Ksenia Kazakova saját szépségszalonot tulajdonít, amely Almaty egyik rangos területén található. Az államban 22 alkalmazottja van, és a szépség és a barnulás stúdiója több mint hatvan faj különböző szolgáltatásokat kínál. A szépségszalon stabil és jó jövedelmet hoz, de nem mindig volt. A tanácsadással, hogyan lehet visszavonni vállalkozását a vezetőkben, Ksenia Kazakov készen áll az olvasók megosztására.
Hét stratégiai feladat a szépségszalonok fejlődéséhez kezdőknek:
1. A versenytársak elemzése és a legérdekesebb B vonzó reklámcsatornák megtudása az ügyfelek vonzására.
2. Gyűjtse össze az összes versenytárs árait, és árcsökkenést készítsen, tegye meg a versenytársak legnépszerűbb szolgáltatásainak elemzését, valamint a szolgáltatások hiányzó listáját.
3. Elemezze az ügyfelekkel való együttműködés, a személyzet és a fő hibák megértését.
4. Az adminisztrátorok és a mesterek képzése az értékesítési és szolgáltatási technológiákról.
5. Hozzon létre magas szintű ügyfélszolgálati szabványokat, és megszilárdítsa őket személyi készségekben.
6. Állítsa be az ügyfél látványos rendszerét.
7. Növelje a bevételt minden hónapban 10-20% -kal az év során.
A rendszer ügyfeleket vonzani az utastérben egy komplex folyamat, amely magában foglalja a különböző mechanizmusok: ez a teremtés egy pozitív képet a szalon is (jóindulatú hozzáállását az ügyfelek, bátorítást, jutalom), amely segít létrehozni az úgynevezett " SaraFined Radio ". Nem lehet alábecsülni ma a szociális hálózatok lehetőségeit, például "Instagram" -t. Nagy költségvetést fektettünk be a kabin előmozdításában hirdetőtáblák, rádió, sportversenyek szponzorálására, például, például a Bikini és a testépítés hiányában.
Ksenia kozákok
Miért nem hoz létre a vállalkozásod jövedelmét?
Minden üzleti tulajdonos problémákat okozhat, például nincs jövedelem. Miért történik meg, és milyen szerepet játszhat a szépség szépségének szépsége? Számos tipp, hogy mit kell fizetnie a nagy figyelmet.
1. Talán a probléma az, hogy a recepción való adminisztrátorok nem tudják, hogyan kell alkalmazni a vendégeket.
2. A rendszergazdák nem tudják, hogyan kell fényesen és hatékonyan bemutatni a szalon szolgáltatásait.
3. A rendszergazdák nem nyújtanak további szolgáltatásokat, ezáltal nem növelve az ügyfél átlagos ellenőrzését.
4. Az egész szépségszalon alkalmazottai soha nem teljesítették a szolgáltatási képzést és az ügyfelek számára.
5. A kabin adminisztrátora legalább egyszer esett vissza a pénz. Ez megtörténik, hogy az adminisztrátorok felkérik az ügyfelet, hogy adjanak egy bizonyos összeget a szolgáltatások megrendelése során. Ez a pénzadminisztrátor nem költene a Szolgáltatás jegyirodába, de hozzárendeli magát, áthaladva a mesterrel együtt, akivel összejátszott. Ez a helyzet megkerülheti azt a tényt, hogy a titkos vásárlók segítségével tömeges ellenőrzéseket végez, hogy nem fogja figyelmeztetni az alkalmazottakat a kísérlet tisztítására.
6. Nagy probléma lehet az a tény is, hogy az ügyfélbázis csak a régi magazinban és az Excel táblákban történik egy laptopon, amelyben minden zavaros, és semmi sem egyértelmű. Így az ügyfelek elszámolása és az ismétlődő látogatások vonzása soha nem kerül végrehajtásra.
Az üzleti versenyképesség növelése és jövedelmének növelése érdekében minden évben különféle értékesítési és szolgáltatási képzést költünk a szépségszalon adminisztrátorainak és mestereinek.
Új szolgáltatási technikák és minőségi előírások létrehozása és megvalósítása a Szépségszalonban nyújtott szolgáltatások nyújtásához.
Minden alkalommal, amikor felveszi a személyzetet a szépségszalonra, végezzük az új alkalmazottak tanúsítását, a szakmai gyakorlatra vesszük őket. Az új alkalmazottak esetében a tréningeket a szolgáltatási szabványok, kommunikáció és képzés az ügyfélszolgálaton végzik. Állítsa be és hajtsa végre az ügyfélbázis részletes számvitelét.
Tartalmat adunk hozzá a közösségi hálózatok csoportjainak hetente, meghívjuk a potenciális ügyfeleket. Havi rajzokat és versenyeket rendezünk, valamint elindítjuk a célzott reklámokat, hogy vonzzák a látogatókat a szalonba.
Minden évben több mint 20 promóciós javaslatot dolgozunk ki a szalonszolgáltatások széles skálájára.
"Minden évben különböző értékesítési és karbantartási képzést töltünk a szépségszalon adminisztrátorainak és mestereinek"
Fotó: Unsplash.com.
A fenti elemek megfigyelése, tudtuk:
1. A kabin bevételének jelentős növelése.
2. A "Instagram" segítségével a célzott reklámból több mint 60% -ot vettünk fel ügyfeleinknek, akik vettek velünk, és felsoroltak az ügyfélbázisban.
3. Egy ügyfélszámláló rendszert állítottunk be, és most maga a program automatikusan emlékezteti az ügyfeleket, hogy itt az ideje, hogy naponta regisztráljon manikűrre az eljárás után. Ön is foglalhat időt a szolgáltatásokról a számítógépről vagy a telefonról, amely nagymértékben leegyszerűsíti az életet és ügyfeleinket, valamint az adminisztrátorokat.
4. Az új ügyfélszolgálati szabványokban a rendszergazdák és a mesterek most olyan szolgáltatásokat kínálnak, amelyek megvásárolhatják az ügyfelet. Ennek köszönhetően az átlagos ügyfélellenőrzés növekszik.
5. Az ügyfelek kezdtek sokkal hűségesebb és pozitívabb véleményt kapni az új munkatársainkról.
6. Ami azt a ténynek köszönhető, hogy a szalon sikeresen versenyezne, 2 "régi", bizonyított és kiváló minőségű mesterek, akiknek ügyfélbázisuk visszatért hozzá.
7. A bejövő és kimenő telefonhívások fogadásának szkriptjeit fejlesztették ki és hajtották végre, amelyek átalakították a hívások számának 45% -ának zárását. Ugyanaz a legegyszerűbb szavak: 5 az ügyfelek 10-től azonnal megrendeltek és vásárolt szolgáltatásokat. Összehasonlításhoz, korábban ez a mutató tíz volt.
8. Az elmúlt években az üzleti folyamatok irányítási rendszer a szépségszalonban már teljesen konfigurált és a hibaelhárítást, és kijavítottuk, ami lehetővé tette, hogy csökkentsék az idő marad az utastérben, ennek aktuális feladatokat, és összpontosít a vállalat stratégiai céljait.