सबसे लोकप्रिय और सबसे "पुराना" आत्मविश्वास फोन नंबर एक मॉस्को तीन अंकों की संख्या 051 है। यह 5 साल पहले परिवार और युवा नीति विभाग में आबादी को मास्को मनोवैज्ञानिक सहायता के आधार पर खोला गया था।
- पांच साल के लिए, हमारे विशेषज्ञों ने लगभग 140 हजार कॉल संसाधित किए हैं, "सेवा के प्रमुख एंटोनिना लिशचेन्को कहते हैं। - कॉलर्स का मुख्य आकस्मिक - 26 से 60 साल तक वयस्क। और अधिकतर महिलाएं हैं। वैसे, वे, और अधिक स्वेच्छा से हमारे केंद्र के मनोवैज्ञानिकों के साथ परामर्श का सामना करने के लिए सहमत हैं।
Antonina Ivanovna इस बारे में बात की कि Muscovites द्वारा क्या समस्याएं परेशान हैं: "मनोवैज्ञानिक स्वास्थ्य (अवसाद, उदासी, आत्मघाती विचारों) के विषय तेजी से हो गए हैं। कई लोग संचार की कमी और जुड़े आक्रामकता को कम कर रहे हैं। पारिवारिक विवाह संबंध पारंपरिक रूप से पूंजी के निवासियों को चिंता करते हैं। साथ ही, इतने सारे लोग उनमें से 10% नहीं हैं जिन्होंने हमें बच्चों के माता-पिता की गलतफहमी की समस्याओं के साथ बुलाया। और सीधे उन बच्चों के साथ जिन्हें हमने संवाद किया और भी कम बार। लेकिन इस गर्मी में, हमारी सेवा एकीकृत सभी रूसी बच्चों के टेलीफोन आत्मविश्वास में प्रवेश करती है। और स्थिति नाटकीय रूप से बदल गई है। "
बच्चों के फोन ट्रस्ट - ड्रॉ, और 20 के लिए 80% कॉल?
ट्रस्ट 051 के फोन के अलावा, कुछ और मॉस्को सेवाएं पूरे रूस से बच्चों से कॉल बन गईं। और वे सभी इस संबंध में एक ही समस्या का जश्न मनाते हैं। सबसे तीव्र - जल्दी से कॉल-ड्राइंग की संख्या में वृद्धि हुई।
- यह सिर्फ किसी तरह का गार्ड है! - "बच्चों के फोन ऑफ ट्रस्ट" के प्रमुख मास्को मनोवैज्ञानिक और शैक्षिक विश्वविद्यालय (एमपीपीयू) एलेक्सी कोडजास्पीरोव में क्रोधित हैं। - कुछ दिनों में ऐसी कॉल की कुल संख्या का 80% से अधिक हैं। ये चुनौतियां हमारे सलाहकारों को बहुत परेशान करती हैं और भावनात्मक बर्नआउट की ओर ले जाती हैं।
टेलीफोन गुंडों से निपटने के लिए, सेवा के अधिकारियों को अभी तक समझ नहीं आया है। एंटोनिना इवानोवना ने नोट किया कि ट्रस्ट फोन के गठन के चरण में विदेशी सहयोगियों ने समान कॉल का सामना किया। "लेकिन ऐसा लगता है," उसने देखा, "हमारे पास यह प्रक्रिया किसी भी तरह चूड़ी गई है।" साथ ही, ड्रॉ के लिए बच्चों को डांटें और, और भी, यह निश्चित रूप से इसे दंडित करना असंभव है।
- एमपीपीयू ओल्गा विचलिस्टुक में आपातकालीन मनोवैज्ञानिक सहायता के केंद्र के प्रमुख कहते हैं, "एक बार हमारे फोन के आत्मविश्वास पर, दो लड़के 6 और 7 साल की उम्र में हैं," एमपीपीयू ओल्गा विच्रिस्टुक में आपातकालीन मनोवैज्ञानिक सहायता के प्रमुख कहते हैं, और शामिल होने लगा। उन्होंने दिन के दौरान कई बार बुलाया, और ऑपरेटर ने आखिरकार पुलिस द्वारा धमकी दी। लड़कों, ज़ाहिर है, कॉल ने कॉल करना बंद कर दिया। और अब यह असंभव है कि कभी भी ट्रस्ट में फोन पर कॉल करें, भले ही वे बड़े हो जाएं। तो ये ड्रॉ एक प्रकार के परीक्षण वयस्क पेशेवर हैं जो तार के दूसरी तरफ हैं। उन्हें अनदेखा नहीं किया जा सकता है, और उनके साथ आपको बहुत सावधानी से काम करने की आवश्यकता है।
स्वास्थ्य विभाग, मनोचिकित्सक अलेक्जेंडर ड्रैज़िन से बच्चों और किशोर नशे की लत में एक विशेषज्ञ ने टिप्पणी की: "अगर बच्चे कुछ गलत करते हैं, तो इसका मतलब है कि हम वयस्क हैं, वे उन्हें उत्तेजित करते हैं। इसलिए, ऑल-रूसी फोन ट्रस्ट का विज्ञापन लोगों को सभी पूर्ण जानकारी नहीं बताता है। उन्हें विघटित करता है। "
ड्रैज़िन की धारणा के साथ, कई विशेषज्ञ सहमत हुए। Alexey Kodjaspirov ने नोट किया कि पेशेवर विज्ञापनदाता सभी रूसी आत्मविश्वास फोन फोन के विज्ञापन में लगे हुए थे, जिन्होंने स्पष्ट रूप से बच्चों के आत्मविश्वास के मनोवैज्ञानिकों से परामर्श नहीं किया: "उन्होंने कार्य को कॉल करने वाले बच्चों की अधिकतम संख्या को व्यक्त करने के लिए कहा! ", वे सूचित किए गए थे। यहां बच्चे हैं और कॉल करें। और क्यों, क्यों - नहीं जानते "। ओल्गा विक्रिस्ट्युक ने कहा कि आत्मविश्वास फोन का विज्ञापन करने से पहले यह अच्छा होगा, उन बच्चों को समझाएं जो ऐसे मनोवैज्ञानिक हैं और वह क्या व्यस्त है। और यह भी कहा कि प्रचार को न केवल बच्चों के लिए, बल्कि माता-पिता पर भी होना चाहिए: "जिन समस्याओं के साथ बच्चों को संबोधित किया जाता है, उन्हें केवल माता-पिता की मदद से हल किया जा सकता है।"
फोटो: अलेक्जेंडर Astafiev
अलेक्जेंडर ड्रेज़िन ने इस संबंध में अपना अनुभव साझा किया: "हमने एक अज्ञात फोन से नारकोलॉजिकल डिस्पेंसरी नंबर 12 के साथ कॉल का अध्ययन किया। आंकड़ों से पता चला कि किशोरावस्था में विभिन्न निर्भरताओं (नशीले पदार्थ, शराब या खेल) के साथ समस्याएं 4 प्रमुख जीवन विफलताओं में से बढ़ती हैं: अनुचित माता-पिता और साथियों के साथ संवाद करें (किशोरी वास्तविक जीवन में खुद को नहीं पाती है और कंप्यूटर, दवा में जाती है); वयस्कों को खुद को दिखाने की इच्छा (और यह बहुत अच्छी तरह से किया जा सकता है, एक वॉडका का एक गिलास वॉली, चलने वाला स्कूल, आदि); और निश्चित रूप से पारिवारिक समस्याएं। जब यह सब हल हो गया है, तो वे निर्भर हैं। "
एक दिन में 12 कॉल से - 100 तक!
हाल ही में कॉल की संख्या में विशेष विशेषज्ञों की चिंता क्या है। "अगर पहले ऑपरेटर को 12 से 20 कॉल से प्राप्त हुआ था, तो अब उनकी संख्या 100 तक आती है! यह एक व्यक्ति के लिए बहुत अधिक है। " एंटोनिना Lyashchenko ने कहा कि उन्होंने पहले ही टेलीफोन सलाहकारों की नियमित इकाइयों की संख्या में वृद्धि की है, और सभी मास्को सहयोगियों को अपने पर्यवेक्षकों को सहायता प्रदान की गई: "हमारी सेवा में, ये वास्तव में अपवाद लोगों के बिना सभी लोगों में अनुभवी और योग्य विश्वास हैं। बच्चों की मदद करने के लिए हमारे पास एक आम लक्ष्य है। इसलिए, हमारी ट्रेनिंग में आएं, अपना अनुभव साझा करें, चैट करें, मिलें। चलो एक दूसरे की मदद करते हैं। "
एक और बड़ी समस्या बच्चे को परेशानी में वास्तविक सहायता प्रदान करने में असमर्थता है। Antonina Ivanovna कहते हैं, "अब बच्चों से सभी मास्को क्षेत्र से हमारे पास आते हैं।" - और यदि आप हमारे मास्को बच्चों को एक स्थिति या किसी अन्य स्थिति में सहेजते हैं, तो हम जानते हैं - हम लंबे समय से सभी मेट्रोपॉलिटन आपातकालीन प्रतिक्रिया सेवाओं (एमईएस, पुलिस) के साथ संपर्कों में समायोजित किए गए हैं, मास्को के पास के लोगों के साथ क्या करना है? लड़की ने हाल ही में एक छोटे से शहर से बुलाया था, उन्होंने कहा कि उन्हें कुछ वयस्क व्यक्ति ने कई दिनों तक पीछा किया था, स्कूल के बाद करुलिट ने भी पकड़ने की कोशिश की थी। हमने उसे निश्चित रूप से आश्वस्त किया, जैसा कि वे कर सकते थे। और वे खुद इस शहर के सभी उदाहरणों में नाम लेना शुरू कर दिया। मैं आपको ईमानदारी से कहूंगा, पुलिस के लिए बहुत अनिच्छुक हमारे अनुरोध पर प्रतिक्रिया व्यक्त की। और क्या उन्होंने लड़की की मदद की और यह स्पष्ट नहीं है। ऐसी परिस्थितियों में परिचालन सेवाओं के परिणाम को कैसे ट्रैक करें? यह पता चला है कि हम, मनोवैज्ञानिक, ऐसी परिस्थितियों में बिल्कुल शक्तिहीन हैं! "
ट्रस्ट टेलीफ़ोन के प्रमुखों की बैठक में भाग लिया, सामाजिक संरक्षण विभाग के उप प्रमुख तात्याना पोटोयावा ने एक सामान्य विनियमन तैयार करने का प्रस्ताव दिया और मास्को और मॉस्को क्षेत्र के सभी इच्छुक विभागों के साथ उन पर सहमति व्यक्त की। "ऐसा करना आवश्यक है, क्योंकि इससे हम सभी को अधिक कुशलतापूर्वक काम करने और कठिन जीवन की स्थिति में बच्चों की मदद करने में मदद मिलेगी।"