Ksenia Kazakova possiede il salone di bellezza, che si trova in una delle prestigiose aree di Almaty. Ha 22 dipendenti nello stato, e il suo studio di bellezza e abbronzatura offre oltre sessanta specie di vari servizi. Il salone di bellezza porta stabile e buon reddito, ma non era sempre. Con il suo consiglio, come ritirare la tua attività nei leader, Ksenia Kazakov è pronta a condividere con lettori.
Sette compiti strategici per lo sviluppo di saloni di bellezza per i principianti:
1. Per analizzare i concorrenti e scoprire i più interessanti canali pubblicitari attraenti per attirare i clienti.
2. Raccogliere i prezzi di tutti i concorrenti e effettuare un confronto dei prezzi, effettuare l'analisi dei servizi più popolari dei concorrenti, nonché effettuano l'elenco mancante delle proposte popolari nei tuoi servizi.
3. Analizzare le abilità di lavorare con i clienti, il personale e comprendere gli errori principali.
4. Condurre la formazione di amministratori e maestri sulle tecnologie di vendita e servizi.
5. Creare gli standard di servizio clienti di alto livello e consolidarli nelle abilità del personale.
6. Configurare il sistema di attrazione client.
7. Aumentare le entrate ogni mese del 10-20% nel corso dell'anno.
Il sistema di attrazione dei clienti nella cabina è un processo complesso che include diversi meccanismi: questa è la creazione di un'immagine positiva del salone stesso (atteggiamento benevolo per clienti, incoraggiamento, bonus), che aiuterà a stabilire il cosiddetto " Radio sarafinato ". È anche impossibile sottovalutare oggi le possibilità dei social network, ad esempio "Instagram". Abbiamo investito un grande budget nella promozione della cabina sotto forma di cartelloni pubblicitari, radio, sponsorizzazione nelle competizioni sportive, ad esempio, come la signorina bikini e il bodybuilding.
Ksenia Cossacks.
Perché la tua azienda non porta reddito?
Ogni imprenditore può incontrare problemi, ad esempio, nessun reddito. Perché succede e quale ruolo può la bellezza della bellezza della bellezza gioca? Diversi suggerimenti su cosa pagare la tua attenzione.
1. Forse il problema è che gli amministratori della reception non sanno come applicare agli ospiti.
2. Gli amministratori non sanno come presentare luminosi ed efficacemente i servizi del tuo salone.
3. Gli amministratori non offrono servizi aggiuntivi, non aumentando il controllo medio del client.
4. I dipendenti dell'intero salone di bellezza non hanno mai superato la formazione e il servizio di servizio per i clienti.
5. L'amministratore della cabina almeno una volta è caduto sul furto di denaro. Succede che gli amministratori chiedano al cliente di dare una certa quantità durante l'ordinazione dei servizi. Questo amministratore di denaro non trascorre presso la biglietteria per il servizio, ma si assegna, passandola insieme al Maestro con il quale è in collusione. Questa situazione può bypassarti dal fatto che porterai controlli di massa con l'aiuto di acquirenti segreti che non avvertirai i dipendenti per pulire l'esperimento.
6. Un grosso problema può anche essere il fatto che la base del cliente è condotta solo nella vecchia rivista e nelle tabelle di Excel su un computer portatile, in cui tutto è confuso e nulla è chiaro. Pertanto, la contabilità dei clienti e attrae le visite ripetute non verrà mai implementata.
Aumentare la competitività aziendale e aumentare il suo reddito, ogni anno trascorriamo varie vendite e formazione dei servizi per amministratori e maestri del salone di bellezza.
Creare e implementare nuove tecniche di servizio e standard di qualità per la fornitura di servizi nel salone di bellezza.
Ogni volta che raccoglie il personale per il salone di bellezza, svolgiamo la certificazione dei nuovi dipendenti, li prendiamo sullo stage. Per i nuovi dipendenti, i corsi di formazione sono condotti su standard di servizio, comunicazioni e formazione sul servizio clienti. Configurare e implementare contabilità dettagliata della base del cliente.
Aggiungeremo contenuti a gruppi sui social network settimanalmente invitiamo potenziali clienti. Organizziamo disegna e contesta mensilmente, oltre a lanciare pubblicità mirata per attirare visitatori al salone.
Ogni anno stiamo sviluppando più di 20 proposte promozionali per una gamma estesa di servizi di salone.
"Ogni anno trascorriamo varie vendite e formazione di manutenzione per amministratori e maestri del salone di bellezza"
Foto: unsplash.com.
Osservando tutti gli elementi sopra, siamo stati in grado di:
1. Aumentare significativamente le entrate della cabina.
2. Attraverso "Instagram" dalla pubblicità mirata, abbiamo attirato oltre il 60% dei clienti che hanno acquistato servizi con noi e sono stati elencati nella base del cliente.
3. Impostiamo un sistema di contabilità client e ora il programma stesso ricorda automaticamente i clienti che è tempo di registrarsi per manicure al mese dopo la procedura. È inoltre possibile prenotare il tempo sui servizi da un computer o dal telefono, che semplifica notevolmente la vita e i nostri clienti e gli amministratori.
4. Nei nuovi standard del servizio clienti, gli amministratori e i maestri stanno ora offrendo servizi aggiuntivi in grado di acquistare un cliente. Grazie a questo, il controllo medio del cliente aumenta.
5. Dai clienti ha iniziato a ricevere recensioni molto più leali e positive sui nostri nuovi standard di lavoro.
6. A causa del fatto che il salone cominciò a competere con successo, 2 "vecchi", maestri comprovati e di alta qualità con le loro basi del cliente restituite ad esso.
7. Gli script della ricezione di telefonate in entrata e in uscita sono stati sviluppati e implementati, che ha dato la conversione alla chiusura del 45% del numero di chiamate. Le stesse parole più semplici: 5 clienti da 10 servizi immediatamente ordinati e acquistati. Per il confronto, in precedenza, questo indicatore era uno dei dieci.
8. Negli ultimi anni, il sistema di gestione dei processi aziendali nel salone di bellezza è stato completamente configurato e debug e debug, che mi ha permesso di ridurre il tempo di rimanere in cabina, facendo compiti attuali e si concentra sugli obiettivi strategici dell'azienda.