- Alexander Pavlovich, recite nam koje kriterije za odabir stručnjaka postoje u vašoj klinici?
- U medicini, kao u drugoj specijalnosti, život pacijenta će izravno ovisiti o kvaliteti usluge, što se tiče profesionalno izvedena i po kojoj brzini. Stoga takav koncept kao jedan duh tima ne bi trebao postojati riječima, već u praksi.
U plastičnoj kirurgiji između liječnika vrlo je važno.
- Koliko godina trebate naučiti postati plastični kirurg i dobiti zakonsko pravo na rad?
- Studirali smo 6 godina u Institutu, 2 godine u ordinaturi i 3 godine u diplomskoj školi. Trebalo je 11 godina studija prije nego što smo primili zakonsko pravo na obavljanje poslova. Ali ipak do danas nastavljamo učiti.
Idemo 2-3 puta godišnje na kongresima plastične kirurgije, kako bismo vidjeli nove tehnologije i nove metode, učiti o modernoj opremi i modernim materijalima. Poznati svjetski liječnici dolaze na kongres, iz Amerike, Europe, Brazila i uvijek je vrlo zanimljiv slušati Amerikance koji su motori u razvoju plastične kirurgije. Usporediti s Amerikom, imaju strože uvjete rada nego što smo opravdali.
U Rusiji u plastičnoj kirurgiji, postoji mnogo takozvanih liječnika, koji su proučavali dva tjedna, primili su certifikat kozmetologa-kirurga i uzeo skalpel u ruci.
- Kako se to može dogoditi?
- Nažalost, on postoji zakonodavno. Ako je to iskusan liječnik, ona će doći do slučaja s određenim razumijevanjem i dobivat će iskustvo s oprezom, da pomogne puno. Ali vidimo mnogo komplikacija u bolesnika nakon takvih kirurga.
U plastičnoj kirurgiji, kao ni jedan drugi, ne postoji niti jedan standard. Što se smatra zajedničkim pokazateljem? Kako se odnosi na rad kolege ili kako vam se sviđa rad kirurga pacijentu? Čini mi se da je to prije svega - kako voljeti pacijenta. Uvijek sam u konzultaciji pacijentima kažu da su oni, prije nego što odlučuju, otišli u druge plastične kirurge. Plastična kirurgija u Rusiji sada je samo u fazi formacije. I ponavljam, da bih postao plastični kirurg u Americi, morate uzeti najmanje 12 godina i tek tada liječnik dobiva dozvolu stručnjaka za praktičara. To se formira ne na predavanjima, već godinama, iskustvu, praksi. I imamo dovoljno za skalpel, šest mjeseci studija. Dakle, moj savjet je prije nego leži pod nožom, prikupljate informacije o liječniku. Pitajte, bivši pacijenti. Ako netko ima lošu operaciju, nemojte misliti da ste sretni. Nije sretan i ti.
- Što još stručnjaci trebaju za operaciju, osim kirurga, medicinskih sestara?
- Drugi liječnik je anesteziolog i dobar anesteziolog, to je arhiv. Plastična kirurgija ne radi se prema svjedočenju, već na zahtjev pacijenta. Anestetička podrška trebala bi biti adekvatno da nemaju nikakve komplikacije.
Nažalost, svi problemi u nastajanju povezani su s anestezijom, tako da razina anestezije tijekom operacije treba biti moderna, globalna. Postoji takozvani koncept - anesteziologija uredske uredske. Tada se koristi lijek, koji djeluje kao medicinski san. Osoba nakon operacije trebala bi se lako osjećati, ne sjećati nikakve bolove tijekom operacije, a što je najvažnije - ne bi trebalo biti mučnina, povraćanja, napadaja.
Sovjetska anesteziološka škola to ne može dugo vremena mogla pružiti. Nismo imali potrebno obrazovanje, opremu i lijekove. A kad smo donijeli tehnologiju iz kongresa koji su se prakticirali u Americi, u Europi, u Rusiji je ispunila snažnu otpornost. Anesteziolozi koji su radili za 20-30 godina, vjerovali su da je najvažnija stvar pacijent mora biti imobiliziran, trebao bi biti u ozbiljnoj dubini anestezije. I mučnina, konvulzije, povraćanje nakon anestezije su normalne manifestacije anestezije. Ali bilo je moguće dokazati da većina europskih i svjetskih liječnika vjeruje da je nemoguće raditi. Moderna razina anesteziologije negira takozvani teški "otpad". Morali smo se vratiti na mnoge liječnike i početi koristiti nove lijekove.
- Koje kvalitete trebaju raditi medicinske sestre u takvim klinikama?
- Rad i starija medicinska sestra trebala bi imati vrlo visoku razinu profesionalnosti, jer se često pomažu tijekom operacije. Sestra drži kuke, ponekad kanalizaciju.
Trebala bi znati kada i na kojoj će se točkama nametnuti šav i koji alat treba nanositi na vrijeme. Nema potrebe čekati kada kirurg kaže, ona mora imati sve spremno. Kirurg, naravno, osjeća ugodno, to nije ljut, a ne omesti, kvaliteta operacije se povećava. Emocionalno stanje kirurga je vrlo važno, ni na koji način ne bi trebao komentirati tijekom rada medicinske sestre.
Savršena klinika je kada sve osoblje radi u državi, nema dolaznih liječnika, svatko je jedan tim i postoji međusobno razumijevanje. Uvijek saznajte prije operacije, stručnjaci rade dugo vremena.
- Ali ako su liječnici iskusni, ali iz različitih klinika, što se takva može dogoditi?
- Kirurg savršeno stvara operaciju, ali medicinska sestra može biti neiskusna. Može se uplašiti, nepravilno primjenjivati anestetičko rješenje. Dodajte više adrenalina i bit će ozbiljna povreda u smanjenju plovila. Nekroza kože može se dogoditi, nažalost, takve slučajeve uočene su u drugim klinikama. To je zbog činjenice da je tim nepravilno formiran. Profesionalni tim formira se godinama. Ako pacijent zna da anesteziolog radi u državi, kirurg ne vodi po klinikama, medicinske sestre su konstantne - to je temeljni čimbenik kako bi mislio da će ova klinika napraviti visokokvalitetnu operaciju.
- Imate li ograničenja za medicinske sestre i kakva je potrebna kvaliteta?
- Nema dobne granice. Ali tretiram mlade medicinske sestre s velikom sumnjom i ne sjećam se da nakon škole uzimamo medicinsku sestru, jer je razina obrazovanja pala. Mlade medicinske sestre ne znaju kako pravilno razvesti lidokain, ne znaju alate. Nakon što je završio saće, ne znaju što je deontologija. A to je odnos između srednjeg osoblja i liječnika, kada se uzimaju u obzir svi psihološki aspekti. Hijerarhija, podređenost, sada uče loše i profesionalnu razinu je vrlo slaba. Mnoge medicinske sestre ne vole ovu profesiju i primijetili smo ga. Dajemo preferencije onima koji imaju 30-40 godina. Ali to bi trebalo biti vrlo pametno, medicinska sestra koja želi naučiti i raditi. Viša medicinska sestra za nas je vrlo važna osoba. Moram to vjerovati kao i ja. Mi tvori određene kvalitete, jedan od njih je voljeti vašu profesiju. Sestra koja voli lijek je čovjek s gorućim očima, spremna je stalno učiti. Ne "napuhani obrazi" i ne kažu da zna sve.
Bitno bi trebalo biti empatija pacijentu. Ako napustim ustanovu, to ne znači da sam zaboravio na pacijenta. Razmišljam o njemu, empatriziram ga.
Sestra bi trebala reagirati na svakog šuškanja, a pacijent bi trebala osjetiti brigu za sebe, kako bi za njega imao sumnju zašto je napravio operaciju. I samo razina usluge izglađuje osjećaj krivnje u pacijentu ispred sebe, kažu, zašto sam se povrijedio sa sobom. Stvara emocionalnu pozitivnu pozadinu, a iscjeljenje na ovoj pozadini je brže.
- Jeste li imali slučajeve otkaz i za što?
- Reći ću vam slučaj. Radili smo s nama jednom sestrom, kao iskusni, sve to čini ispravnim, bili smo zadovoljni s njom. Kada napravim inspekciju, otvorim odjel i vidim da leži na pacijentovom krevetu i gledanje televizije. Napravio sam je napomenom, nevoljko je ustala. Naravno, sljedeći dan, ovaj je čovjek bio otpušten.
U mojoj glavi ne odgovara, kako se ova medicinska sestra tijekom radnog vremena ne može pronaći posao? To znači da je ne-profesionalno. Još jednom možete obrisati i prikupiti alate, ispuniti časopis. Čak i kada nema pacijenta, uvijek postoji posao.
Drugi slučaj - medicinska sestra bila je i pametna i gorjela oči, ali se postupci ponašali odvratno. Tijekom postupaka potrebno je razgovarati s pacijentom, slušati, suosjećati, to je važno. No, tijekom sata postupka, pacijent je otkrio što je djeca imala, kako su povrijeđene, koliko je muževa imalo. Pacijent je izašao i rekao da je tako umoran od medicinske sestre, što je vjerojatno da će doći u postupak. Morao sam se rastati s medicinskom sestrom, jer nam je mišljenje naših redovitih kupaca važno za nas. Sestra je "preuzela" sa svojim problemima koje je izašla u emocionalno potlačenoj državi, a to je neprihvatljivo za našu kliniku.
- Što su drugi stručnjaci potrebni?
- Lice bilo koje klinike je administratore koji se sastaju i prati klijente. Glavno pravilo - trebali bi graditi, osmijeh, kažu Hello.
Ako je administrator došao na ovaj posao, on mora voljeti komunikaciju s pacijentima, a ne samo sjediti, odgovoriti na pozive i pruži se nasmijana nekoliko puta. Kada volite komunicirati s posjetiteljima, upravo onda za raspravu. Stoga, za administratore, glavni kriteriji su ljudi s stalno pozitivnim emocijama. Ljudi flegmatic neće raditi s nama. Kada pacijent napusti granu, odmah govori zahvaljujući medicinskoj sestri i administratoru.
Kirurg govori hvala za dva tjedna, nakon operacije, kada postane, rezultat je vidljiv.
Osmijeh sestara i administratora na prvom konzultaciji od velike je važnosti. Uostalom, klijent ima toliko sumnji i iskustava, o: "Zašto sam došao ovamo? Trebam li stvarno ovu operaciju? " Da bi se osoba osjećala ugodno, administrator mora imati prave informacije.
Vrlo je važno da može smiriti pacijenta prije dolaska liječnika. Visokokvalitetni administrator bi trebao znati što pacijent voli kavu, čaj ili mineralnu vodu. Vrlo važna kvaliteta dobrog administratora - sjećanja, utječe na emocionalno stanje pacijenta.
- Postoji li kakva važna kvaliteta za osoblje, osim profesionalnosti, empatije, koja će biti presudna za zapošljavanje?
- Znaš, to je dovoljno kako bi dobili dobar posao u dobroj klinici. Ali najvažnija stvar je još uvijek voljeti vašu profesiju. I učinite sve tako da se ne dogodi "izgaranja". To se događa kada stručnjak počne misliti da zna sve, on postaje dosadno da ide na posao, pokušava prebaciti svoje dužnosti u drugu. A kada se počinje pojaviti u timu, glava se mora uzeti na vrijeme.