Ինչպես բիզնես կառուցել գեղեցկության ոլորտում զրոյից. Մասնագիտական ​​խորհրդատվություն

Քսենիա Կազակովան ունի գեղեցկության սրահ, որը գտնվում է Ալմաթի հեղինակավոր տարածքներից մեկում: Նա ունի 22 աշխատող պետությունում, եւ նրա գեղեցկության եւ մուգ գույնի ստուդիան ապահովում է տարբեր ծառայությունների ավելի քան վաթսուն տեսակ: Գեղեցկության սրահը բերում է կայուն եւ լավ եկամուտ, բայց միշտ չէ: Իր խորհուրդներով, թե ինչպես ձեր բիզնեսը հետ վերցնել առաջնորդներում, Քսենիա Կազակովը պատրաստ է կիսվել ընթերցողների հետ:

Յոթ ռազմավարական առաջադրանքներ սկսնակների համար գեղեցկության սրահների զարգացման համար.

1. Վերլուծել մրցակիցներին եւ պարզել ամենահիասթափեցուցիչ գովազդային գովազդային ալիքները `հաճախորդներին ներգրավելու համար:

2. Հավաքեք բոլոր մրցակիցների գները եւ գների համեմատություն կատարեք, կատարեք մրցակիցների ամենատարածված ծառայությունների վերլուծությունը, ինչպես նաեւ ձեր ծառայությունների մեջ կատարված հանրաճանաչ առաջարկների անհայտ կորած ցուցակը:

3. Վերլուծել հաճախորդների, անձնակազմի հետ աշխատելու եւ հիմնական սխալները հասկանալու հմտությունները:

4. Վաճառքի եւ սպասարկման տեխնոլոգիաների վերաբերյալ ադմինիստրատորների եւ մագիստրոսի պատրաստում:

5. Ստեղծեք հաճախորդների սպասարկման բարձր մակարդակի չափանիշներ եւ դրանք համախմբեք կադրային հմտությունների մեջ:

6. Կարգավորեք հաճախորդի ներգրավման համակարգը:

7. Տարվա ընթացքում ամեն ամիս ավելացրեք եկամուտը 10-20% -ով:

Խցանում հաճախորդներին ներգրավելու համակարգը բարդ գործընթաց է, որը ներառում է մի քանի մեխանիզմներ. Սա ինքնուրույն սրահի դրական պատկերի ստեղծումն է (բարեգործական վերաբերմունք հաճախորդների նկատմամբ, որոնք կօգնեն հիմնել " Sarafined ռադիո »: Անհնար է նաեւ թերագնահատել այսօր սոցիալական ցանցերի հնարավորությունները, օրինակ, «Instagram»: Մենք մեծ բյուջե ենք ներդրել տնակի խթանման մեջ, օրինակ, սպորտային մրցումներում գովազդային վահանակների, ռադիոյի, հովանավորչության տեսքով, օրինակ, Miss Bikini- ն եւ բոդիբիլդինգը:

Ksenia կազակները

Ինչու ձեր բիզնեսը չի բերում եկամուտ:

Յուրաքանչյուր բիզնեսի սեփականատերը կարող է հանդիպել խնդիրների, օրինակ, եկամուտ չկա: Ինչու է դա տեղի ունենում եւ ինչ դեր կարող է ունենալ գեղեցկության գեղեցկության գեղեցկությունը: Մի քանի խորհուրդներ, թե ինչն է վճարել ձեր ուշադրությունը:

1. Թերեւս խնդիրն այն է, որ ընդունելության գրասեղանի ադմինիստրատորները չգիտեն, թե ինչպես դիմել հյուրերին:

2. Ադմինիստրատորները չգիտեն ինչպես պայծառ եւ արդյունավետորեն ներկայացնել ձեր սրահի ծառայությունները:

3. Ադմինիստրատորները չեն առաջարկում լրացուցիչ ծառայություններ, դրանով իսկ չկատարելով հաճախորդի միջին ստուգումը:

4. Ամբողջ գեղեցկության սրահի աշխատակիցները երբեք չեն անցել ծառայության դասընթացներ եւ սպասարկում հաճախորդների համար:

5. Կաբինետի կառավարիչը գոնե մեկ անգամ ընկավ փողի գողության վրա: Պատահում է, որ ադմինիստրատորները հաճախորդին խնդրում են որոշակի գումար տալ ծառայություններ մատուցելիս: Այս դրամի կառավարիչը չի ծախսում ծառայության տոմսերի գրասենյակում, բայց իրեն հանձնարարում է, անցնելով այն վարպետի հետ, որի հետ նա գտնվում է: Այս իրավիճակը կարող է շրջանցել ձեզ այն փաստով, որ գաղտնի գնորդների օգնությամբ դուք կանցկացնեք զանգվածային ստուգումներ, որոնք դուք չեք զգուշացնում աշխատողներին փորձը մաքրելու համար:

6. Խոշոր խնդիրը կարող է նաեւ լինել այն փաստը, որ հաճախորդի բազան իրականացվում է միայն հին ամսագրում եւ Excel- ի սեղաններում `նոութբուքի վրա, որի մեջ ամեն ինչ խառնաշփոթ է: Այսպիսով, հաճախորդների հաշվառում եւ կրկնակի այցեր ներգրավելը երբեք չի իրականացվի:

Բիզնեսի մրցունակությունը բարձրացնելու եւ իր եկամուտներն ավելացնելու համար, ամեն տարի մենք ծախսում ենք վաճառքի եւ սպասարկման տարբեր դասընթացներ Գեղեցկության սրահի ադմինիստրատորների եւ վարպետների համար:

Գեղեցկության սրահում ստեղծեք եւ իրականացրեք ծառայության նոր մեթոդներ եւ որակի ստանդարտներ:

Ամեն անգամ գեղեցկության սրահի աշխատակազմ վերցնելը, մենք իրականացնում ենք նոր աշխատողների սերտիֆիկացում, մենք դրանք վերցնում ենք պրակտիկայի վրա: Նոր աշխատողների համար դասընթացներն իրականացվում են հաճախորդի սպասարկման ստանդարտների, հաղորդակցությունների եւ վերապատրաստման վերաբերյալ: Կարգավորեք եւ իրականացրեք հաճախորդի բազայի մանրամասն հաշվապահություն:

Մենք կավելացնենք բովանդակությունը խմբերին սոցիալական ցանցերում շաբաթական մենք հրավիրում ենք հավանական հաճախորդներին: Մենք կազմակերպում ենք ոչ-ոքի եւ մրցույթներ ամսական, ինչպես նաեւ գործարկում ենք նպատակային գովազդ `այցելուներին այցելուներ ներգրավելու համար:

Ամեն տարի մենք մշակում ենք ավելի քան 20 գովազդային առաջարկ, սրահի ծառայությունների ընդլայնված տեսականի:

«Ամեն տարի մենք ծախսում ենք վաճառքի եւ պահպանման տարբեր դասընթացներ Գեղեցկության սրահի ադմինիստրատորների եւ մագիստրոսի համար»

Լուսանկարը, Unsplash.com:

Դիտարկելով վերը նշված բոլոր իրերը, մենք կարողացանք.

1. Կաբինետի կողմից զգալիորեն բարձրացնել եկամուտը:

2. «Instagram» - ի միջոցով նպատակային գովազդից, մենք ներգրավեցինք հաճախորդների ավելի քան 60% -ը, ովքեր ծառայություններ են գնել մեզ հետ եւ թվարկվել են հաճախորդի բազայում:

3. Մենք ստեղծում ենք Հաճախորդների հաշվապահական համակարգ, եւ այժմ ծրագիրը ինքնաբերաբար հիշեցնում է հաճախորդներին, որ ժամանակն է գրանցվել այդ շաբաթվա ընթացքում մատնահարդարում: Կարող եք նաեւ գրքերի ժամանակ ծառայել համակարգչից կամ հեռախոսից, ինչը մեծապես պարզեցնում է կյանքը եւ մեր հաճախորդները եւ ադմինիստրատորները:

4. Հաճախորդների նոր սպասարկման ստանդարտներում այժմ կառավարիչներն ու մագիստրոսներն այժմ առաջարկում են լրացուցիչ ծառայություններ, որոնք կարող են ձեռք բերել հաճախորդ: Դրա շնորհիվ հաճախորդի միջին ստուգումը մեծանում է:

5. Հաճախորդներից սկսեցին շատ ավելի հավատարիմ եւ դրական ակնարկներ ստանալ աշխատանքի մեր նոր ստանդարտների վերաբերյալ:

6. Որպեսզի սրահը հաջողությամբ սկսեց մրցակցել, 2 «հին», ապացուցված եւ բարձրորակ վարպետներ իրենց հաճախորդների բազաներով:

7. Մշակվել եւ իրականացվել են մուտքային եւ ելքային հեռախոսազանգեր ստանալու գրությունները, որոնք փոխակերպում են տվել զանգերի քանակի 45% -ը: Նույն ամենապարզ բառերը. 10 հաճախորդներից անմիջապես պատվիրել եւ գնել ծառայություններ: Համեմատության համար նշենք, որ այս ցուցանիշը տասից մեկն էր:

8. Վերջին մի քանի տարիների ընթացքում Գեղեցկության սրահում բիզնես գործընթացների կառավարման համակարգը լիովին կազմաձեւվել եւ կարգաբերվել է, ինչը թույլ տվեց ինձ կրճատել տնակում մնալու ժամանակը, կատարելով ընթացիկ առաջադրանքները եւ կենտրոնանում է ընկերության ռազմավարական նպատակների վրա: