Najpopularniji i najpopularniji telefonski broj samopouzdanja je jedan Moskovski troznamenkasti broj 051. Otvoren je prije 5 godina na temelju Moskovske psihološke pomoći stanovništvu na Odsjeku za obiteljsku i omladinu.
- Već pet godina, naši su stručnjaci obradili oko 140 tisuća poziva ", kaže Antonin Lyashchenko, šef službe. - Glavni kontingent pozivatelja - odrasli od 26 do 60 godina. I češće su žene. Usput, oni, i više se rado složeju s konzultacijama s psiholozima našeg centra.
Antonina Ivanovna je govorila o tome što su problemi uznemirili muskovici: "Teme psihološkog zdravlja (depresija, melankolija, suicidalne misli) postale su sve više. Mnogi su vrlo deprimirajući nedostatak komunikacije i povezane agresije. Odnosi obiteljskog braka tradicionalno se često brinu u stanovnicima glavnog grada. U isto vrijeme, ne postoji toliko mnogo ljudi oko 10% onih koji su nas pozvali s problemima djece - roditelja nesporazum. I izravno s djecom koje smo komunicirali, pa čak i rjeđe. Ali ovog ljeta naš je služba ušla u jedinstven sve-ruski dječji telefonski povjerenje. I situacija se dramatično promijenila. "
80% poziva na dječji telefonski povjerenje - crtanje, i 20?
Osim telefona povjerenja 051, još nekoliko moskovskih usluga postalo je poziva od djece iz cijele Rusije. Oni svi slave iste probleme u tom pogledu. Najviše akutnije - oštro povećao broj poziva.
- To je samo neka vrsta čuvara! - Glava "dječjeg telefona povjerenja" je ogorčen na Moskovskom psihološkom i pedagoškom sveučilištu (MPPU) Alexey Kodjaspirirov. - U nekoliko dana postoji više od 80% od ukupnog broja takvih poziva. Ti izazovi su vrlo dosadni našim konzultantima i dovesti do emocionalnog izgaranja.
Kako se nositi s telefonskim huliganima, rukovoditelji usluga još ne razumiju. Antonina Ivanovna istaknula je da su strani kolege, na pozornici formiranja telefonskih telefona, suočeni sa sličnim pozivima. "Ali čini mi se," primijetila je ", da imamo taj proces isisan." U isto vrijeme, grd djece za crteže i, još više, svakako je nemoguće kazniti.
- Jednom na našim povjerenjem telefona, dva dječaka zauzela je 6 i 7 godina ", kaže šef Centra za hitnu psihološku pomoć u MPPU Olgi Vichristük, - i počeo se prepustiti. Nazvali su nekoliko puta tijekom dana, a operater je konačno prijetio policijom. Boys, naravno, pozivi su prestali nazvati. A sada je malo vjerojatno da će ikada nazvati telefonom u povjerenju, čak i kad odraste. Tako su ti crteži neka vrsta testiranja odraslih stručnjaka koji su na drugoj strani žice. Ne mogu se ignorirati, a s njima morate raditi vrlo pažljivo.
Specijalist u ovisnosti o dječjoj i tinejdžerskoj ovisnosti iz Odjela za zdravlje, psihijatar Alexander Drayzin je primijetio: "Ako djeca nešto loše učine, to znači da smo odrasli, oni ih provociraju. Dakle, oglašavanje sve-ruskog povjerenja telefona ne prenosi momcima svih punih informacija. Dezinformira ih. "
Uz pretpostavku Drayzina, dogovorili su se mnogi stručnjaci. Alexey Kodjaspirov je primijetio da su profesionalni oglašivači bili angažirani u oglašavanju telefonskog telefona za sve-rusko povjerenje, koji se očito ne posavjetuje s psiholozima telefona za povjerenje djece: "postavili su zadatak da prenese do maksimalnog broja djece koja pozivaju" poziv! - Prijavljeni su. Ovdje su djeca i poziv. I zašto, zašto - ne znam ". Olga Vikhristyuk je rekao da bi bilo dobro prije oglašavanja telefonskog telefona, objasniti djeci koja je takav psiholog i što je angažiran. Također je dodao da bi propaganda trebala biti usmjerena ne samo za djecu, već i na roditelje: "Većina problema s kojima se djeca rješavaju mogu riješiti samo uz pomoć roditelja."
FOTO: Alexander Astafiev
Alexander Dreizin podijelio je svoje iskustvo u tom pogledu: "Studirali smo pozive s anonimnog telefona s narkološkim dijelom 12. Statistike su pokazale da problemi s različitim ovisnostima (opojčici, alkoholičari ili igra) u adolescentima raste iz 4 glavne životne neuspjehe: neprikladno Komunicirajte s roditeljima i vršnjacima (tinejdžer se ne nalazi u stvarnom životu i prelazi u računalo, lijek); Želja da se pokažete odraslima (a to se može učiniti vrlo dobro, pijući čašu votke s odbojkom, šetnjom školom itd.); I obiteljski problemi, naravno. Kada se sve to riješi, oni su ovisni. "
Od 12 poziva dnevno - do 100!
Kakvi su zabrinitiji stručnjaci oštar povećanje broja poziva u posljednje vrijeme. "Ako je ranije operater primio od 12 do 20 poziva, sada njihov broj dolazi do 100! Ovo je previše za jednu osobu. " Antonina Lyashchenko je rekao da su već povećali broj redovitih jedinica telefonskih konzultanata i pozvao sve Moskovske kolege pomoći svojim supervizarima: "U našoj službi, to su stvarno iskusni i zasluženi povjerenje u sve ljude bez iznimke ljudi. Imamo zajednički cilj - pomoći djeci. Stoga, dođite na naše treninzi, podijelite svoje iskustvo, chat, upoznaj. Pomozimo jedni drugima. "
Još jedan veliki problem je nemogućnost pružiti pravu pomoć djetetu u nevolji. "Sada pozivi iz djece dolaze do nas iz cijele Moskovske regije", kaže Antonina Ivanovna. - A ako spasimo našu moskovsku djecu u jednoj situaciji ili drugoj, znamo - dugo smo prilagođeni kontaktima sa svim metropolitskim službama za hitne intervencije (MES, policija), što učiniti s ljudima u blizini Moskve? Djevojka je nedavno pozvala iz malog grada, rekla je da je neki odrasli čovjek progonio nekoliko dana, karaulit nakon škole, čak je pokušao zgrabiti. Uvjeravamo je, naravno, kao što su mogli. I sami se počeli imenovati u svim slučajevima ovog grada. Reći ću vam iskreno, vrlo nerado policiji reagirao na naš zahtjev. I da li su pomogli djevojci i nije jasno. Kako pratiti rezultat operativnih usluga u takvim situacijama? Ispada da smo mi, psiholozi, u takvim situacijama apsolutno nemoćni! "
Na sastanku čelnika povjerenja telefone, zamjenik voditelja Odjela za socijalnu zaštitu Tatyana Potooyeva predložio je izradu opće uredbe i dogovoriti o njemu sa svim zainteresiranim odjelima Moskovske i Moskve regije. "Potrebno je to učiniti, jer će svima pomoći sve učinkovitije i pomoći djeci koja imaju u tešoj životnoj situaciji."