Il numero di telefono di confidenza più popolare e più "vecchio" è un singolo numero di tre cifre di Mosca 051. È stato aperto 5 anni fa sulla base dell'assistenza psicologica di Mosca alla popolazione presso il Dipartimento della politica familiare e giovanile.
- Per cinque anni, i nostri specialisti hanno elaborato circa 140 mila chiamate ", afferma Antonina Lyashnenko, il capo del servizio. - Il principale contingente dei chiamanti - adulti da 26 a 60 anni. E più spesso sono le donne. A proposito, e loro, e più volentieri accettano di affrontare consultazioni con gli psicologi del nostro centro.
Antonina Ivanovna ha parlato di quali problemi sono disturbati da muscoviti: "I temi della salute psicologica (depressione, malinconia, pensieri suicidali) sono diventati sempre più. Molti sono molto deprimenti la carenza di comunicazione e aggressione associata. Le relazioni di matrimonio familiare tradizionalmente spesso preoccupano gli abitanti della capitale. Allo stesso tempo, non ci sono così tante persone circa il 10% di coloro che ci hanno chiamato con i problemi del malinteso dei genitori dei bambini. E direttamente con i bambini che abbiamo comunicato e anche meno spesso. Ma quest'estate, il nostro servizio è entrato nella confidenza del telefono dei bambini di tutti i bambini unificati. E la situazione è cambiata drasticamente. "
L'80% delle chiamate alla fiducia del telefono dei bambini - disegna e 20?
Oltre al telefono del trust 051, alcuni altri servizi di Moscow sono diventati chiamati dai bambini di tutta la Russia. E tutti celebrano gli stessi problemi in questo senso. Il numero più acuto del disegno di chiamate.
- È solo una specie di guardia! - Il capo del "telefono di fiducia dei bambini" è indignato presso l'Università psicologica e pedagogica di Mosca (MPPU) Alexey Kodjaspirov. - In alcuni giorni ci sono oltre l'80% del numero totale di tali chiamate. Queste sfide sono molto fastidiose i nostri consulenti e portano al burnout emotivo.
Come affrontare i teli telefonici, i dirigenti del servizio non capiscono ancora. Antonina Ivanovna ha osservato che i colleghi stranieri, nel palcoscenico della formazione dei telefoni Trust, di fronte a chiamate simili. "Ma mi sembra," ha notato, "che abbiamo questo processo in qualche modo succhiato." Allo stesso tempo, rimprovera i bambini per i disegni e, ancora di più, è certamente impossibile punirlo.
- Una volta sulla nostra fiducia del telefono, due ragazzi hanno classificato 6 e 7 anni ", afferma il capo del Centro per l'assistenza psicologica di emergenza presso MPPU Olga Vichristük, - e ha iniziato a indulgere. Hanno chiamato diverse volte durante il giorno, e l'operatore infine minacciato dalla polizia. Ragazzi, naturalmente, le chiamate hanno smesso di chiamare. E ora è improbabile che tu abbia mai chiamato al telefono alla fiducia, anche quando crescono. Quindi questi disegni sono un tipo di test di professionisti adulti che sono dall'altra parte del filo. Non possono essere ignorati, e con loro è necessario lavorare con molta attenzione.
Uno specialista nella dipendenza da droga per bambini e adolescenti dal Dipartimento della Salute, lo psichiatra Alexander Drayzin ha osservato: "Se i bambini fanno qualcosa di sbagliato, significa che siamo adulti, li provocano. Quindi, la pubblicità della fiducia del telefono tutto russa non trasmette ai ragazzi tutte le informazioni complete. Disinforma loro. "
Con l'assunzione di Drayzin, molti esperti concordati. Alexey Kodjaspirov ha notato che gli inserzionisti professionisti erano impegnati nella pubblicità del telefono cellulare di confidenza tutto russo, che a quanto pare non si consultarono con gli psicologi dei telefoni di fiducia dei bambini: "Impostono il compito per trasmettere al numero massimo di bambini che chiamano" chiamata! "Sono stati segnalati. Ecco i bambini e la chiamata. E perché, perché - non so ". Olga Vikhristyuk ha detto che sarebbe stato buono prima di pubblicizzare un telefono di confidenza, spiegare ai bambini che è un tale psicologo e ciò che è fidanzato. E ha anche aggiunto che la propaganda dovrebbe essere destinata non solo per i bambini, ma anche sui genitori: "la maggior parte dei problemi con cui i bambini sono indirizzati a noi possono essere risolti solo con l'aiuto dei genitori".
Foto: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin ha condiviso la sua esperienza a questo proposito: "Abbiamo studiato chiamate da un telefono anonimo con un numero di dispensario narcologico 12. Le statistiche hanno mostrato che i problemi con diverse dipendenze (narcotici, alcolizzati o selvaggina) negli adolescenti crescono su 4 guasti della vita importante: inappropriato a Comunicare con i genitori e con i pari (l'adolescente non si trova nella vita reale e va in computer, droga); Il desiderio di mostrarti agli adulti (e questo può essere fatto molto bene, bere un bicchiere di vodka con una pallavolo, una scuola di camminata, ecc.); E problemi familiari, ovviamente. Quando tutto ciò è risolto, dipendono. "
Dalle 12 chiamate al giorno - fino a 100!
Ciò che le preoccupazioni specialisti sono un forte aumento del numero di chiamate ultimamente. "Se all'inizio dell'operatore ha ricevuto da 12 a 20 chiamate, ora il loro numero arriva fino a 100! Questo è troppo per una persona. " Antonina Lyashchenko ha detto che avevano già aumentato il numero di unità regolari di consulenti telefoniche e hanno invitato tutti i colleghi di Moscow Assistenza ai loro supervistri: "Nel nostro servizio, questi sono davvero esperti e meritati fiducia in tutte le persone senza persone eccezionali. Abbiamo un obiettivo comune - per aiutare i bambini. Pertanto, vieni nei nostri corsi di formazione, condividi la tua esperienza, chattare, incontrarsi. Aiutiamoci a vicenda. "
Un altro grosso problema è l'incapacità di fornire un vero aiuto al bambino nei guai. "Ora invita i bambini dai bambini da noi da tutta la regione di Mosca", afferma Antonina Ivanovna. - E se salvi i nostri bambini di Mosca in una situazione o nell'altro, lo sappiamo - siamo stati a lungo adattati ai contatti con tutti i servizi di risposta alle emergenze metropolitane (MES, polizia), cosa fare con le persone vicino a Mosca? La ragazza aveva recentemente chiamato da una piccola città, disse che era stata perseguita da un uomo adulto per diversi giorni, Karaulit dopo la scuola, ha anche cercato di afferrare. Lo abbiamo rassicurato, ovviamente, come potevano. E loro stessi hanno iniziato a nominare in tutti i casi di questa città. Ti dirò onestamente, molto riluttante alla polizia ha reagito alla nostra richiesta. E se hanno aiutato la ragazza e non è chiaro. Come monitorare il risultato dei servizi operativi in tali situazioni? Risulta che noi, gli psicologi, in tali situazioni siano assolutamente impotenti! "
Ha partecipato all'incontro dei capi dei telefoni fiduciari, il vice capo del dipartimento di protezione sociale Tatyana Potoyeva ha proposto di elaborare un regolamento generale e concordarlo con tutti i dipartimenti interessati della regione di Mosca e di Mosca. "È necessario farlo, poiché aiuterà tutti noi lavorare in modo più efficiente e aiutare i bambini che hanno in una situazione di vita difficile."