Ksenia Kazakova memiliki salon kecantikan, yang terletak di salah satu daerah bergengsi Almaty. Dia memiliki 22 karyawan di negara bagian, dan studionya kecantikan dan penyamakan memberikan lebih dari enam puluh spesies berbagai layanan. Salon kecantikan membawa penghasilan yang stabil dan baik, tetapi tidak selalu. Dengan sarannya, bagaimana menarik bisnis Anda di para pemimpin, Ksenia Kazakov siap untuk dibagikan dengan pembaca.
Tujuh tugas strategis untuk pengembangan salon kecantikan untuk pemula:
1. Untuk menganalisis pesaing dan mencari tahu saluran periklanan yang menarik paling menarik untuk menarik pelanggan.
2. Kumpulkan harga semua pesaing dan buat perbandingan harga, buat analisis layanan paling populer dari pesaing, serta membuat daftar proposal populer yang hilang di layanan Anda.
3. Untuk menganalisis keterampilan bekerja dengan pelanggan, staf dan memahami kesalahan utama.
4. Melakukan pelatihan administrator dan master pada teknologi penjualan dan layanan.
5. Buat standar layanan pelanggan tingkat tinggi dan mengkonsolidasikannya dalam keterampilan personel.
6. Konfigurasikan sistem tarik klien.
7. Tingkatkan pendapatan setiap bulan sebesar 10-20% selama tahun ini.
Sistem penarikan pelanggan di kabin adalah proses kompleks yang mencakup beberapa mekanisme: ini adalah penciptaan citra positif dari salon itu sendiri (sikap baik terhadap pelanggan, dorongan, bonus), yang akan membantu untuk menetapkan apa yang disebut Radio Sarafined ". Juga tidak mungkin untuk meremehkan hari ini kemungkinan jejaring sosial, misalnya, "Instagram". Kami menginvestasikan anggaran besar dalam promosi kabin dalam bentuk papan iklan, radio, sponsor dalam kompetisi olahraga, misalnya, seperti Miss Bikini dan Binaraga.
Ksenia Cossacks.
Mengapa bisnis Anda tidak menghasilkan pendapatan?
Setiap pemilik bisnis dapat menghadapi masalah, misalnya, tidak ada pendapatan. Mengapa itu terjadi dan peran apa yang dapat keindahan keindahan kecantikan memainkan ini? Beberapa tips tentang apa yang harus Anda perhatikan.
1. Mungkin masalahnya adalah bahwa administrator di meja resepsionis tidak tahu cara mendaftar ke tamu.
2. Administrator tidak tahu cara menyerah dan secara efektif menyajikan layanan salon Anda.
3. Administrator tidak menawarkan layanan tambahan, dengan demikian tidak meningkatkan pemeriksaan rata-rata klien.
4. Karyawan dari seluruh salon kecantikan tidak pernah melewati pelatihan layanan dan layanan untuk pelanggan.
5. Administrator kabin setidaknya pernah jatuh pada pencurian uang. Kebetulan administrator meminta klien untuk memberikan jumlah tertentu ketika memesan layanan. Administrator uang ini tidak menghabiskan di kantor tiket untuk layanan ini, tetapi menugaskan dirinya sendiri, meneruskannya bersama dengan master dengan siapa dia dalam kolusi. Situasi ini dapat memintas Anda dengan fakta bahwa Anda akan melakukan pemeriksaan massal dengan bantuan pembeli rahasia bahwa Anda tidak akan memperingatkan karyawan untuk membersihkan eksperimen.
6. Masalah besar juga mungkin menjadi kenyataan bahwa basis klien hanya dilakukan di majalah lama dan di tabel Excel pada laptop, di mana semuanya bingung dan tidak ada yang jelas. Dengan demikian, akuntansi pelanggan dan menarik kunjungan berulang tidak akan pernah diterapkan.
Untuk meningkatkan daya saing bisnis dan meningkatkan pendapatannya, setiap tahun kami menghabiskan berbagai pelatihan penjualan dan layanan untuk administrator dan master salon kecantikan.
Buat dan mengimplementasikan teknik layanan baru dan standar kualitas untuk penyediaan layanan di salon kecantikan.
Setiap kali mengambil staf untuk salon kecantikan, kami melaksanakan sertifikasi karyawan baru, kami membawa mereka ke magang. Untuk karyawan baru, pelatihan dilakukan pada standar layanan, komunikasi dan pelatihan tentang layanan klien. Mengkonfigurasi dan menerapkan akuntansi terperinci dari basis klien.
Kami akan menambahkan konten ke grup pada jejaring sosial setiap minggu kami mengundang pelanggan potensial. Kami mengatur undian dan kontes setiap bulan, serta meluncurkan iklan yang ditargetkan untuk menarik pengunjung ke salon.
Setiap tahun kami mengembangkan lebih dari 20 proposal promosi untuk berbagai layanan salon yang diperluas.
"Setiap tahun kami menghabiskan berbagai pelatihan penjualan dan pemeliharaan untuk administrator dan master salon kecantikan"
Foto: unsplash.com.
Mengamati semua item di atas, kami dapat:
1. Untuk secara signifikan meningkatkan pendapatan oleh kabin.
2. Melalui "Instagram" dari iklan yang ditargetkan, kami menarik lebih dari 60% pelanggan yang membeli layanan dengan kami dan terdaftar di basis klien.
3. Kami menyiapkan sistem akuntansi klien, dan sekarang program itu sendiri secara otomatis mengingatkan pelanggan bahwa sekarang saatnya untuk mendaftar untuk manikur sebulan setelah prosedur. Anda juga dapat memesan waktu untuk layanan dari komputer atau dari telepon, yang sangat menyederhanakan kehidupan dan pelanggan kami, dan administrator.
4. Dalam standar layanan pelanggan baru, administrator dan master sekarang menawarkan layanan tambahan yang dapat membeli klien. Berkat ini, pemeriksaan klien rata-rata meningkat.
5. Dari pelanggan mulai menerima ulasan yang lebih loyal dan positif tentang standar kerja baru kami.
6. Karena fakta bahwa salon mulai bersaing dengan sukses, 2 "lama", terbukti dan master berkualitas tinggi dengan pangkalan klien mereka kembali ke sana.
7. Skrip menerima panggilan telepon masuk dan keluar dikembangkan dan diimplementasikan, yang memberikan konversi ke penutupan 45% dari jumlah panggilan. Kata-kata paling sederhana yang sama: 5 pelanggan dari 10 segera dipesan dan dibeli layanan. Sebagai perbandingan, sebelumnya indikator ini adalah satu dari sepuluh.
8. Selama beberapa tahun terakhir, sistem manajemen proses bisnis di salon kecantikan telah sepenuhnya dikonfigurasi dan debug dan debugged, yang memungkinkan saya untuk mengurangi waktu tinggal di kabin, melakukan tugas saat ini, dan berfokus pada tujuan strategis perusahaan.