ieņēmumus no salona.
2. Izmantojot "Instagram" no mērķtiecīgas reklāmas, mēs piesaistījām vairāk nekā 60% klientu, kuri iegādājās pakalpojumus kopā ar mums un tika uzskaitīti klientu bāzē.
3. Mēs izveidojām klientu uzskaites sistēmu, un tagad pati programma automātiski atgādina klientiem, ka ir pienācis laiks pierakstīties manikīra mēnesī pēc procedūras. Jūs varat arī rezervēt laiku pakalpojumiem no datora vai no tālruņa, kas ievērojami vienkāršo dzīvi un mūsu klientus un administratorus.
4. Jaunajos klientu apkalpošanas standartos, administratori un meistari tagad piedāvā papildu pakalpojumus, kas var iegādāties klientu. Pateicoties tam, vidējā klienta pārbaude palielinās.
5. No klientiem sāka saņemt daudz lojālāku un pozitīvāku pārskatu par mūsu jaunajiem darba standartiem.
6. Sakarā ar to, ka salons sāka veiksmīgi konkurēt, 2 "veci", pierādītie un augstas kvalitātes meistari ar saviem klientu bāzēm atgriezās uz to.
7. Tika izstrādāti un īstenoti skripti, kas saņem ienākošos un izejošos tālruņa zvanus, kas deva pārvēršanos par 45% no zvanu skaita. Tie paši vienkāršākie vārdi: 5 klienti no 10 nekavējoties pasūtīja un nopirka pakalpojumus. Salīdzinājumam, agrāk šis rādītājs bija viens no desmit.
8. Pēdējo gadu laikā biznesa procesu vadības sistēma skaistumkopšanas salonā ir pilnībā konfigurēta un atkļūdota un atkļūdota, kas ļāva man samazināt laiku uzturēšanās salonā, veicot pašreizējos uzdevumus un koncentrējas uz uzņēmuma stratēģiskajiem mērķiem.