Ксения Казакова Алматы қаласының беделді аудандарының бірінде орналасқан сұлулық салонына ие. Мемлекеттегі 22 қызметкері бар, ал оның сұлулық және тотығу студиясы түрлі қызметтердің алпыс-тан астам түрін ұсынады. Сұлулық салоны тұрақты және жақсы табыс әкеледі, бірақ ол әрқашан бола бермейді. Өзінің кеңестерімен, Қазақстан басшыларына қалай бас тартуға болады, Ксения Казаков оқырмандармен бөлісуге дайын.
Жаңадан бастаушыларға арналған сұлулық салонын дамыту үшін жеті стратегиялық міндет:
1. Бәсекелестерге талдау жасау және клиенттерді тарту үшін ең қызықты B тартымды жарнама арналарын біліңіз.
2. Барлық бәсекелестердің бағаларын жинаңыз және бағаны салыстыру, бәсекелестерден ең танымал қызметтерге талдау жасаңыз, сонымен қатар сіздің қызметтеріңізде танымал ұсыныстардың жетіспейтін тізімін жасаңыз.
3. Клиенттермен, қызметкерлермен жұмыс істеу және негізгі қателіктерді түсіну дағдыларын талдау.
4. Сату және қызмет көрсету технологиялары бойынша әкімшілер мен магистрлерді даярлау жүргізу.
5. Клиенттерге қызмет көрсетудің жоғары деңгейлерін жасаңыз және оларды кадрлық дағдыларға бекіту.
6. Клиенттің тарту жүйесін теңшеңіз.
7. Бір жылда бір ай сайын табысты 10-20% -ға арттырыңыз.
Кабинетке клиенттерді тарту жүйесі - бұл бірнеше механизмдерді қамтитын күрделі процесс: бұл бірнеше механизмдерді қамтиды: бұл салонның оң имиджін құру (клиенттерге мейірімділік, ынталандыру, ынталандыру, бонустар), бұл «деп аталады» SARARIAND Radio ». Сондай-ақ, бүгінде әлеуметтік желілердің, мысалы, «Инстаграм» мүмкіндіктерін бағаламау мүмкін емес. Біз салонның жарнамалық бюджетін жарнамалық, радио, спорттық жарыстарға демеушілік түрінде инвестицияладық, мысалы, Мисс бикини және бодибилдинг сияқты.
Ксения казактары
Неліктен сіздің бизнесіңіз табыс әкелмейді?
Әрбір бизнес иесі қиындықтарға тап болуы мүмкін, мысалы, кіріс жоқ. Неліктен бұл болады және сұлулық сұлулығының сұлулығы мұны қандай рөл атқара алады? Өзіңіздің жақын назарыңызды не үшін төлеу керектігі туралы бірнеше кеңестер.
1. Мүмкін проблема - қабылдау бөлмесінде әкімшілер қонақтарға қалай жүгінуді білмейді.
2. Әкімшілер сіздің салоныңыздың қызметтерін қалай жарықтандыру және тиімді ұсынуды білмейді.
3. Әкімшілер қосымша қызметтерді ұсынбайды, осылайша клиенттің орташа тексеруін арттырмайды.
4. Бүкіл сұлулық салонының қызметкерлері ешқашан клиенттерге қызмет көрсету және қызмет көрсеткен емес.
5. Кабинаның әкімшісі кем дегенде бір рет ақшаны ұрлады. Әкімшілер клиенттен қызметтерге тапсырыс беру кезінде белгілі бір мөлшерлеуді сұрайтын болады. Бұл ақша әкімшісі қызмет көрсету үшін билет кеңсесінде жұмсамайды, бірақ өзі тағайындайды, оны өзіне тапсырады, ол оны өзімен бірге өткізген шебермен бірге өткізеді. Бұл жағдай сізді құпия сатып алушылардың көмегімен жаппай тексерулер жүргізетіндігімен айналып өтуі мүмкін, сондықтан сіз қызметкерлерді тәжірибені зерделеу үшін ескертпеңіз.
6. Үлкен проблема клиенттік базаның тек ескі журналда және ноутбуктегі Excel бағдарламаларында жүргізілуі мүмкін, ол ноутбуктегі Excel-дің, оның ішінде ештеңе шатасады және ештеңе анық емес. Осылайша, клиенттердің есебі және қайталама сапарларды тарту ешқашан орындалмайды.
Бизнес бәсекеге қабілеттілігін арттыру және кірістерін арттыру үшін жыл сайын біз сұлулық салонының әкімшілері мен шеберлері үшін әр түрлі сату және сервистік оқыту өткіземіз.
Сұлулық салонында қызмет көрсетудің жаңа қызмет әдістері мен сапа стандарттарын жасаңыз және енгізіңіз.
Сұлулық салоны үшін қызметкерлерді жинап жатқан сайын біз жаңа қызметкерлерді сертификаттауды жүзеге асырамыз, біз оларды тағылымдамадан өткіземіз. Жаңа қызметкерлер үшін қызметтерге қызмет көрсету, коммуникациялар және клиенттерге қызмет көрсету бойынша тренингтер өткізіледі. Клиенттік базаны егжей-тегжейлі есепке алуды теңшеңіз және енгізіңіз.
Біз әлеуметтік желілер бойынша топтарға мазмұн қосамыз, апта сайын біз әлеуетті клиенттерді шақырамыз. Біз ай сайын салыстырулар мен сайыстарды ұйымдастырамыз, сонымен қатар салонға келушілерді тарту үшін мақсатты жарнаманы іске қосамыз.
Біз жыл сайын біз салонның кеңейтілген қызметтеріне 20-дан астам жарнамалық ұсыныстар әзірлеп жатырмыз.
«Жыл сайын біз сұлулық салонының әкімшілері мен шеберлеріне түрлі сатылымдар мен техникалық қызмет көрсетуді өткіземіз»
Сурет: unlash.com.
Жоғарыда аталған барлық заттарды бақылау, біз:
1. Кабинеттің кірісін едәуір арттыру.
2. «Инстаграм» арқылы мақсатты жарнама арқылы біз бізбен қызметтерді сатып алған және клиенттік базада тіркелген клиенттердің 60% -дан астамын тарттық.
3. Біз клиенттік бухгалтерлік жүйені құрдық, енді бағдарламаның өзі клиенттерге автоматты түрде рәсімдейді, бұл процедурадан кейін айына маникюрге жазылатын уақыты келді. Сондай-ақ, сіз қызметтерге немесе телефоннан қызметтерді брондауды, бұл өмірді және клиенттерімізді және әкімшілерді айтарлықтай жеңілдететін телефоннан тапсырыс бере аласыз.
4. Клиенттерге қызмет көрсетудің жаңа стандарттарында әкімшілер мен магистранттар қазір клиентті сатып ала алатын қосымша қызметтерді ұсынады. Осының арқасында клиенттің орташа мөлшері жоғарылайды.
5. Клиенттер біздің жаңа жұмысымыздың жаңа стандарттарына қатысты көбірек адал және жағымды пікірлер ала бастады.
6. Салон сәтті бәсекеге түсе бастағанына байланысты 2 «ескі», дәлелденген және жоғары сапалы шеберлер өздерінің клиенттер базасы оған қайтарылды.
7. Кіріс және шығыс телефондарды қабылдау сценарийлері жасалып, іске асырылды, бұл қоңыраулар санының 45% жабылды. Бір қарапайым сөздер: 10 тапсырыс берушіден 5 тапсырыс беруші дереу тапсырыс беріп, сатып алынды. Салыстыру үшін, бұрын бұл көрсеткіш онның бірі болды.
8. Соңғы бірнеше жыл ішінде сұлулық салонындағы бизнес-процестерді басқару жүйесі толығымен конфигурацияланды және күйзеліске ұшырады, бұл маған салонда болу уақытын қысқартуға, ағымдағы міндеттерді орындауға, компанияның стратегиялық мақсаттарына назар аударуға мүмкіндік берді.