Ksynia Kazakova ເປັນເຈົ້າຂອງຮ້ານເສີມສວຍ, ເຊິ່ງຕັ້ງຢູ່ໃນຫນຶ່ງຂອງເຂດທີ່ມີຊື່ສຽງຂອງ Almaty. ນາງມີພະນັກງານ 22 ຄົນໃນລັດ, ແລະສະຕູດິໂອຄວາມງາມແລະຄວາມງາມຂອງນາງໃຫ້ຫຼາຍກວ່າຫົກສິບຊະນິດຂອງການບໍລິການຕ່າງໆ. ຮ້ານເສີມສວຍນໍາເອົາລາຍໄດ້ທີ່ຫມັ້ນຄົງແລະດີ, ແຕ່ມັນບໍ່ແມ່ນສະເຫມີໄປ. ດ້ວຍຄໍາແນະນໍາຂອງມັນ, ວິທີການຖອນທຸລະກິດຂອງທ່ານໃນຜູ້ນໍາ, ລັດຖະບານ Ksenia Kazakov ພ້ອມທີ່ຈະແບ່ງປັນກັບຜູ້ອ່ານ.
ເຈັດວຽກຍຸດທະສາດສໍາລັບການພັດທະນາຮ້ານຂາຍເຄື່ອງຄວາມງາມສໍາລັບຜູ້ເລີ່ມຕົ້ນ:
1. ການວິເຄາະຄູ່ແຂ່ງແລະຊອກຫາຊ່ອງການໂຄສະນາທີ່ຫນ້າສົນໃຈທີ່ສຸດ b ເພື່ອດຶງດູດລູກຄ້າ.
2. ເກັບກໍາລາຄາຂອງຄູ່ແຂ່ງທັງຫມົດແລະເຮັດການປຽບທຽບລາຄາ, ເຮັດການວິເຄາະຂອງການບໍລິການທີ່ນິຍົມທີ່ສຸດຈາກຄູ່ແຂ່ງ, ພ້ອມທັງໃຫ້ບັນຊີລາຍຊື່ທີ່ຂາດຫາຍໄປໃນການບໍລິການຂອງທ່ານ.
3. ວິເຄາະທັກສະໃນການເຮັດວຽກກັບລູກຄ້າ, ພະນັກງານແລະເຂົ້າໃຈຄວາມຜິດພາດຕົ້ນຕໍ.
4. ດໍາເນີນການຝຶກອົບຮົມຜູ້ບໍລິຫານແລະປະລິນຍາໂທໃນເຕັກໂນໂລຢີການຂາຍແລະການບໍລິການ.
5. ສ້າງມາດຕະຖານການບໍລິການລູກຄ້າລະດັບສູງແລະຮວບຮວມພວກມັນດ້ວຍຄວາມສາມາດໃນບຸກຄະລາກອນ.
6. ຕັ້ງຄ່າລະບົບດຶງດູດລູກຄ້າ.
7. ເພີ່ມລາຍໄດ້ທຸກໆເດືອນໂດຍ 10-20% ໃນແຕ່ລະປີ.
ລະບົບການດຶງດູດລູກຄ້າໃນຫ້ອງໂດຍສານແມ່ນມີຂະບວນການທີ່ສັບສົນເຊິ່ງປະກອບມີຫຼາຍກົນໄກໃນແງ່ບວກຂອງລູກຄ້າ, ເຊິ່ງຈະຊ່ວຍໃນການສ້າງຕັ້ງອັນທີ່ເອີ້ນວ່າ " ວິທະຍຸ Sarafined ". ມັນຍັງເປັນໄປບໍ່ໄດ້ທີ່ຈະປະເມີນຄ່າໃນມື້ນີ້ຄວາມເປັນໄປໄດ້ຂອງເຄືອຂ່າຍສັງຄົມ, ຕົວຢ່າງ, "Instagram". ພວກເຮົາໄດ້ລົງທືນງົບປະມານໃຫຍ່ໃນການສົ່ງເສີມຫ້ອງໂດຍສານໃນຮູບແບບຂອງປ້າຍໂຄສະນາ, ການສະຫນັບສະຫນູນໃນການແຂ່ງຂັນກິລາເຊັ່ນ: ການຜະລິດກິລາ.
Tsenia Cossacks
ເປັນຫຍັງທຸລະກິດຂອງທ່ານບໍ່ນໍາລາຍໄດ້?
ຜູ້ທຸລະກິດແຕ່ລະຄົນອາດຈະປະສົບບັນຫາຕ່າງໆ, ຕົວຢ່າງ, ບໍ່ມີລາຍໄດ້. ເປັນຫຍັງມັນເກີດຂື້ນແລະຄວາມງາມຂອງຄວາມງາມຂອງຄວາມງາມໃນຄວາມງາມຈະເປັນບົດບາດໃດ? ຄໍາແນະນໍາຫຼາຍຢ່າງກ່ຽວກັບສິ່ງທີ່ຕ້ອງເອົາໃຈໃສ່ຢ່າງໃກ້ຊິດຂອງທ່ານ.
1. ບາງທີປັນຫາແມ່ນຜູ້ບໍລິຫານຢູ່ທີ່ໂຕະຕ້ອນຮັບບໍ່ຮູ້ວິທີສະຫມັກໃຫ້ແກ່ແຂກ.
2. ຜູ້ບໍລິຫານບໍ່ຮູ້ວິທີທີ່ຈະສະແດງໃຫ້ເຫັນການບໍລິການຂອງຮ້ານຂອງທ່ານສົດໃສແລະມີປະສິດທິຜົນ.
3. ຜູ້ບໍລິຫານບໍ່ສະເຫນີການບໍລິການເພີ່ມເຕີມ, ໂດຍບໍ່ຕ້ອງການກວດສອບສະເລ່ຍຂອງລູກຄ້າ.
4. ພະນັກງານຂອງຮ້ານເສີມສວຍທັງຫມົດບໍ່ເຄີຍໄດ້ຜ່ານການຝຶກອົບຮົມການບໍລິການແລະການໃຫ້ບໍລິການສໍາລັບລູກຄ້າ.
5. ຜູ້ບໍລິຫານຫ້ອງໂດຍສານຢ່າງຫນ້ອຍຫນຶ່ງຄັ້ງລົ້ມລົງໃນການລັກເງິນ. ມັນກໍ່ເກີດຂື້ນທີ່ຜູ້ບໍລິຫານຂໍໃຫ້ລູກຄ້າໃຫ້ຈໍານວນທີ່ແນ່ນອນໃນເວລາທີ່ການສັ່ງຊື້. ຜູ້ບໍລິຫານເງິນນີ້ບໍ່ໄດ້ໃຊ້ເວລາຢູ່ທີ່ຫ້ອງການປີ້ຍົນສໍາລັບການບໍລິການ, ແຕ່ມອບໃຫ້ຕົນເອງ, ຜ່ານໄປພ້ອມກັບແມ່ບົດທີ່ລາວຢູ່ໃນຕໍາແຫນ່ງ. ສະຖານະການນີ້ສາມາດຂ້າມຜ່ານທ່ານໂດຍຄວາມຈິງທີ່ວ່າທ່ານຈະປະຕິບັດການກວດສອບມວນຊົນໂດຍການຊ່ວຍເຫຼືອຂອງຜູ້ຊື້ລັບທີ່ທ່ານຈະບໍ່ເຕືອນໃຫ້ພະນັກງານເຮັດຄວາມສະອາດການທົດລອງ.
6. ບັນຫາໃຫຍ່ອາດຈະແມ່ນຄວາມຈິງທີ່ວ່າພື້ນຖານຂອງລູກຄ້າໄດ້ດໍາເນີນໃນວາລະສານເກົ່າແລະໃນຕາຕະລາງທີ່ດີເລີດໃນແລັບທັອບ, ເຊິ່ງທຸກສິ່ງທຸກຢ່າງສັບສົນແລະບໍ່ມີຫຍັງຈະແຈ້ງ. ດັ່ງນັ້ນ, ການບັນຊີຂອງລູກຄ້າແລະການດຶງດູດການຢ້ຽມຢາມຊ້ໍາແລ້ວຊ້ໍາແລ້ວຈະບໍ່ມີການຈັດຕັ້ງປະຕິບັດ.
ເພື່ອເພີ່ມຄວາມສາມາດໃນການເຮັດທຸລະກິດແລະເພີ່ມລາຍໄດ້ຂອງມັນ, ທຸກໆປີທີ່ພວກເຮົາໄດ້ໃຊ້ງານການຂາຍແລະການບໍລິການຕ່າງໆສໍາລັບຜູ້ບໍລິຫານແລະແມ່ບົດຂອງຮ້ານເສີມສວຍ.
ສ້າງແລະປະຕິບັດເຕັກນິກການບໍລິການໃຫມ່ແລະມາດຕະຖານຄຸນນະພາບສໍາລັບການສະຫນອງການບໍລິການໃນຮ້ານເສີມສວຍ.
ແຕ່ລະຄັ້ງຈັບເອົາພະນັກງານສໍາລັບຮ້ານເສີມສວຍ, ພວກເຮົາປະຕິບັດການຢັ້ງຢືນຂອງພະນັກງານໃຫມ່, ພວກເຮົາພາພວກເຂົາໄປຝຶກງານ. ສໍາລັບພະນັກງານໃຫມ່, ການຝຶກອົບຮົມໄດ້ດໍາເນີນໃນມາດຕະຖານການບໍລິການ, ການສື່ສານແລະການຝຶກອົບຮົມກ່ຽວກັບການບໍລິການລູກຄ້າ. ຕັ້ງຄ່າແລະປະຕິບັດບັນຊີລາຍລະອຽດຂອງຖານລູກຄ້າ.
ພວກເຮົາຈະເພີ່ມເນື້ອຫາໃຫ້ເປັນກຸ່ມໃນເຄືອຂ່າຍສັງຄົມປະຈໍາອາທິດພວກເຮົາເຊີນລູກຄ້າທີ່ມີທ່າແຮງ. ພວກເຮົາຈັດແຈງແຕ້ມຮູບແລະການປະກວດປະຈໍາເດືອນ, ພ້ອມທັງເປີດການໂຄສະນາທີ່ຖືກເປົ້າຫມາຍເພື່ອດຶງດູດນັກທ່ອງທ່ຽວໃຫ້ແກ່ນັກທ່ອງທ່ຽວ.
ທຸກໆປີທີ່ພວກເຮົາກໍາລັງພັດທະນາຫລາຍກວ່າ 20 ຂໍ້ສະເຫນີສົ່ງເສີມການໂຄສະນາສໍາລັບການບໍລິການຂອງຮ້ານເສີມສວຍ.
"ທຸກໆປີທີ່ພວກເຮົາໃຊ້ການຝຶກອົບຮົມການຂາຍແລະການບໍາລຸງຮັກສາສໍາລັບຜູ້ບໍລິຫານແລະແມ່ບົດຂອງຮ້ານເສີມສວຍ"
ພາບ: Unsplash.com.
ການສັງເກດເບິ່ງທຸກລາຍການຂ້າງເທິງ, ພວກເຮົາສາມາດ:
1. ເພີ່ມລາຍໄດ້ເພີ່ມຂື້ນຢ່າງຫຼວງຫຼາຍໂດຍຫ້ອງໂດຍສານ.
2. ໂດຍຜ່ານ "Instagram" ຈາກການໂຄສະນາທີ່ຖືກເປົ້າຫມາຍ, ພວກເຮົາໄດ້ດຶງດູດລູກຄ້າຫລາຍກວ່າ 60% ທີ່ຊື້ບໍລິການກັບພວກເຮົາແລະຖືກລະບຸໄວ້ໃນຖານລູກຄ້າ.
3. ພວກເຮົາຕັ້ງລະບົບບັນຊີລູກຄ້າ, ແລະດຽວນີ້ໂປແກຼມເອງກໍ່ຈະເຕືອນໃຫ້ລູກຄ້າວ່າມັນເຖິງເວລາແລ້ວທີ່ຈະລົງທະບຽນສໍາລັບການເຮັດເລັບມືຫນຶ່ງຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກຂັ້ນຕອນຫຼັງຈາກລະບຽບການ. ທ່ານຍັງສາມາດຈອງເວລາໃນການບໍລິການຈາກຄອມພິວເຕີ້ຫລືຈາກໂທລະສັບ, ເຊິ່ງເຮັດໃຫ້ຊີວິດແລະລູກຄ້າຂອງພວກເຮົາງ່າຍຂື້ນ.
4. ໃນມາດຕະຖານການບໍລິການລູກຄ້າໃຫມ່, ຜູ້ບໍລິຫານແລະແມ່ບົດແມ່ນໃຫ້ບໍລິການເພີ່ມເຕີມທີ່ສາມາດຊື້ລູກຄ້າໄດ້. ຂໍຂອບໃຈກັບສິ່ງນີ້, ການກວດສອບລູກຄ້າໂດຍສະເລ່ຍເພີ່ມຂື້ນ.
5. ຈາກລູກຄ້າໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນໄດ້ຮັບການທົບທວນຄືນທີ່ສັດຊື່ແລະໃນແງ່ບວກກ່ຽວກັບມາດຕະຖານການເຮັດວຽກໃຫມ່ຂອງພວກເຮົາ.
6. ຍ້ອນຄວາມຈິງທີ່ວ່າ salon ໄດ້ເລີ່ມຕົ້ນການແຂ່ງຂັນຢ່າງສໍາເລັດຜົນ, ອາຍຸ 2 ປີ ", ພິຈາລະນາແລະມີຄຸນນະພາບສູງແລະມີຖານທີ່ມີຄຸນນະພາບສູງ.
7. ສະຄິບຂອງການໂທຫາໂທລະສັບທີ່ເຂົ້າມາແລະຂາອອກໄດ້ຖືກພັດທະນາແລະປະຕິບັດ, ເຊິ່ງໄດ້ໃຫ້ການປ່ຽນໃຈເຫລື້ອມໃສໃນການປິດຂອງຈໍານວນການໂທ 45%. ຄໍາເວົ້າທີ່ງ່າຍທີ່ສຸດຄືກັນ: ລູກຄ້າ 5 ຄົນຈາກ 10 10 ທີ່ສັ່ງໃຫ້ທັນທີແລະຊື້. ສໍາລັບການປຽບທຽບ, ໃນຕົ້ນສະບັບຕົວຊີ້ວັດນີ້ແມ່ນຫນຶ່ງໃນສິບ.
8. ໃນໄລຍະບໍ່ເທົ່າໃດປີທີ່ຜ່ານມາ, ລະບົບການຄຸ້ມຄອງດໍາເນີນທຸລະກິດໃນຮ້ານເສີມສວຍໄດ້ຮັບການກໍານົດເວລາແລະ depugged, ເຮັດວຽກຢູ່ໃນປະຈຸບັນ, ແລະສຸມໃສ່ເປົ້າຫມາຍຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດ.