Ksenia Kazakova posjeduje kozmetički salon, koji se nalazi u jednom od prestižnih područja Almaty. Ima 22 zaposlenika u državi, a njezin studio ljepote i sunčanja pruža više od šezdeset vrsta raznih usluga. Kozmetički salon donosi stabilan i dobar dohodak, ali nije uvijek. Sa svojim savjetom, kako povući vaše poslovanje u vođe, Ksenia Kazakov je spreman podijeliti s čitateljima.
Sedam strateških zadataka za razvoj kozmetičkih salona za početnike:
1. Za analizu konkurenata i saznajte najzanimljivije B atraktivne kanale oglašavanja kako bi privukli kupce.
2. Prikupite cijene svih konkurenata i napraviti usporedbu cijena, napraviti analizu najpopularnijih usluga od konkurenata, kao i napraviti popis koji nedostaje popularnih prijedloga u vašim uslugama.
3. analizirati vještine rada s klijentima, osobljem i razumijem glavne pogreške.
4. Provesti obuku administratora i majstora o prodaji i uslugama tehnologija.
5. Stvorite standarde usluge za korisnike na visokoj razini i učvrstite ih u osobnim vještinama.
6. Konfigurirajte sustav privlačnosti klijenta.
7. Povećajte prihode svaki mjesec za 10-20% tijekom godine.
Sustav privlačenja kupaca u kabini je složen proces koji uključuje nekoliko mehanizama: to je stvaranje pozitivne slike same salona (dobronamjernog stava prema klijentima, ohrabrenjem, bonusima), koji će pomoći da se uspostavi tzv. " sarafinirani radio ". Također je nemoguće danas podcijeniti mogućnosti društvenih mreža, na primjer, "Instagram". Uložili smo veliki proračun u promociju kabine u obliku plakata, radija, sponzorstva u sportskim natjecanjima, na primjer, kao što su Miss Bikini i Bodybuilding.
Ksenia Coscacks
Zašto vaše poslovanje ne donosi prihod?
Svaki vlasnik tvrtke može naići na probleme, na primjer, nema prihoda. Zašto se to događa i kakva uloga može ljepota ljepote ljepote igrati ovo? Nekoliko savjeta o tome što platiti vašu pažnju.
1. Možda je problem u tome što administratori na recepciji ne znaju kako se prijaviti gostima.
2. Administratori ne znaju kako svijetli i učinkovito predstavljaju usluge vašeg salona.
3. Administratori ne nude dodatne usluge, čime ne povećavaju prosječnu provjeru klijenta.
4. Zaposlenici cijelog salona ljepote nikada nisu prenijeli uslugu usluge i uslugu za kupce.
5. Administrator kabine barem jednom je pao na krađu novca. To se događa da administratori pitaju klijenta da daju određenu količinu prilikom naručivanja usluga. Ovaj novac administrator ne troši na ured za uslugu za uslugu, ali se dodjeljuje, prolazi zajedno s Učiteljem s kojim je u dosluhu. Ova situacija može vas zaobići činjenicom da ćete obaviti masovne provjere uz pomoć tajnih kupaca koje nećete upozoriti zaposlenike da očiste eksperiment.
6. Veliki problem također može biti činjenica da se baza klijenata provodi samo u starom časopisu iu Excel stolovima na prijenosnom računalu, u kojem je sve zbunjeno i ništa nije jasno. Dakle, računovodstvo kupaca i privlačenje ponovljenih posjeta nikada neće biti implementirano.
Kako bi se povećala poslovna konkurentnost i povećala svoj prihod, svake godine trošimo razne prodajne i uslužne obuke za administratore i majstore kozmetičkog salona.
Stvorite i implementirajte nove tehnike usluga i standarde kvalitete za pružanje usluga u kozmetičkom salonu.
Svaki put pokupite osoblje za kozmetički salon, obavljamo certificiranje novih zaposlenika, uzimamo ih na stažiranje. Za nove zaposlenike, treninzi se provode na standardima usluga, komunikacijama i obuci na usluzi klijenta. Konfigurirajte i provodite detaljno računovodstvo baze klijenata.
Mi ćemo dodati sadržaj grupama na društvenim mrežama tjedno pozivamo potencijalne kupce. Mi organiziramo crteže i natjecanja mjesečno, kao i pokretanje ciljanog oglašavanja kako bi privukao posjetitelje salona.
Svake godine razvijamo više od 20 promotivnih prijedloga za produženi raspon usluga salona.
"Svake godine trošimo razne obuku prodaje i održavanja za administratore i majstore kozmetičkog salona"
FOTO: UNTPLASH.COM.
Promatrajući sve gore navedene stavke, uspjeli smo:
1. značajno povećati prihod od strane kabine.
2. Kroz "Instagram" iz ciljanog oglašavanja privukli smo više od 60% kupaca koji su kupili usluge s nama i navedene u bazi klijenata.
3. Postavili smo klijentski računovodstveni sustav, a sada se program automatski podsjeća da je vrijeme da se prijavite za manikuru mjesečno nakon postupka. Također možete rezervirati vrijeme na uslugama s računala ili telefona, što uvelike pojednostavljuje život i našim klijentima i administratorima.
4. U novim standardima korisničke usluge, administratori i majstori sada nude dodatne usluge koje mogu kupiti klijenta. Zahvaljujući tome, prosječni ček klijenta se povećava.
5. Od kupaca počela je primati mnogo lojalnije i pozitivne recenzije o našim novim standardima rada.
6. Zbog činjenice da se salon počeo uspješno natjecati, 2 "stare", dokazane i visokokvalitetne majstore sa svojim klijentskim bazama vratili su ga.
7. Razvijene su i provedene skripte primanja dolaznih i odlaznih telefonskih poziva koji su dali konverziju na zatvaranje od 45% broja poziva. Iste najjednostavnije riječi: 5 kupaca od 10 odmah naručeno i kupljeno usluge. Za usporedbu, ranije je ovaj pokazatelj bio jedan od deset.
8. Tijekom proteklih nekoliko godina, sustav upravljanja poslovnim procesima u kozmetičkom salonu je u potpunosti konfiguriran i ispravljen i ispravljen, što mi je omogućilo da smanjim vrijeme boravka u kabini, radiš aktualne zadaće i usredotočuje se na strateške ciljeve tvrtke.