Ksenia Kazakova valdo grožio saloną, kuris yra vienoje iš prestižinių Almatos teritorijų. Ji turi 22 darbuotojus valstybėje, o jos grožio ir rauginimo studija suteikia daugiau nei šešiasdešimt įvairių paslaugų rūšių. Grožio salonas atneša stabilias ir geras pajamas, tačiau tai ne visada buvo. Su savo patarimu, kaip atsiimti savo verslą lyderiuose, Ksenia Kazakovas yra pasirengęs pasidalinti su skaitytojais.
Septynios strateginės užduotys dėl grožio salonų plėtros pradedantiesiems:
1. Analizuoti konkurentus ir išsiaiškinti įdomiausius B patraukliausius reklaminius kanalus pritraukti klientus.
2. Surinkite visų konkurentų kainas ir palyginus kainų palyginimą, atlikite populiariausių paslaugų iš konkurentų, taip pat padarykite trūkstamą populiarių pasiūlymų sąrašą savo paslaugoms.
3. Išanalizuoti darbo su klientais, darbuotojais įgūdžius ir suprasti pagrindines klaidas.
4. Vykdykite administratorių ir magistro pardavimo ir paslaugų technologijų mokymą.
5. Sukurti aukšto lygio klientų aptarnavimo standartus ir konsoliduoti juos į personalo įgūdžius.
6. Konfigūruokite kliento atrakcionų sistemą.
7. Per metus padidinkite pajamas 10-20%.
Klientų pritraukimo į saloną sistema yra sudėtingas procesas, kuris apima keletą mechanizmų: tai yra teigiamas įvaizdis pats (geranoriškas požiūris į klientus, skatinant, premijas) sukūrimas, kuris padės sukurti vadinamąjį " "sarafined" radijas ". Taip pat neįmanoma nuvertinti šiandien socialinių tinklų galimybes, pavyzdžiui, "Instagram" galimybes. Mes investavome didelį biudžetą skatinant saloną reklamuojant stendus, radiją, rėmimą sporto varžybose, pvz., Miss Bikini ir kultūrizmo.
Ksenia Cossacks.
Kodėl jūsų verslas nepateikia pajamų?
Kiekvienas verslo savininkas gali susidurti su problemomis, pavyzdžiui, be pajamų. Kodėl tai atsitinka ir koks vaidmuo gali būti grožio grožio grožis? Keli patarimai, kaip skirti ypatingą dėmesį.
1. Galbūt problema yra ta, kad priėmimo stalo administratoriai nežino, kaip kreiptis svečiams.
2. Administratoriai nežino, kaip ryškiai ir efektyviai pristatyti savo salono paslaugas.
3. Administratoriai nesiūlo papildomų paslaugų, taip didinant vidutinį kliento patikrinimą.
4. Viso grožio salono darbuotojai niekada neišnaikino paslaugų mokymo ir paslaugų klientams.
5. Kabelio administratorius bent kartą nukrito ant pinigų vagystės. Taip atsitinka, kad administratoriai prašo kliento pateikti tam tikrą sumą užsakant paslaugas. Šis pinigų administratorius nedaro aptarnavimo bilietų kasoje, bet priskiria save, perduoda jį kartu su šeimininku, su kuriuo jis yra slaptas. Ši situacija gali apeiti jus dėl to, kad atliksite masinius patikrinimus su slaptų pirkėjų pagalba, kad jūs negalėsite įspėti darbuotojų išvalyti eksperimentą.
6. Didelė problema taip pat gali būti tai, kad kliento bazė yra vykdoma tik senajame žurnale ir "Excel" lentelėse ant nešiojamojo kompiuterio, kuriame viskas yra paini ir nieko nėra aišku. Taigi, klientų apskaita ir pakartotinių apsilankymų pritraukimas niekada nebus įgyvendintas.
Norėdami padidinti verslo konkurencingumą ir padidinti savo pajamas, kiekvienais metais mes išleidžiame įvairius pardavimų ir paslaugų mokymus administratoriams ir grožio salono meistrams.
Sukurti ir įgyvendinti naujus paslaugų metodus ir kokybės standartus, skirtus paslaugų teikimo grožio salone.
Kiekvieną kartą įlaipinant grožio saloną, mes atliekame naujų darbuotojų sertifikavimą, mes juos vykdome stažuotėje. Naujiems darbuotojams mokymai atliekami paslaugų standartais, ryšiais ir mokymu klientų aptarnavimui. Konfigūruoti ir įgyvendinti išsamią kliento bazės apskaitą.
Mes pridėsime turinį grupėms socialiniuose tinkluose savaitės kviečiame potencialius klientus. Mes pasirodome kas mėnesį ir konkursuose, taip pat paleista tikslinga reklama, kad pritrauktų lankytojus į saloną.
Kiekvienais metais mes rengiame daugiau nei 20 reklaminius pasiūlymus dėl išplėstinio salono paslaugų spektro.
"Kiekvienais metais mes išleidžiame įvairius pardavimų ir priežiūros mokymus administratoriams ir grožio salono meistrams"
Nuotrauka: unsplash.com.
Stebint visus pirmiau minėtus elementus, galėjome:
1. Siekiant žymiai padidinti pajamas pagal saloną.
2. Per "Instagram" nuo tikslinės reklamos, mes pritraukėme daugiau nei 60% klientų, kurie nusipirko paslaugas su mumis ir buvo išvardyti kliento bazėje.
3. Sukūrėme kliento apskaitos sistemą, o dabar pati programa automatiškai primena klientams, kad atėjo laikas užsiregistruoti manikiūre per mėnesį po procedūros. Taip pat jūs galitemąs užsakyti nuo kompiuterio arba iš telefono, kuris labai supaprastina gyvenimą ir klientus bei administratorius.
4. Naujuose klientų aptarnavimo standartuose, administratoriai ir meistrai dabar siūlo papildomas paslaugas, kurios gali įsigyti klientą. Dėl to vidutinis kliento patikrinimas didėja.
5. Iš klientų pradėjo gauti daug lojalių ir teigiamų atsiliepimų apie mūsų naujus darbo standartus.
6. Atsižvelgiant į tai, kad salonas pradėjo konkuruoti sėkmingai, 2 "senų", įrodyta ir aukštos kokybės meistrai su savo klientų bazių grąžino į jį.
7. Gaunamų ir išeinančių telefonų skambučių gavimo scenarijai buvo sukurti ir įgyvendinti, kurie konvertuojami iki 45% skambučių skaičiaus uždarymo. Tie patys paprasčiausi žodžiai: 5 klientai iš 10 nedelsiant užsakytų ir nusipirkau paslaugas. Palyginimui, anksčiau šis rodiklis buvo vienas iš dešimties.
8. Per pastaruosius kelerius metus verslo procesų valdymo sistema grožio salone buvo visiškai sukonfigūruotas ir derinamas ir derinamas, kuris leido man sumažinti buvimo salone laiką, dabartines užduotis ir sutelkti dėmesį į įmonės strateginius tikslus.