가장 인기 있고 대부분의 "오래된"신뢰 전화 번호는 하나의 모스크바 3 자리 숫자 051입니다. 가족 및 청소년 정책학과의 인구에 대한 모스크바 심리적 지원을 근거로 5 년 전에 개설했습니다.
- 5 년 동안, 우리 전문가는 봉사의 책임자 인 Antonina Lyashchenko 인 Antonina Lyashchenko가 말합니다. - 발신자의 주요 우발적 인 - 성인은 26 ~ 60 년입니다. 그리고 더 자주 여성들입니다. 그건 그렇고, 그들은 우리 중심의 심리학자들과의 상담에 직면하게 동의합니다.
Antonina Ivanovna는 무승식에 의해 방해받는 문제에 대해 이야기했습니다. "심리적 건강 (우울증, 우울증, 자살 생각의 주제)가 점차 증가 해졌습니다. 많은 사람들은 의사 소통과 관련된 침략의 부족을 매우 우울합니다. 가족 결혼 관계는 전통적으로 자본의 주민들을 걱정합니다. 동시에, 아동 부모의 오해의 문제로 우리를 불렀던 사람들의 약 10 %가 많지 않습니다. 그리고 우리는 우리가 의사 소통하고 덜 자주 아이들과 함께 직접적으로 그러나이 여름에 우리의 서비스는 통일 된 모든 러시아어 아동의 신뢰에 들어갔다. 그리고 상황이 극적으로 바뀌 었습니다. "
어린이 전화 신뢰에 대한 통화의 80 %, 그립니다.
Trust 051의 전화 외에도 몇 가지 모스크바 서비스가 러시아 전역의 어린이들로부터 전화를 걸었습니다. 그리고 그들은 모두 동일한 문제를 축하합니다. 가장 급성 - 급격한 통화 수가 급격히 증가합니다.
- 그냥 어떤 종류의 가드 야! - "어린이의 신뢰의 전화"의 머리는 모스크바 심리학 및 교육학 대학 (MPPU) Alexey Kodjaspirov에서 분개합니다. - 언젠가는 총 호출 총 수의 80 % 이상이 있습니다. 이러한 도전은 우리의 컨설턴트가 매우 귀찮아서 감정적 인 번 아웃으로 이어집니다.
전화 훌리건을 다루는 방법, 서비스 임원은 아직 이해하지 못합니다. Antonina Ivanovna는 신탁 전화의 형성 단계에서 외국 동료들이 비슷한 통화에 직면했다고 지적했다. "하지만 나에게 보인다."그녀는 "이 과정이 어떻게 든 빨아 들였다." 동시에, 끌어 당기는 아이들과 더 훨씬 더 깊이 그것을 처벌하는 것은 확실히 불가능합니다.
- 우리의 휴대 전화 확신을 한 번, 2 명의 소년은 6 ~ 7 세가되었으며, MPPU Olga Vichristük에서 응급 심리적 지원 센터의 머리는 말합니다. - 그리고 탐닉하기 시작했습니다. 그들은 하루 동안 여러 번 전화했고, 운전자는 마침내 경찰이 위협 받았습니다. 물론 소년들은 전화가 멈췄습니다. 그리고 이제는 자랄 때조차도 신뢰할 때 전화로 전화를 걸지 않을 것입니다. 따라서 이러한 끌기는 전선의 다른쪽에있는 성인 전문가의 일종입니다. 그들은 무시할 수 없으며, 당신이 매우 조심스럽게 일해야합니다.
건강, 정신과 의사 인 Alexander Drayzin의 어린이 및 십대 마약 중독의 전문가는 "아이들이 뭔가 잘못 뭔가를하는 경우, 그것은 우리가 어른이라는 것을 의미합니다. 따라서 모든 러시아어 전화 신뢰의 광고는 모든 정보를 모두 전달하지 않습니다. 그들을 불리해라. "
드레이 지의 가정을 통해 많은 전문가들이 동의했습니다. Alexey Kodjaspirov는 전문 광고주가 아동 신뢰도 전화의 심리학자와상의하지 않은 모든 러시아 신뢰 전화 폰의 광고에 종사하고 있다는 것을 알았습니다. "그들은"전화를하는 최대 어린이 수를 전달하도록 " ", 그들은보고되었다. 여기 어린이들이 있고 전화가 있습니다. 그리고 왜, 왜 - 모르겠습니다. " Olga Vikhristyuk은 자신감을 광고하기 전에 좋을 것이라고 말했다, 그런 심리학자이자 약혼 한 것을 자녀에게 설명한다고 말했다. 또한 선전은 어린이뿐만 아니라 부모님뿐만 아니라 부모에게도 목표를 달성해야한다고 덧붙였다.
사진 : Alexander Astafiev.
Alexander Dreizin은 이와 관련하여 자신의 경험을 공유했습니다. "시당성이있는 익명 전화로 전화를 공부했습니다. 통계는 청소년의 다른 종속성 (마약, 알코올 또는 게임)의 문제가 4 가지 주요 생명 실패에서 자라는 것으로 나타났습니다. 부모와 동료들과 의사 소통 (십대는 실생활에서 자신을 찾지 않고 컴퓨터, 마약으로 간다); 어른들에게 자신을 보여 주려는 욕망 (그리고 이것은 잘 할 수 있습니다, 발리, 워킹 스쿨과 함께 보드카 한 잔을 마시는 것); 물론 가족 문제. 이 모든 것이 해결되면 그들은 의존합니다. "
12 일부터 하루까지 전화 - 최대 100!
걱정 전문가는 최근에 전화 수가 급격히 증가합니다. "12 세에서 20 일까지 운영자에게 수령 한 경우, 이제는 수주가 100 대까지 제공됩니다! 이것은 한 사람에게 너무 많이 존재합니다. " Antonina Lyashchenko는 이미 전화 컨설턴트의 일반 단위 수를 증가 시켰으며 모든 모스크바 동료들이 자신의 슈퍼 바이스터에 대한 모든 사람들에게 초대했습니다. 우리는 아이들을 돕기 위해 공통된 목표를 가지고 있습니다. 그러므로 우리 훈련에 와서, 당신의 경험, 채팅, 만나기를 공유하십시오. 서로를 도와 봅시다. "
또 다른 큰 문제는 어려움에 처한 자녀에게 실제 도움을 제공 할 수 없음입니다. Antonina Ivanovna는 "이제 아이들이 모스크바 지역에서 우리에게 전화를 겁니다."라고 Antonina Ivanovna는 말합니다. - 당신이 우리의 모스크바 어린이를 한 상황이나 다른 상황에서 구하면, 우리는 모스크바 근처 사람들과 어떤 대도시 응답 서비스 (MES, 경찰)와 관련된 모든 대도시 긴급 응답 서비스 (MES, POLICH)와 연락처에 오랫동안 조정 되었습니까? 그 소녀는 최근에 작은 마을에서 전화를 걸었습니다. 그녀는 며칠 동안 성인 남자가 일부 성인 맨에 의해 추구되었다고 말했다. 우리는 물론 그녀를 안심 시켰습니다. 그리고 그들은 스스로이 마을의 모든 인스턴스에서 이름을 지어주기 시작했습니다. 나는 당신에게 정직하게 말할 것입니다. 경찰이 우리의 요청에 반응 한 것에 대해 매우 꺼려합니다. 그리고 그들이 그 소녀를 도왔던지 여부와 분명하지 않습니다. 이러한 상황에서 운영 서비스의 결과를 추적하는 방법은 무엇입니까? 그러한 상황에서 우리, 심리학자들은 절대적으로 무력감이 없다는 것을 밝혀줍니다! "
사회 보호 부서의 부국장 인 Tatyana Potoyeva의 부국장은 신탁 전화 회의 회의에서 참석했습니다. "우리 모두가 더 효율적으로 일하고 어려운 삶의 상황에있는 아이들을 돕는 데 도움이 될 것이라는 것이 필요합니다."