Ксения Казакова Алматыдагы абройлуу аймактарында жайгашкан сулуулук салону ээлейт. Анын мамлекетинде 22 кызматкери бар, ал эми сулуулуктагы студиясында ар кандай кызматтардын алтымыш түрүн көрсөтөт. Сулуулук салону туруктуу жана жакшы киреше алып келет, бирок ар дайым боло бербейт. Анын кеңештери менен лидерлерде бизнесиңизди кантип алса болот, Ксения Казаков окурмандарга катышууга даяр.
Башталгычтар үчүн сулуулук салондарын өнүктүрүү үчүн жети стратегиялык милдеттери:
1. Атаандаштарды анализдөө жана кардарларды тартуу үчүн эң кызыктуу B жагымдуу жарнама каналдарын билип алыңыз.
2. Бардык атаандаштардын баасын чогултуп, бааларды салыштыруу, атаандаштардан эң популярдуу кызматтарды талдоо, ошондой эле кызматтарыңыздагы популярдуу сунуштардын жетишпеген тизмесин түзүңүз.
3. Кардарлар, кызматкерлер менен иштөө жана негизги каталарды түшүнүү көндүмдөрүн талдоо.
4. Сатуу жана тейлөө технологияларына администраторлорду жана чеберлерди окутуу.
5. Жогорку деңгээлдеги кардарларды тейлөө стандарттарын түзүп, аларды кадрдык көндүмдөр менен бириктирип алыңыз.
6. Кардарларды тартуу тутумун конфигурациялоо.
7. Ай сайын ай сайын кирешени жылдын ичинде 10-20% га көбөйтүү.
Кабинада кардарларды тартуу тутуму - бир нече механизмдерди камтыган татаал процесс: бул салондун өзүнө позитивдүү имиджин түзүү (кардарларга жагымдуу мамиле, бекемдөө, бекемдөө, бонустар) сарафиялык радио ". Бүгүнкү күндө социалдык тармактардын мүмкүнчүлүктөрүн, мисалы, "Instagram" мүмкүнчүлүктөрүн баалоо мүмкүн эмес. Аскердик мелдештерге, мисалы, мисс бикини жана бодибилдинг сыяктуу спорттук мелдештерге, радио, демөөрчүлүк түрүндө, радио, демөөрчүлүк түрүндө чоң бюджетти инвестициялаганбыз.
Ксения казектер
Эмне үчүн сиздин бизнес киреше алып келбейт?
Ар бир бизнес ээси көйгөйгө туш болушу мүмкүн, мисалы, киреше жок. Эмне үчүн мындай болуп жатат жана сулуулук сулуулугунун сулуулугу кандай роль ойной алат? Сиздин жакын көңүл буруу үчүн эмне кылуу керектиги боюнча бир нече кеңештер.
1. Балким, көйгөй кабыл алуучулардын администраторлору конокторго кантип кайрылууну билбейт.
2. Администраторлор сиздин салондун кызматтарын кандайча ачык жана натыйжалуу көрсөтөрүн билишпейт.
3. Администраторлор кошумча кызматтарды сунуш кылбайт, ошону менен кардардын орточо текшерүүсүн жогорулатат.
4. Бүт сулуулук салондун кызматкерлеринин кызматкерлери кардарлар үчүн кызматты окутуу жана тейлөөгө өтпөгөндүгү эч качан болгон эмес.
5. Кабинанын администратору кеминде бир жолу акчаны уурдоого түштү. Администраторлор кардар суроону буйрутма кызматта бир гана сумманы берүүнү суранат. Бул акчанын администратору кызмат үчүн билет сарптоосуна сарптабайт, тескерисинче, өзү менен кошо өзүнө өтүп бара жатып, өзү менен өткөрөт, аны менен бирге аны менен бирге аны менен кошо өткөрүлөт. Бул жагдай сизди жашыруун сатып алуучулардын жардамы менен сиз кызматкерлерди экспериментти тазалоого эскертпеген массалык текшерүүлөрдү жүргүзө аласыз.
6. Ошондой эле, кардардын базасы эски журналда жана ноутбукдагы мыкты таблицаларда гана жүргүзүлүп жаткандыгы жана эч нерсе башаламан болуп, эч нерсе түшүнүктүү эмес. Ошентип, кардарларды эсепке алуу жана кайталанган иш-аракеттерди тартуу эч качан ишке ашырылбайт.
Бизнес атаандаштыкка жөндөмдүүлүктү жогорулатуу жана кирешесин көбөйтүү үчүн, жыл сайын биз ар кандай сатууну жана тейлөө боюнча тренингдерди өткөрөбүз жана сулуулук салонун чеберчилери үчүн сарпташат.
Сулуулук салонунда кызматтарды көрсөтүү үчүн жаңы кызматтагы техникаларды жана сапаттуу стандарттарды түзүү жана жүзөгө ашыруу.
Сулуулук салону үчүн штатты терип жаткан сайын, биз жаңы кызматкерлерди сертификациялоону жүргүзөбүз, биз аларды стажировкадан алдык. Жаңы кызматкерлер үчүн тренингдер тейлөө стандарттары, байланыш кызматы боюнча окутуу боюнча тренингдер өткөрүлөт. Кардардын базасын конфигурациялоо жана жүзөгө ашыруу.
Биз социалдык тармактардагы топторго топтомун кошобуз, биз потенциалдуу кардарларды чакырабыз. Биз айлана-чөйрөнү жана конкурстарды уюштурабыз, ошондой эле салонго конокторду тартуу үчүн максаттуу жарнамаларды жүргүзөбүз.
Жыл сайын биз 12ден ашык жарнамалык сунуштарды салондун кеңейтилген чөйрөсүндө өнүктүрүп жатабыз.
"Биз жыл сайын биз ар кандай сатууну жана тейлөө боюнча тренингдерди өткөрөбүз", сулуулук салонун чеберлери үчүн "
Сүрөт: Unsplash.com.
Жогорудагы нерселердин бардыгын байкап, биз:
1. Кабинанын кирешесин бир кыйла жогорулатуу.
2. "Instagram" аркылуу максаттуу жарнамалардан биз АКШ менен кызматтарды сатып алган кардарлардын 60% дан ашыгы жактырдык жана кардар базасында көрсөтүлгөн.
3. Биз кардарларды бухгалтердик эсеп системасын түздүк, эми программа өзү автоматтык түрдө кардарларга бир айдан бир айдан бир ай өткөндөн кийин катталууга убакыт келип түштү деп эскертет. Сиз ошондой эле компьютерден же телефондон жана биздин кардарларга жана биздин кардарларга жана администраторлорубузду жөнөкөйлөштүрүлгөн телефондон бир топ китеп берет.
4. Кардарларды тейлөө боюнча жаңы стандарттарда, администраторлор жана чеберлер кардарды сатып ала турган кошумча кызматтарды сунуштап жатышат. Буга рахмат, кардар орточо текшерүү жогорулайт.
5. Кардарларга жумуштун жаңы стандарттары жөнүндө көбүрөөк ишенимдүү жана оң с-сыпаттыкты алышты.
6. Салондун ийгиликтүү атаандашып, 2 "эски", далилденген жана жогорку сапаттагы жана жогорку сапаттагы мырзалар өзүлөрүнүн негиздери менен кайтып келишти.
7. Кирүүчү жана чыгуучу телефон чалууларды кабыл алуу сценарийлери иштелип чыккан жана ишке ашырылган, бул чалуулардын 45% жабылышына конвертацияланган. Ушул эле жөнөкөй сөздөр: 10 кардар дароо буйрутма берилди жана кызматтар сатып алынган. Салыштыруу үчүн, буга чейин бул көрсөткүч он адам болгон.
8. Акыркы бир нече жылдар бою сулуулук салонунда бизнес-процесстерди башкаруу тутуму толугу менен конфигурацияланган жана оңдоп, мүчүлүштүктөрдү кыдырып, алдады, ал мага кабинада туруп, учурдагы милдеттерди аткарууга жана компаниянын стратегиялык максаттарына көңүл бурууга уруксат берди.